Os clientes de hoje esperam experiências personalizadas, ponto final. Isso significa que seu conteúdo precisa falar com as pessoas certas, da maneira certa, no momento certo. Para fazer isso, você precisa de um plano que coloque as pessoas em primeiro lugar.
Uma grande personalização começa com conteúdo de alta qualidade. É inteligente, oportuno e adaptado ao que seu público realmente quer e é entregue em seu idioma, em seus termos. Mas aqui está o problema: você não pode personalizar se não sabe com quem está falando. É aí que entram os perfis de clientes orientados por dados. Eles ajudam você a entender seu público para que você possa criar conteúdo que realmente se conecte.
A evolução do perfil do cliente
Os dados dos clientes costumavam ser recolhidos através de entrevistas presenciais e inquéritos em papel; Isso significou que muitas suposições foram feitas ao projetar produtos, serviços e conteúdo. Mas, no final da década de 1990, o designer de software Alan Cooper apresentou a ideia de "personas" para a comunidade de design, sugerindo que os profissionais as usassem como uma ferramenta para pensar segmentos de seu público como pessoas vivas, respirando, com objetivos, necessidades e desejos.
As personas são incrivelmente populares e são úteis para segmentar o mercado em geral. Mas hoje, as equipes de marketing podem ir além da segmentação básica de clientes. B2C, B2B ou B2EveryoneUnderTheSun, agora você pode coletar uma quantidade incrível de dados úteis do cliente, desde o histórico de compras até o valor vitalício e a experiência do cliente.
Com as ferramentas e técnicas certas, os dados em tempo real podem ser transformados em conteúdo poderoso e relevante que melhora a experiência do usuário.
Hoje, o poder dos dados está nos ajudando a criar perfis de clientes 1:1, desbloqueando métricas e alimentando algoritmos que nos permitem criar personalizações mais eficazes e dinâmicas que melhoram o envolvimento do cliente.
Criação de conteúdo dinâmico para pessoas reais
São essas empresas que levam seu esforço de personalização adiante, possuindo perfis de clientes detalhados e dinâmicos, que estão liderando o mercado. Os líderes experientes estão aproveitando todo o potencial da tecnologia de automação e dados primários.
Indo além da simples segmentação por demografia ou localização geográfica, essas empresas podem criar conteúdo tão dinâmico quanto seus clientes.
A personalização dinâmica — uma estratégia de personalização omnichannel que evolui com seus clientes — permite que você forneça conteúdo direcionado com precisão precisa. Para chegar a esse estado, sua empresa terá que complementar o "pensamento de persona" com inteligência do cliente, análises e conteúdo e mensagens "orientados para a jornada".
Opte pelo omnichannel para uma jornada mais pessoal
Adotar o marketing omnichannel é fundamental para a personalização dinâmica. Seu objetivo deve ser ter uma visão de 360 graus das necessidades do seu cliente e suas jornadas.
Certifique-se de coletar dados de clientes do maior número possível de canais, unificando-os com IDs de dispositivos, cookies, dados de PDV, informações de programas de fidelidade e identificadores exclusivos semelhantes. Tudo isso, quando combinado, pode ajudá-lo a criar um perfil de cliente mais completo e dinâmico para clientes conhecidos.
A personalização dinâmica precisa levar em conta mais do que apenas as características e dados comportamentais do comprador, ela deve ser relevante para suas preferências individuais e onde ele está na jornada do cliente. Você pode usar o perfil de dados criado para prever a intenção e fornecer conteúdo contextualizado.
Você pode, por exemplo, oferecer um código de desconto especial automatizado para um cliente que foi autenticado em seu site, ler vários blogs relacionados, compartilhar recomendações de produtos nas mídias sociais, visitar sua loja de varejo e, em seguida, navegar em uma página de produto. Essa tática, que vai além da simples persona ou ofertas baseadas em segmentos, pode realmente aumentar as taxas de conversão, bem como construir a confiança do cliente e melhorar a fidelização, retenção e satisfação do cliente.
Tenha em mente que, ao usar dados pessoais para impulsionar a personalização dinâmica, proteger a privacidade é essencial para construir confiança. Os clientes estão cada vez mais experientes e seletivos sobre com quem compartilham seus dados, então os profissionais de marketing devem encontrar um equilíbrio cuidadoso: coletar apenas o necessário, ser transparentes sobre como eles são usados e dar aos usuários controle por meio de opt-ins e mecanismos de consentimento claros. À medida que os regulamentos de privacidade, incluindo o GDPR, se tornam mais rígidos e os cookies de terceiros desaparecem, os dados primários se tornam ouro, mas apenas se forem tratados com cuidado. Priorizar a privacidade desde o design garante que seus esforços dinâmicos de personalização pareçam empoderadores, não invasivos, e mantenha sua marca do lado certo da ética e do engajamento.
Atenda às altas expectativas atuais de CX
Os clientes de hoje esperam que você os trate como "uma pessoa, não um número". Com os avanços na tecnologia de marketing omnichannel, é mais fácil atender a essa expectativa, desde que você tenha o conteúdo orientado por dados para se conectar autenticamente com eles.
Trate seus clientes como os indivíduos que eles são, aprofundando os dados. Você ficará surpreso com a facilidade de conhecê-los e impressioná-los.