Em 2012, um piscar de olhos — apenas 0,4 segundos — foi demasiado tempo para esperar para uma página carregar. A emissora pública britânica, a BBC, percebeu recentemente que para A cada segundo adicional que uma página leva para carregar, 10% dos usuários saem. Os clientes não têm tempo para esperar que seu site carregue há anos, e eles não têm paciência para esperar que você acerte seu CX hoje.
A verdade é que as expectativas dos clientes sofreram uma mudança fundamental nos últimos anos. Pesquisa realizada em agosto de 2020 mostra que 52% dos clientes esperam que as ofertas sejam sempre personalizadas, contra 49% em 2019, enquanto 66% esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas únicas.
Acompanhar as expectativas dos clientes em relação à experiência do cliente (CX) requer acompanhar as tendências em rápida mudança e os avanços tecnológicos que as permitem.
Acelerando a TI e impulsionando a personalização
No ano passado, abordamos os benefícios de alinhar suas equipes de TI e Marketing para melhorar a experiência digital de seus clientes. Não há dúvida de que conexões interdepartamentais mais estreitas impactarão positivamente o desempenho dos negócios.
Com a combinação certa de pessoas e a tecnologia certa para permitir a personalização, o seu negócio acelera. Você pode explorar os dados de forma mais eficaz, tomar melhores decisões e implementar alterações em um ritmo muito mais rápido. Na verdade, as empresas com TI e Marketing alinhados são até 4x mais bem sucedidos em aumentar significativamente a sua velocidade de entrada no mercado do que os seus concorrentes.
Mas ainda assim, os departamentos de TI e Marketing são fundamentalmente diferentes. Têm princípios divergentes e trabalham a ritmos diferentes. A TI deve testar, proteger e validar a tecnologia, enquanto os profissionais de marketing se sentem mais confortáveis em iterar em tempo real. Quase metade dos Os líderes de TI acham que os departamentos de Marketing trabalham muito rápido, enquanto uma proporção semelhante de líderes de Marketing acha que a TI não funciona rápido o suficiente, tornando ainda mais importante alinhar os dois departamentos. As tecnologias facilitadoras desempenham um papel fundamental na correção do desequilíbrio. Afinal, é mais fácil para todos trabalharem mais rápido quando não precisam ficar interrompendo seu progresso para recalibrar.
Otimize equipes e analise dados para um melhor CX
Para um verdadeiro alinhamento da equipe e trabalho integrado, as empresas precisam de ferramentas que tornem os dados, análises e insights tecnológicos amplamente disponíveis. Quando todos têm visão do quadro geral e têm a tecnologia de que precisam para desempenhar o seu papel, tudo acelera. As pessoas fazem o seu melhor trabalho. E fazem-no rapidamente. Isso significa um CX mais rápido e eficiente, o que leva a um aumento nas vendas.
Pela sua natureza, as equipas interdependentes têm objetivos partilhados, mas também têm os seus próprios alvos e necessidades tecnológicas muito específicas. Os profissionais de marketing precisam oferecer experiências informadas por dados para melhorar a personalização e atingir KPIs. As equipes de TI precisam melhorar sua agilidade, manter a segurança e reduzir o TCO. Os desenvolvedores precisam aumentar a produtividade, melhorar a funcionalidade e simplificar processos.
É uma questão de equilibrar as necessidades de todos os membros da equipe, bem como alinhar os objetivos de TI e Marketing. É aí que o seu negócio começa a acelerar. E é isso que o Sitecore Experience Platform (XP) 10.1 recentemente atualizado permite.
Tanto para TI quanto para Marketing, a AI incorporada para personalização automática ajuda as empresas a superar obstáculos comuns. Agora você pode iniciar esforços de personalização em grande escala, que antes pareciam impossíveis de gerenciar. Os profissionais de marketing podem usar AI para analisar o comportamento do cliente e determinar o melhor conteúdo para otimizar continuamente sua experiência. A TI pode ter certeza de que o sistema é robusto e cumpre a promessa de personalização em escala.
As equipes de TI apreciam a introdução do Next.js SDK pela Sitecore 10.1 — uma estrutura JavaScript pronta para a empresa, que fornece modelos de entrega flexíveis que vão desde a geração de site estático (SSG) até a renderização do lado do servidor (SSR) e abordagens híbridas. Possui recursos prontos para uso velocidade Sitecore implementações. Ele também fornece melhorias de desempenho para sites que usam Next.js para um modelo SSG híbrido.
E, finalmente, a integração mais estreita do Sitecore Experience Accelerator (SXA) e do Horizon acelera muito a criação e edição de páginas da Web. Novos modelos de página de destino, por exemplo, ajudam as equipes de conteúdo e da Web a se moverem rapidamente, oferecendo uma estrutura maleável para a criatividade. E as opções de interface aumentam a facilidade de uso para todas as equipes envolvidas.
O seu caminho para um futuro rápido de CX
Se você está procurando aumentar sua velocidade para o mercado, então não há maneira mais rápida do que implementar as versões mais recentes do Sitecore Experience Manager (XM) e Sitecore XP. Com AI como um novo recurso padrão disponível para Sitecore XP, as marcas podem agilizar a personalização. Novas estruturas de desenvolvimento oferecem às equipes de TI opções e velocidade. Integrações mais profundas de interfaces de usuário aceleram e facilitam a criação de conteúdo. Sitecore 10.1 ajuda as equipas de toda a sua empresa a alinharem-se nos objetivos e a alcançá-los rapidamente. Você poderá personalizar a experiência sem adivinhações, analisando o comportamento do cliente, aprendendo onde cada usuário está em sua jornada e determinando o melhor conteúdo para veicular.
Um melhor alinhamento da equipe e uma experiência do cliente continuamente otimizada é o que você alcançará com o Sitecore XP 10.1.
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