Ao olharmos para 2025, fica claro que o comércio está à beira de uma grande transformação, impulsionado por inovações de ponta, como plataformas sem cabeça, personalização orientada por AI e experiências imersivas de RA/VR.
No centro dessa mudança está a convergência de conteúdo e comércio, um imperativo estratégico para marcas que buscam transformar cada ponto de contato digital em uma oportunidade de transação perfeita. Esta evolução é mais do que apenas fundir storytelling e selling; Trata-se de criar experiências sem atrito e profundamente personalizadas que atendam os clientes onde eles estão e os guiem sem esforço desde a inspiração até a compra.
A concretização desta visão exige uma base técnica sólida. As arquiteturas componíveis estão abrindo novas possibilidades, permitindo que as empresas integrem as ferramentas, dados e sistemas necessários para oferecer experiências unificadas e omnichannel. Essas arquiteturas não estão apenas impulsionando a personalização e as jornadas de compra perfeitas, elas estão fornecendo a espinha dorsal para inovações revolucionárias, como comércio conversacional, compras habilitadas para voz e descoberta de produtos orientada por AI.
À medida que entramos em 2025, as marcas que adotarem essas tendências não apenas atenderão às crescentes demandas de seus clientes, mas também se posicionarão como líderes na próxima onda de inovação comercial. O futuro está aqui, e está remodelando a maneira como compramos, vendemos e nos conectamos.
Ao lado de nossos Sitecore parceiros de todo o mundo, selecionamos uma lista de previsões e previsões que acreditamos que nossos clientes precisam entender e priorizar enquanto você considera sua estratégia de comércio para 2025. Aqui estão as principais previsões projetadas para ajudá-lo a navegar no cenário transformador à frente.
As oito principais previsões de comércio para 2025 de líderes de pensamento globais:
1. Cada experiência e ponto de contato digital evoluirá para uma oportunidade de geração de receita
Kayla Bryant, Diretora de Marketing Global, Comércio na Sitecore
Em 2025, as marcas priorizarão a fusão de conteúdo e estratégias de comércio para transformar cada ponto de contato digital em uma oportunidade de transação. Seja através de informações sobre produtos, catálogos digitais, redes sociais ou até mesmo máquinas de venda automática, cada interação impulsionará as vendas. Essa mudança é alimentada pela demanda do consumidor por jornadas de compra perfeitas e sem atrito, onde a inspiração, a descoberta de produtos e as opções de compra existem em todas as plataformas.
Plataformas de mídia social como o TikTok mostram essa tendência, misturando conteúdo e comércio para orientar os consumidores diretamente da descoberta até a compra, sem sair da plataforma. Embora focado no consumidor, esse modelo oferece um modelo para que todas as marcas usem o conteúdo — seja por meio de influenciadores ou material educacional — para criar experiências de compra sem esforço.
As marcas podem espelhar isso integrando conteúdo à jornada de vendas, desde demonstrações de produtos até insights de bastidores, garantindo um caminho perfeito desde o engajamento até a compra. Ao aprender com essa abordagem, as empresas podem criar experiências sem atrito que atendam às expectativas modernas dos consumidores por conveniência e imediatismo.
“For brands, the opportunity lies in turning content into a direct sales channel. Brands that create frictionless, personalized experiences will meet consumers’ rising expectations for convenience and immediacy,” predicts Kayla Bryant, Diretora de Marketing Global, Comércio na Sitecore.
Em 2025, seja B2B ou B2C, as marcas integrarão cada vez mais conteúdo e comércio para transformar cada ponto de contato em uma oportunidade de gerar receita e fortalecer o relacionamento com os clientes.
2. Arquitetura composta acelerará a adoção de AI e alimentará o comércio inteligente
Ola Linder, Diretor de Marketing na SQLI
Para realmente capitalizar essa convergência de conteúdo e comércio, as marcas estão se voltando para arquiteturas composable que permitem a integração flexível e escalável de sistemas de conteúdo e comércio.
Como destaca Ola Linder, do SQLI, o papel do AI é dar sentido aos dados gerados por meio de arquiteturas compostáveis. Linder acredita que 2025 verá AI se expandindo além da criação de conteúdo para desbloquear insights de negócios. "No próximo ano, AI dará passos significativos, especialmente nas ferramentas digitais do dia-a-dia. Embora a criação de conteúdo tenha sido o foco, o verdadeiro potencial está na capacidade da AI de analisar dados, simplificar operações e gerar insights de negócios. Arquiteturas componíveis tornarão isso mais fácil, desbloqueando infinitas possibilidades de análise preditiva e tomada de decisão mais inteligente."
Em um ambiente combinável, os dados de várias ferramentas e sistemas se tornam mais acessíveis, e AI podem ajudar a gerar insights valiosos. Isso permitirá que as empresas prevejam os níveis de estoque, otimizem as cadeias de suprimentos e entendam melhor as tendências dos clientes, criando eficiências que impulsionam o sucesso em toda a organização. Também permitirá que as marcas criem uma base para desbloquear inovações adicionais, como comércio habilitado para voz, AR/VR, personalização e muito mais.
