No cenário dinâmico da tecnologia de marketing, continuamos a ouvir que permanecer à frente da concorrência através da experiência do cliente é uma prioridade principal para os profissionais em todos os setores.
Neste espírito, temos o prazer de anunciar que Sitecore foi reconhecida como um Líder no Quadrante™ Mágico da Gartner® de 2023 para Motores de Personalização. Este reconhecimento reflete o nosso compromisso em fornecer personalização de alto nível e recursos de experiência do cliente como um produto independente.
Vemos isso como um marco crítico de nossa estratégia de inovação e quero me aprofundar no relatório do Gartner e explorar por que os mecanismos de personalização são importantes para as marcas, as últimas tendências em personalização e algumas considerações importantes ao mudar para um mecanismo de personalização.
O que é um mecanismo de personalização e por que ele é importante?
Vamos reconhecer algo sobre personalização. Nos últimos cinco anos a falar com marcas de todos os setores e em seis continentes, não tive de convencer ninguém do valor da personalização. Dezenas de pesquisas e métricas convenceram os profissionais digitais de seus benefícios, mas o bloqueador sempre foi tudo em torno da personalização, porque sempre foi visto como "trabalho de marketing".
O Gartner define mecanismos de personalização como uma tecnologia que capacita as marcas a criar e oferecer experiências personalizadas para indivíduos com base em seu conhecimento, intenção e contexto. Esses mecanismos desempenham um papel fundamental em três casos de uso principais:
- Comercialização: Entregar a mensagem certa para o público certo, no contexto certo, para otimizar o desempenho de marketing e publicidade.
- Comércio digital: Personalizar conteúdo, ofertas, recomendações e experiências em todos os canais de vendas digitais para impulsionar a conversão e o crescimento da receita on-line.
- Serviço e suporte: Usando a perceção do cliente e o contexto da jornada para melhorar as experiências on-line e off-line, reduzir o esforço do cliente e aumentar a satisfação do cliente.
Esses recursos são suportados por vários recursos, incluindo rastreamento de comportamento na sessão, acionamento em tempo real, segmentação de usuários, testes e análise preditiva.
Qual é a principal conclusão aqui? A personalização é um programa multifuncional. É um compromisso discreto de uma marca investir e oferecer uma experiência atraente ao cliente, cujo resultado é compartilhado por muitos.
Em contraste com muitos fornecedores no setor de marketing digital, concordamos com o Gartner que a personalização não precisa estar vinculada a uma ferramenta específica, como um CMS; Deverá complementar e amplificar as capacidades existentes.
As últimas visões do Gartner sobre personalização
A personalização continua sendo uma prioridade para os profissionais de marketing. O relatório destaca que 48% dos entrevistados planejam melhorar as experiências de comércio digital por meio da personalização nos próximos 18 meses. Além disso, 67% dos líderes de marca viram suas expectativas de ROI serem superadas ao entregar mensagens de marca personalizadas e contextualizadas. Essas estatísticas ressaltam a importância dos mecanismos de personalização no cenário de marketing atual.
No entanto, os desafios persistem. O relatório indica que menos de um terço dos líderes de tecnologia de marketing têm o que precisam para orquestrar jornadas personalizadas em vários canais com sucesso. Esta lacuna sugere uma falta de compromisso organizacional ou um descompasso entre ferramentas de personalização e ambições estratégicas.
Revelando o Quadrante Mágico do Gartner de 2023 para mecanismos de personalização
No Quadrante Mágico deste ano, Sitecore foi reconhecida como Líder. Nosso mecanismo de personalização se concentra na personalização do marketing e da experiência do cliente em quatro módulos principais:
- Personalização e testes
- Gestão de dados de clientes
- AI descoberta de produtos
- AI descoberta de conteúdo
Estamos particularmente satisfeitos que nossos investimentos feitos em anos anteriores tenham sido notados no mercado. Por exemplo, há 18 meses, introduzimos Sitecore360 como um serviço de garantia baseado em resultados para garantir que os nossos clientes alcancem resultados pré-definidos. A partir de um recurso de produto, estamos expandindo nossos recursos, como pesquisa de conteúdo e compartilhamento de público, para atender a uma gama mais ampla de necessidades do setor.
E pelo segundo ano consecutivo, nossa tela de decisão única foi notada como nos diferenciando, permitindo-nos dar suporte a casos de uso de clientes diversos e complexos. À medida que os avanços tecnológicos transformacionais, como o Generative AI continuam a amadurecer, acreditamos que Sitecore representa um tremendo valor a longo prazo para as marcas e nossa abordagem à personalização, em particular nosso design da tela de decisão, que permitirá que nossos clientes aproveitem rapidamente os avanços à medida que eles ocorrem.
O que pensar a seguir
Ao considerar a adoção de uma estratégia de personalização que seja omnichannel e não esteja vinculada a uma arquitetura monolítica específica, o Gartner aconselha que você considere os seguintes princípios orientadores:
- Alinhamento com os objetivos: Certifique-se de que sua escolha esteja alinhada com seus objetivos estratégicos de marketing e experiência do cliente. Identifique os casos de uso específicos e os resultados que você pretende alcançar. Sitecore oferece muitos serviços para ajudá-lo a criar a visão e o business case alinhados aos resultados desejados. Fale hoje mesmo com a sua equipa de conta.
- Composabilidade: Explore as abordagens dos fornecedores para a personalização da composição e determine como eles se ajustam às necessidades da sua organização e à estratégia de arquitetura martech. A personalização sempre foi um ponto forte da Sitecore, e estamos construindo esse legado, tornando o poder da personalização Sitecore mais fácil de inserir em sua pilha de tecnologia.
- Personalização anónima: Avalie as capacidades do fornecedor em lidar com o desafio de personalizar experiências para visitantes anônimos. Ser capaz de atender às necessidades do cliente "no momento" é crucial à medida que as preferências do usuário evoluem e as preocupações com a privacidade de dados crescem em todo o mundo, o que dificultará o uso de cookies ou dados alugados.
- Suporte em todo o ciclo de vida do cliente: avalie o quão bem o mecanismo de personalização oferece suporte aos clientes em diferentes estágios de sua jornada, desde a exploração inicial até o envolvimento pós-compra.
O reconhecimento da Gartner de Sitecore como líder no Quadrante Mágico de 2023 para motores de personalização reafirma nosso compromisso em fornecer soluções de ponta no mundo em constante evolução da tecnologia de marketing. Como a personalização continua a ser uma força motriz no setor, acreditamos que a Sitecore tem o portfólio certo de recursos de produtos e serviços orientadores para ajudá-lo a definir, planejar e entregar sua visão de personalização em sua empresa.