Por Vasiliy Fomichev, VP de Soluções Digitais, Altudo
Mais do que 63% dos líderes de marketing digital considera a personalização das experiências dos clientes um desafio. No cenário digital atual, a personalização não é opcional – é uma estratégia obrigatória para as marcas se conectarem, envolverem e reterem clientes. À medida que as expectativas dos clientes continuam evoluindo, é crucial ficar à frente das tendências emergentes para criar experiências excecionais para os clientes.
Prevê-se que 2024 um aumento na hiperpersonalização. Esta forma avançada de personalização eleva o jogo integrando dados de várias fontes, incluindo padrões de comportamento, detalhes demográficos e histórico transacional. Não é apenas arranhar a superfície, mas mergulhar profundamente na compreensão de seus clientes.
Sitecore Personalize Aproveita os dados em todas as interações com seus clientes, levando a experiências de cliente perfeitas e envolventes. Ele permite que você implemente a tomada de decisões em tempo real, análises de desempenho em toda a web, experimentos interativos e acionados.
Personalize facilita para as empresas que procuram implementar personalização e testes divididos. A plataforma facilita uma transição rápida da iniciação para a operação, permitindo que as empresas progridam de páginas estáticas para personalização básica em apenas quatro semanas!
No entanto, ao longo dos anos, percebemos que apenas as marcas com equipes de experimentação digital ágeis e maduras podem escalá-lo a partir daí.
Neste blog, mergulhamos em cinco estratégias práticas empregadas por especialistas digitais que vemos repetidamente para transformar a personalização e a experimentação em um motor bem lubrificado e sempre ativo.
Ao adotar essas metodologias, as empresas podem não apenas iniciar a personalização rapidamente, mas também cultivar uma abordagem contínua e adaptativa, mantendo-se sincronizadas com a evolução das preferências do consumidor. Vamos dar uma olhada.
1. Use a experimentação para potencializar a personalização
Os primeiros casos de uso de personalização são geralmente os óbvios que a empresa conhece, mas às vezes as empresas lutam para ir além do conhecido. Tudo além do conhecido é uma hipótese, ou uma teoria para melhoria.
Os profissionais de marketing geralmente têm muitas ideias, no entanto, eles têm medo de tocar no site para evitar um impacto negativo. É aqui que entra a experimentação – ajuda-nos a validar e testar as nossas hipóteses para ver se a ideia era sólida e, em caso afirmativo, a transformá-la num caso de uso de personalização.
A experimentação permite que as empresas testem ideias em uma pequena amostra, o que manteria o potencial impacto negativo sob controle. Na verdade, o algoritmo de bandidos multi-braço disponível em Sitecore Personalize para testes multivariados reduz automaticamente a exposição aos experimentos que começam a produzir resultados negativos.
Além disso, os recursos de segmentação de público e bucketing do Sitecore Personalize permitem segmentar o público certo com precisão e executar testes multivariados controláveis, ajudando a acelerar o processo de descoberta de novos casos de uso de personalização.
2. Torne fácil e acessível dividir o teste entre canais
Tornar os testes divididos fáceis e acessíveis em diversas plataformas permite que as empresas avaliem a eficácia de diferentes variações em cenários do mundo real, não apenas em canais específicos, mas em todo o espectro de sua presença digital.
Há um custo para executar experimentos — um custo para configurá-lo, potencialmente desenvolver novas variações de componentes, monitorar, etc. Ao dimensionar a experimentação, essa sobrecarga crescerá exponencialmente.
Facilite a configuração de experimentos com ferramentas fáceis de usar, para que seja fácil descentralizá-lo para permitir que profissionais de marketing individuais levem uma ideia para um experimento ao vivo em questão de poucos dias.
Pré-configure a tela de decisão do Sitecore Personalize, uma ferramenta visual fácil de usar, com uma biblioteca de conectores e ações para ajudar os profissionais de marketing a construir facilmente novos casos de teste.
3. Crie um sistema para levar uma ideia de uma hipótese para um experimento
Depois de simplificar o processo, o próximo problema que você provavelmente encontrará é escolher a hipótese certa para testar, ou até mesmo ter hipóteses suficientes para escolher. Esta é uma das etapas críticas na jornada para escalar a personalização – criar um sistema autossustentável dentro da sua empresa que gera continuamente novas hipóteses para experimentação e um sistema para selecionar as corretas para implementar.
Os sistemas a serem implantados dependerão da cultura de cada empresa, e precisará ser um sistema com freios e contrapesos, pois exigirá uma mudança comportamental na organização. As empresas precisam se concentrar em motivar os funcionários a apresentarem novas ideias de forma consistente, bem como garantir que eles tenham as ferramentas certas para coletar insights para serem capazes de criar novas hipóteses.
Depois de ter um fluxo constante de ideias chegando, você deve definir uma estrutura que seja clara para todos para avaliar cada ideia de maneira imparcial. Somos todos individualmente tendenciosos, por isso uma ideia de um CEO deve ser tratada da mesma forma que uma de um estagiário.
Existem vários frameworks que podem ser aplicados para escolher as hipóteses certas para testar, aqui estão algumas ferramentas:
- A estrutura ICE: Pontuação de cada ideia no Impacto às metas, Confiança na probabilidade de sucesso, e a Esforço será necessário implementar a experiência. Uma vez pontuado, priorize as experiências de menor esforço com uma confiança relativamente alta – as vitórias rápidas.
- O argumento lógico: Extensivamente descrito pelo professor de Stanford Jesper Sørensen, esta é uma ferramenta ideal para experimentos maiores, porque envolve a criação de um sistema separado para argumentos lógicos. É incrivelmente poderoso.
4. Criar uma cultura de experimentação
Imagine uma cultura onde todos estão tentando coisas novas, fazendo perguntas e melhorando a cada dia. É como ter um playground de ideias onde sua equipe é incentivada a testar novas hipóteses e aprender com vitórias e fracassos.
Para isso, você tem que fornecer os recursos, apoio e reconhecimento necessários para incentivar as equipes a contribuir para a cultura da experimentação. Isso também envolve recompensar as pessoas pelo número de aprendizados, não simplesmente resultados positivos.
Um resultado negativo deve ter o mesmo peso que um resultado positivo para as equipas participantes. Isso permitirá que as equipes de marketing assumam mais riscos e se concentrem em maximizar o número de experimentos para fornecer mais aprendizados à organização. Com isso, resultados positivos inevitavelmente virão.
5. Evite redesenhos, transforme seus canais em produtos digitais em evolução
Crie um ambiente que incentive mudanças incrementais, permitindo pequenos ajustes rápidos que mantenham as coisas frescas em vez de ajustes em grande escala. Isso não apenas minimiza o risco associado a grandes reformas, mas também garante que sua presença digital permaneça ágil e responsiva à evolução das expectativas dos usuários.
Use a experimentação para evoluir suas experiências digitais. Experimente conteúdo, componentes, funcionalidade e estilo e use dados de experimentos para impulsionar mudanças incrementais. Foi provado repetidamente que mudanças incrementais em um produto funcional trazem o maior ROI em vez de criar coisas novas.
Para saber mais sobre os recursos do Sitecore Personalize, agende uma chamada de descoberta com um de nossos especialistas.