3. O comércio conversacional redefinirá o envolvimento do cliente e a tomada de decisões
Roy Capon, Diretor Global de Experiência do Cliente na Avanade
Roy Capon, da Avanade, prevê que o maior impacto em 2025 será a integração de AI em várias facetas do comércio digital. Capon imagina um mundo onde o comércio conversacional prospera, com chatbots e assistentes virtuais alimentados por AI assumindo funções que vão desde atendimento ao cliente até experiências de compra completas. Como ele explica, "o comércio conversacional continuará a crescer com chatbots e assistentes virtuais alimentados por AI lidando com tudo, desde atendimento ao cliente até experiências de compra completas. As compras por voz se tornarão mais comuns, tornando as compras mais perfeitas, enquanto as interfaces tradicionais se tornarão adaptáveis, mudando em tempo real com base nas interações."
A pesquisa visual orientada por AI e a realidade aumentada (RA) transformarão ainda mais a descoberta de produtos. Os clientes poderão pesquisar produtos usando imagens e até mesmo experimentá-los em tempo real usando RA, acelerando o processo de decisão de compra e criando uma experiência de compra mais imersiva. Capon acredita que isso aumentará a personalização e o engajamento, levando a um ecossistema de comércio mais inteligente.
4. O comércio habilitado para voz se tornará mainstream, oferecendo experiências contínuas hiperpersonalizadas
Klaus Petersen, CTO Global na Soluções Alpha
Roland Villemoes, CTO na Soluções Alpha
O comércio de voz e conversacional será um divisor de águas para o cenário do varejo até 2025. Alimentados por ferramentas AI como ChatGPT, Copilot e Claude, os consumidores recorrerão cada vez mais a assistentes de voz como a Alexa da Amazon para tudo, desde fazer pedidos até receber recomendações personalizadas. Embora atualmente apenas uma pequena porcentagem (2%) dos clientes use compras por voz, esse número deve aumentar à medida que as interações orientadas por AI se tornam mais intuitivas e confiáveis.
Klaus Petersen, CTO Global na Soluções Alpha, explains, “With the growing familiarity of voice-enabled assistants, people will become more comfortable interacting with bots and devices, paving the way for a surge in conversational commerce.” This shift will simplify the shopping process by eliminating the need for clicks and keyboard input, creating a faster, more frictionless experience for consumers.
Roland Villemoes, CTO na Soluções Alpha, believes the breakthrough of voice and conversational commerce will be enhanced by AI’s ability to provide hyper-personalized recommendations and professional guidance. “Voice shopping will allow customers to make purchasing decisions seamlessly, assisted by AI-driven chatbots or receiving proactive product suggestions and reorder prompts based on past purchases,” Villemoes says.
A terceira onda de AI trará agentes autônomos para o comércio eletrônico, simplificando as interações com os clientes com tempos de espera reduzidos e permitindo que as empresas se concentrem em engajamentos de alto impacto. "A chave para o sucesso está em dar aos agentes AI acesso a dados precisos e atualizados dos clientes", acrescenta Villemoes. Esse acesso permitirá interações mais inteligentes e personalizadas que melhoram a jornada do cliente, seja por meio de vendas assistidas em chatbots ou sugestões de produtos em tempo real.
5. AI acelerará a evolução do comércio B2B com soluções mais inteligentes e intuitivas
George Haeger, Diretor de Tecnologia na XCentium
Embora AI transforme a jornada do cliente no comércio B2C, seu potencial para revolucionar o engajamento B2B é igualmente profundo.
George Haeger, da XCentium prevê um futuro empolgante para o comércio B2B em 2025. A Haeger prevê soluções orientadas por AI revolucionando os processos de vendas, com ferramentas como serviços de concierge personalizados e upselling em tempo real se tornando mais prevalentes. "AI continuará a transformar a forma como as empresas interagem com os clientes por meio de experiências de vendas mais personalizadas", diz Haeger. "Serviços mais inteligentes de 'luva branca' evoluirão para experiências personalizadas e individuais que ajudarão os clientes a encontrar exatamente o que precisam."
AI não só melhorará o suporte ao cliente, mas também permitirá que as empresas recomendem produtos complementares em tempo real, tornando a experiência de compra mais dinâmica. Seja em B2B ou B2C, AI tornará as decisões de compra mais fáceis e intuitivas, impulsionando o crescimento das vendas e a satisfação do cliente.
6. A venda omnichannel impulsionará o crescimento e a retenção
Julia Klepitsch, Partner Marketing Manager na Americaneagle.com
Para oferecer as experiências sem atrito que os clientes agora exigem em todos os B2C e B2C, as marcas devem garantir consistência em todos os canais, aproveitando estratégias omnichannel para unificar dados e interações.
