Definindo o gerenciamento de catálogos de e-commerce
O gerenciamento de catálogos de comércio eletrônico é a organização de uma lista completa de produtos em dados de catálogo consistentes e precisos para fácil acesso em tempo real em todos os canais de vendas digitais.
Na verdade, é uma estratégia de vendas crucial que prioriza o cliente e que pode fazer ou quebrar os comerciantes.
Ao longo dos anos, os catálogos evoluíram, naturalmente. Eles são mais funcionais do que a moda agora. Lembra-se dos catálogos de impressão icónicos e de grandes dimensões da Sears? Hoje, estamos passando o dedo pelos catálogos digitais, e esses catálogos podem ser espalhados por várias plataformas onde nos encontramos com bots ou concierges virtuais para nos manter envolvidos com a marca.
Mas uma coisa não mudou em relação aos catálogos impressos antigos: os comerciantes devem criar e selecionar informações precisas sobre o produto para construir uma marca, atrair clientes e fornecer uma experiência positiva.
Características essenciais de um sistema de gestão de catálogos de e-commerce
O método de rastreamento de produtos também evoluiu. Passou do registro manual de jillions de entradas manuscritas em livros, para a entrada de dados em milhares de células de planilha do Excel, para plataformas de software prontas para uso. Agora, vamos destilar grandes volumes de dados de inventário com o clique de um botão.
Tudo isso, claro, sublinha a necessidade de um sistema de gestão de catálogo de produtos de e-commerce de qualidade. Ele deve organizar, padronizar e publicar dados de produtos de uma maneira específica em todos os canais de vendas.
Deve também ir além do que as plataformas de comércio eletrónico legadas oferecem. Deve abraçar a experiência omnichannel e vender em vários canais.
Fabricantes, atacadistas ou distribuidores devem certificar-se de que seus sistemas de gerenciamento de catálogo de comércio eletrônico forneçam com precisão nomes de produtos, descrições, preços, hierarquia, fornecedores e outros detalhes associados, considerando a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO), a navegação no site e a confiança do consumidor. Se possível, as empresas devem identificar uma ferramenta de gerenciamento de informações de produtos, ou PIM sistema, para simplificar catálogos de produtos e padronizar dados para fornecedores.
Para fins logísticos, ele deve gerenciar catálogos para públicos diferentes e rastrear o inventário em vários canais. Ah, e também deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, adaptável e escalável.
Por que você precisa de gerenciamento de catálogo de e-commerce?
Assim como nas compras tradicionais da velha escola, a conveniência é parte integrante de uma experiência eficaz do cliente. Navegar no processo com sucesso pode significar expansão para novos canais e novos fornecedores.
Isso significa que o processo de compra deve ser claro e oferecer uma navegação intuitiva. Deve ser quase impossível encomendar produtos incorretos. Você quer promover a fidelidade à marca com a satisfação infalível do cliente, porque, como diz o velho ditado, você não tem uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão.
Uma má gestão de catálogos pode levar a informações imprecisas ou insuficientes sobre um produto e a uma má qualidade dos dados. Isso resulta em vendas perdidas, baixas taxas de conversão e hesitação do cliente em comprar. Também pode significar mais retornos, o que leva a fluxos de receita lentos e reversos e pode prejudicar a fidelidade à marca.
Um cliente que clica fora das páginas de produtos do seu site e visita um dos seus concorrentes pode nunca mais voltar. Em um nível B2C, perder um cliente pode ser difícil. Perder um cliente B2B, que pode ser um fornecedor ou varejista de alto volume, pode significar uma perda substancial.
Tenha em mente a disrupção do setor causada pela pandemia de Covid. As fases iniciais, em particular, forneceram ensinamentos valiosos sobre técnicas da cadeia de abastecimento e estratégias de vendas. Mudou a forma como os clientes fazem negócios, comprando de tudo, desde vestuário e cosméticos, a mobiliário doméstico e muito mais, através do comércio eletrónico. Isso destaca por que é importante garantir que os clientes tenham todos os detalhes relevantes do produto para que se sintam confiantes ao fazer compras on-line.
