Para qualquer negócio, o momento em que "pensamos" se torna "sabemos" é sempre um ponto de viragem crítico. Saber o que seus clientes querem e identificar as experiências que impulsionam a conversão — bem como as experiências que estão afastando os clientes — é fundamental para oferecer os tipos de experiências de cliente consistentemente excelentes que geram confiança, lealdade e receita.
Abrindo a seringa Sitecore DX Boston "Do Google Otimize ao Sitecore Personalize", Jill Grozalsky Roberson da Velir ofereceu alguns conselhos valiosos: "Os profissionais de marketing precisam parar de fazer suposições à medida que entram em campanhas e (em vez disso) aproveitar os dados de otimização que lhes permitem saber o que está funcionando e, em seguida, usar isso e aplicá-los a essas experiências para que esteja trabalhando continuamente para eles." Ela também compartilhou seis erros cometidos por profissionais de marketing que negativamente CX de impacto.
Pressupostos comuns dos profissionais de marketing
- As marcas assumem que sabem o que os clientes querem
- As marcas assumem que sabem o que funciona
- As marcas assumem que todos os clientes estão chegando a uma experiência da mesma maneira, e todos querem exatamente a mesma coisa
- As marcas assumem que só porque lançaram recentemente o seu site, não precisam de iterar
- As marcas assumem que sabem onde há atrito na jornada do cliente
- As marcas assumem que os seus clientes permanecerão fiéis
Avançar com clareza
Roberson disse que a chave para ganhar clareza é a otimização, mas a parte da otimização que muitas vezes é negligenciada é o teste: "Com os testes, podemos entender o que realmente está funcionando melhor e aplicá-lo."
Usando um QR Code, o público foi convidado a participar de uma enquete ao vivo para compartilhar o status de otimização de sua empresa.
De acordo com os resultados da pesquisa, a maioria do público estava executando testes e personalização e também estava desenvolvendo uma estratégia de personalização.
Sobre acertar nos testes de personalização, Rick Bauer, da Sitecore, destacou a importância de ter a equipe certa envolvida para gerenciar e executar o processo, dizendo que a personalização é um trabalho pesado – você precisa pensar em segmentos e objetivos estratégicos, independentemente da ferramenta.
Ele compartilhou uma estatística interessante – 76% dos consumidores estão dispostos a fornecer seus dados para uma experiência aprimorada. E, no entanto, apenas 17% das organizações sentem que compreendem "bem" os seus clientes. Bauer disse que um CDP pode fornecer uma imagem de dados mais profunda, mas ferramentas como Sitecore Personalize permitem que as empresas realizem testes para entender completamente o que realmente ressoa.
Razões para testar
Falando por experiência, Bauer disse que Sitecore viu melhorias de conversão em formulários de mais de 70% apenas otimizando campos, mudando a cor de um botão e simplificando uma experiência. Além disso, ele disse que 71% das empresas que experimentaram um aumento significativo de vendas realizaram testes em suas páginas de destino.
Por que as empresas não estão testando
O público foi convidado a participar de outra enquete que perguntou por que eles achavam que as empresas não estavam testando.
De acordo com os participantes que participaram, "tempo insuficiente" e "nenhum método ou abordagem de teste correto" foram considerados os principais motivos pelos quais as empresas não investem em testes e otimização. Ecoando os resultados da pesquisa de audiência, Roberson apontou para pesquisas que mostraram que tempo, ferramentas e métodos de teste são as barreiras mais comuns para testes.
Ela também compartilhou números da BuiltWith revelando que cerca de 150.000 empresas confiaram no Google Otimize para testes nos últimos seis anos. Com esta ferramenta prevista para 30 de setembro deste ano, ela falou sobre como as empresas estão se preparando para fazer a transição para uma nova solução de teste e otimização.
Como Sitecore Personalize pode ajudar
Apresentamos Sitecore Personalize, Roberson disse que a ferramenta "fornece uma transição perfeita com funcionalidade de teste A/B de classe mundial, juntamente com personalização, para que as empresas possam começar a desenvolver essas estratégias em conjunto. As marcas podem passar de um estado de "pensamos algo sobre nossos públicos" para "sabemos que está realmente funcionando".
Como Sitecore Personalize também oferece testes do lado do cliente e do lado do servidor, ele é um ótimo substituto para o Google Personalize e uma excelente opção para as organizações que estão começando sua jornada de otimização.
Uma das outras vantagens do Sitecore Personalize é que ele fornece testes otimizados e preditivos – com Sitecore Personalize é possível executar testes A/B com tráfego de baixo volume e alcançar resultados rapidamente, permitindo que as marcas ajam rapidamente e façam mudanças que entreguem resultados reais. Enquanto isso, a integração plug-and-play significa que você pode conectar perfeitamente Sitecore Personalize à sua pilha de tecnologia.
Sitecore Personalize benefícios de testes otimizados
- Facilidade de utilização: Uma interface amigável ao mercado sem configurações pesadas
- Facilidade de implementação: Basta implementar a tag Personalize para começar a trabalhar
- Sem barreiras: Automação preditiva que não requer grandes volumes de tráfego
- Melhor experiência: Eliminar a dependência da significância estatística
Conclusões para testar o sucesso
Os apresentadores encerraram a sessão destacando três conclusões importantes para o sucesso dos testes:
- Você pode testar hoje: Com uma barreira menor à entrada, o teste é uma ótima maneira de começar a aprender sobre os comportamentos do consumidor.
- Testes otimizados com Sitecore Personalize: Elimina as barreiras em torno do volume de tráfego e da significância estatística.
- Os testes são iterativos: Entre em um processo iterativo de ouvir dados, formular hipóteses, testar e aprender.
Bauer acrescentou mais um ponto: celebrar o sucesso. Se você está testando e tem algo que funciona, compartilhe. Aprendizagens circulantes criam impulso, o que, por sua vez, leva a mais vitórias.
Sitecore Personalize está ajudando algumas das marcas mais conhecidas do mundo a entender seus clientes. Saiba mais sobre o seu Capacidades líderes do setor.