Está nas diferenças sutis

De vez em quando, é anunciada uma atualização que agita o mundo do marketing digital.

• Em 2011, o Google Panda Update mudou a cara do SEO, recompensando conteúdo de alta qualidade e eliminando o preenchimento de palavras-chave.
• Em 2018, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) foi concebido para proporcionar aos consumidores uma maior privacidade e proteção de dados pessoais.
• Em abril de 2021, a introdução do App Tracking Transparency (ATT) no iOS 14.5 da Apple permitiu que milhões de usuários móveis optassem por não ter suas atividades em aplicativos e sites rastreadas online ao usar seus dispositivos Apple.
• O Google está planejando se livrar completamente dos cookies de terceiros. O Google não apenas anunciou que eliminará gradualmente o uso de cookies de terceiros, mas também não criará "identificadores alternativos para rastrear indivíduos enquanto navegam na web, nem os usaremos em nossos produtos".

À primeira vista, essas atualizações podem parecer um obstáculo para a experiência do cliente, mas essas atualizações têm tudo a ver com tornar o cliente a prioridade. E é disso que se trata Sitecore também. Mas vamos dar um passo atrás por um momento...

A remoção faseada de cookies de terceiros certamente fez com que as pessoas falassem. À primeira vista, parecia que a capacidade de segmentar indivíduos estava sendo retirada, medir o sucesso da campanha seria prejudicado e, para alguns, haveria o potencial de fraude publicitária escalar por meio de malware e bots.

No entanto, nem tudo está perdido. Esta é uma oportunidade incrível para agora se concentrar em dados primários, particularmente para as marcas que valorizam seus clientes e estão se esforçando para ser líderes no fornecimento de experiências relevantes e significativas para os clientes.

Com os dados primários, vem uma grande responsabilidade, insights mais profundos sobre o cliente e a chave para a personalização das melhores práticas.

Claro que há desafios, mas também há oportunidades para rever estratégias existentes e planear um futuro com maior perceção do cliente e personalização mais sofisticada. Todas essas mudanças levam a uma experiência do cliente que impulsiona a simpatia, a lealdade e, em última análise, a defesa.

Há uma série de outras razões pelas quais acreditamos que, num mundo sem cookies, o futuro é brilhante:

1. Uma experiência de compra pode acontecer em vários pontos de contato e canais. Ser capaz de conectar esses pontos com interações perfeitas é essencial. Seus clientes querem experimentar jornadas unificadas e conectadas.
   
   Mas o uso de cookies de terceiros para rastrear o comportamento do cliente não é confiável. Eles são responsáveis por todas as vezes que você recebeu um anúncio de algo que você já comprou. Ou pior ainda, algo que você já comprou e devolveu.
2. 70% das experiências de compra são baseadas em como os clientes sentem que estão sendo tratados, em vez de qualquer coisa baseada em métricas (Mckinsey).
   
   As organizações que oferecem experiências de cliente perfeitas e personalizadas são aquelas que realmente conhecem seus clientes. E não queremos dizer apenas conhecer dados demográficos, localização, gênero, etc., mas insights mais profundos - camadas adicionais que os ajudam a entender os comportamentos dos clientes e o que os está influenciando. Este é um poder que os dados primários e a pilha de tecnologia certa podem fornecer e os dados de terceiros simplesmente não podem corresponder.
3. O problema com cookies de terceiros é que eles podem parecer invasivos. Os clientes querem ser tratados com respeito e os dados primários trazem a vantagem fundamental de os clientes sentirem que estão a ser tratados como seres humanos. Esta é a sua oportunidade de criar momentos significativos e uma experiência autêntica para o cliente.
4. Com dados primários, os profissionais de marketing estão no controle. Chega de veicular anúncios irrelevantes. Você pode realmente entender as histórias individuais de seus clientes e personalizar a jornada apenas para eles. Você pode confiar que o que eles estão vendo e experimentando, é exatamente o que você quer que eles experimentem.
5. Para alguns profissionais de marketing, uma dependência excessiva de cookies de terceiros levou a estratégias preguiçosas e à negligência de potenciais novos clientes. Esta é a oportunidade de alcançar públicos inexplorados e se concentrar na construção e nutrição de conexões duradouras.
6. Na verdade, ter um motivo para reavaliar suas estratégias é uma oportunidade incrível para seus esforços de marketing digital. Agora é a hora de marcar os trabalhos da sua lista que estão lá há muito tempo, como otimizar sua estratégia de personalização e rever sua pilha de tecnologia - vamos a isso.

Há muitas razões para nos mantermos positivos à medida que entramos num mundo sem cookies, e a principal conclusão é a importância dos dados primários. A DMA descobriu que 58% dos consumidores estão explicitamente dispostos a compartilhar dados com marcas para benefícios como experiências mais personalizadas (Relatório Consumer Email Tracker 2020 da DMA).

Isso mostra que ainda é absolutamente possível conhecer seus clientes, mas eles querem algo em troca. O que eles querem, são experiências perfeitas, personalizadas e que proporcionem valor.

Para saber mais sobre como aproveitar ao máximo os dados primários e como Sitecore pode apoiá-lo, Organize uma demonstração com um dos nossos especialistas.