Quando McKinsey entrevistou B2B tomadores de decisão em 2024, eles descobriram que o conforto dos compradores com gastos remotos e de autoatendimento continua a aumentar, com 73% dispostos a gastar mais de US$ 50.000 online, em comparação com 59% em 2022.
7 Melhores Práticas do Catálogo de E-commerce
Quais são as melhores práticas de gestão de catálogos de e-commerce? Aqui estão alguns que se destacam:
Mapeie e gerencie o processo
Quebre silos. Certifique-se de que as partes interessadas internas e externas conheçam o processo de gerenciamento de catálogo. Especifique funções e fluxos de autorização para atualizações de banco de dados. Quando apropriado, faça do conhecimento do processo uma proposta de código aberto para atacadistas ou partes interessadas externas que possam querer adicionar produtos. As partes interessadas internas precisam entender as diretrizes para descrições de produtos e geração de imagens ao documentar novos produtos.
Usar SKUs para gerenciamento de estoque
Acompanhe as contagens de estoque em tempo real e automatize as notificações de pontos de repedido usando unidades de manutenção de estoque (SKUs) para monitorar os níveis de estoque.
Construa e mantenha a confiança com dados de alta qualidade
Os clientes devem estar confortáveis para comprar em seu site de comércio eletrônico. Certifique-se de que o produto tem informações abrangentes e atuais nos formatos corretos. Isso inclui especificações técnicas, imagens de alta qualidade, vídeos, disponibilidade de estoque, unidades de medida e aplicações de produtos.
Sugerir produtos associados e alternativos
Todos nós fomos fazer check-out em um varejista físico. Antes de retirar o cartão de crédito para concluir a transação, os produtos que você pode ter esquecido ou esquecido estão à vista na área de checkout. Funciona da mesma forma com as compras online. Os clientes devem ter opções ou ser incentivados a navegar se não encontrarem o produto exato que procuram. Não tenha medo de fazer upsell e cross-sell com produtos relacionados e alternativos para aumentar o valor médio do pedido.
Seja inovador
Os clientes em potencial podem não ter certeza do que querem e precisam de comparações para restringir seu foco na vasta seleção de produtos de um comerciante. Mas, ao mesmo tempo, os clientes podem ser frustrados por sites de comércio eletrônico que insistem em descrições exatas dos produtos. Isso pode ser remediado sendo inovador com consultas de pesquisa mais inteligentes, navegação suspensa intuitiva ou bots interativos.
Categorizar corretamente os produtos
Os clientes querem filtros dinâmicos de pesquisa e classificação para determinar suas escolhas. Isso significa garantir que todos os atributos do produto, como descrições e unidades de medida, sejam marcados de forma consistente, ou arrisque um usuário ruim experiência. Considere a integração de um Gestão de Ativos Digitais ferramenta em sua pilha para ajudar com isso.
Siga os princípios do e-commerce moderno
No mundo omnichannel acelerado de hoje, o gerenciamento eficaz de catálogos para comércio eletrônico deve acomodar integrações e personalizações e ser flexível, escalável e personalizável.
Não se esqueça do catálogo tradicional
Só porque é um produto impresso e chegou via correio não significa que seja ineficaz ou desatualizado. Os catálogos online e offline devem complementar-se. Faça do catálogo offline um guia de visão geral de referência fácil de ler para uma compreensão mais ampla dos produtos no catálogo online. Os catálogos impressos devem reconhecer seu irmão digital com marca, preços e embalagens consistentes e incluir códigos QR para uma experiência interativa.
Como Sitecore pode ajudar
Escolher um software de gestão de catálogos de e-commerce para o seu negócio pode ser uma decisão de compra complicada e demorada para qualquer tipo de negócio, desde lojas online individuais a mercados complexos. Sitecore oferece recursos abrangentes de gerenciamento de catálogos para que os usuários gerenciem catálogos de produtos, atualizem preços, rastreiem e processem pedidos, controlem estoques ou acompanhem as informações dos clientes.
Sitecore oferece opções flexíveis entre um Plataforma de experiência digital completa e arquitetura de comércio composable, com Sitecore OrderCloud®. Com base no seu ambiente de negócios e necessidades, você pode escolher a plataforma de comércio mais adequada para assumir o controle total da gestão de catálogos.
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