Julia Klepitsch, da Americaneagle.com, prevê que a venda omnichannel será uma necessidade para o crescimento em 2025. À medida que o cenário digital evolui, ela acredita: "Os consumidores esperam uma experiência perfeita em todos os canais, sejam mídias sociais, mercados ou plataformas tradicionais de comércio eletrônico". A chave para o crescimento será permitir que os clientes comprem onde estão mais confortáveis, aproveitando AI para experiências personalizadas que melhorem sua jornada.
Klepitsch enfatiza a importância crescente de arquiteturas compostáveis que permitam que as empresas se adaptem rapidamente a novos canais e otimizem a experiência de compra, atendendo às expectativas dos clientes por conveniência e personalização. Unificar dados em cada um desses canais será o que permitirá a entrega contínua de personalização em todos esses omnicanais.
7. A personalização orientada por dados e centrada no ser humano promoverá a confiança e a lealdade
Owen Schott, Diretor, Commerce Enablement na Horizontais
Anne Norman, Diretora Sênior, Soluções Digitais na Horizontais
As AI-driven personalization becomes an essential expectation for consumers in 2025, brands will need to focus not only on delivering tailored experiences but also on ensuring they are rooted in context and authenticity. Anne Norman, Senior Director at Horizontais, emphasizes that "Today’s consumers expect more than just a transaction—they expect seamless, personalized experiences at every interaction. In a word: context." Understanding where customers engage, what products they’re viewing, and their purchase history is crucial for delivering the right offer at the right time.
Equally important, according to Owen Schott, Diretor, Commerce Enablement na Horizontais, is the need for AI experiences that are "authentic" and human-centered. Brands that can make customers feel "valued, respected, and understood" will build deeper relationships that are difficult for competitors to replicate. Transparency, data privacy, and ethical AI use will be key to fostering trust and loyalty, ensuring that personalization not only meets customer expectations but also creates an emotional connection.
Ao combinar inteligência contextual com experiências de AI centradas no ser humano, as marcas podem oferecer jornadas personalizadas e confiáveis que não apenas envolvem, mas também criam relacionamentos duradouros com os clientes. Marcas que priorizam confiança, transparência e design centrado no cliente se destacarão em um cenário cada vez mais competitivo.
8. Dispositivos inteligentes e transparentes redefinirão o comércio, criando novas oportunidades para reforçar a confiança dos consumidores
Edwin Spradley, Diretor Sênior na Altudo
Mukesh Kumar, Arquiteto Técnico na Altudo
Até 2025, dispositivos inteligentes e gadgets habilitados para IoT ocuparão o centro do palco no comércio, oferecendo experiências de compra ultrapersonalizadas e mãos-livres. Edwin Spradley, da Altudo, vislumbra um futuro em que esses dispositivos vão além de suas funções principais para participar ativamente do comércio. "A torradeira não vai apenas dourar o pão, mas também pode sugerir um novo pão para encomendar enquanto o chuveiro debate os méritos do shampoo à base de plantas", prevê Spradley. Esses dispositivos anteciparão as necessidades do consumidor, sugerirão produtos relevantes e criarão interações perfeitas, envolventes e até divertidas que impulsionam um envolvimento e fidelidade mais profundos do cliente.
No entanto, à medida que essas tecnologias se tornam mais integradas e influentes, Mukesh Kumar, da Altudo, destaca a necessidade de as marcas priorizarem a confiança e a transparência em suas experiências digitais e esforços impulsionados por AI. "Em 2025, AI impulsionará experiências de comércio hiperpersonalizadas", explica Kumar, "mas à medida que o poder da AI cresce, cresce também o ceticismo do consumidor. As marcas devem abordar as preocupações sobre como os dados dos clientes são usados, construindo confiança por meio da transparência." A combinação de dispositivos inteligentes e conversacionais e AI transparentes e éticas redefinirá o comércio, aumentando a conveniência e promovendo a confiança do consumidor. As marcas que abraçam a inovação e a responsabilidade não só se destacarão em um mercado competitivo, mas também construirão relacionamentos mais fortes e de longo prazo com seus clientes.
À medida que nos aproximamos de 2025, o cenário do comércio está pronto para mudanças transformadoras. Essas previsões destacam as tendências críticas que moldam o futuro: personalização orientada por AI, experiências omnichannel perfeitas e um foco renovado na confiança e transparência. As marcas que adotarem essas inovações — e as alinharem com as expectativas dos clientes — não apenas permanecerão competitivas, mas liderarão o setor.
O futuro do comércio é inteligente, conectado e profundamente pessoal. Ao investir em tecnologias como arquitetura combinável, AI conversacional e insights orientados por dados, as empresas podem transformar desafios em oportunidades. A hora de agir é agora, já que 2025 promete inaugurar uma era de crescimento e inovação sem precedentes.