Construir a pilha de tecnologia perfeita – uma que atenda aos objetivos da empresa, encante os clientes e atinja as metas de ROI – é o objetivo de todas as marcas, incluindo Sitecore! Como você, estamos fazendo uma jornada para composable, e aprendemos lições valiosas sobre como construir a pilha de tecnologia que é perfeita para nós. A nossa equipa de especialistas subiu ao palco em Sitecore Symposium para partilhar conclusões e recomendações com clientes e parceiros.
Que abordagem Sitecore está adotando com sua própria pilha de tecnologia?
Megan Engard, estrategista digital: Como muitos de nossos clientes, estamos em uma jornada do monolítico para o composable. Nossa seleção de software martech é impulsionada pela nossa necessidade de entregar uma Jornada do Comprador Digital completa e, em busca disso, estamos mapeando dados, identificando lacunas na visibilidade e entregabilidade e procurando software que possa preencher essas lacunas. Às vezes esse software é nosso, às vezes não é. Em ambos os casos, estamos à procura do melhor da classe para oferecer experiências excecionais aos nossos clientes.
Derek Hunziker, Diretor de Tecnologia: É incrível pensar em como nossa própria pilha de tecnologia mudou. No último ano, implementamos várias novas plataformas de Sitecore e de outros fornecedores. Acredito que a "pilha de tecnologia perfeita" é aquela que se adapta ao seu negócio, jornada do cliente, orçamento e recursos e atende às necessidades da sua marca. É por isso que a pilha de Sitecore mudou tanto e continua a evoluir – à medida que as necessidades de negócios mudam, a pilha também.
Jill Roberson, Diretora Sênior Marketing de Portfólio: Por Sitecore, nosso cliente está sempre em primeiro lugar, o que orienta nossa pilha de tecnologia e estratégia. Seguimos o mesmo conselho que damos aos nossos clientes: você precisa entender o que você quer entregar para seus clientes. Os casos de uso da jornada de compra digital precisam ser constantemente atualizados, e a pilha deve estar constantemente sob avaliação. Essa é a essência e a vantagem da capacidade de composição – que as empresas podem mover funcionalidades para dentro e para fora. Na Sitecore, nós realmente apreciamos a flexibilidade de uma abordagem combinável.
Quais são as melhores perguntas a fazer ao avaliar sua pilha de tecnologia?
Derek: É importante pensar onde você precisa estar, não apenas onde você está agora. Olhe dois anos depois – onde você estará com essa peça de tecnologia? Vai crescer consigo e amadurecer com o negócio? Não é apenas o custo e a compatibilidade, mas o custo dos recursos iniciais e contínuos - sua organização pode lidar com a plataforma em seu estado atual ou você terá que contratar pessoal ou contratar em torno dela?
Jill: Ter essa visão de longo prazo para que você não jogue dinheiro bom atrás de dinheiro ruim é fundamental, então pergunte-se: "Esta é a tecnologia que eu preciso para hoje e amanhã?" Introduzir uma auditoria técnica agendada regularmente em seu processo pode ajudar a identificar sobreposição e redundância em sua pilha de tecnologia – alguma sobreposição é inevitável, Mas você não quer que as plataformas façam a mesma coisa. Construa sua pilha para que você possa adicionar e remover o que é necessário.
Megan: Uma coisa é Muitas vezes negligenciado ao avaliar uma plataforma é o relacionamento com o fornecedor, e é importante puxar isso para o processo também. O fornecedor irá apoiá-lo e dar-lhe o serviço de que necessita? É um bom ajuste cultural? Quer trabalhar com estas pessoas todos os dias? Encontre um fornecedor que irá desafiá-lo a tirar o máximo proveito do seu investimento e incentivá-lo a realizar mais.
Quem deve participar nestas decisões e quando?
Jill: Você quer ter certeza de que tem uma equipe multifuncional e garantir que você pode encontrar o tamanho certo de grupo; 15 pessoas não é uma equipe de tigres, é todo o zoológico. Identifique seus campeões, patrocinadores e tomadores de decisão e garanta clareza de papéis e responsabilidades. Certifique-se de que está a ter em conta os seus utilizadores, certifique-se de que tem um defensor do cliente e analise-o com uma mente aberta.
Derek: Pense além da implementação para a manutenção. Você precisa de uma diversidade de pontos de vista. Ter essa diversidade é a sua melhor apólice de seguro, porque todos entram no processo de compra de martech com um contexto diferente; é crucial para a adoção e o ROI. Traga seus usuários e sua equipe de tecnologia com antecedência – o comprador técnico de sua equipe pode ajudá-lo a identificar quaisquer sinais de alerta que irão tropeçar em você. Sempre que possível, evite uma decisão HIPPO (opinião da pessoa mais bem paga); nunca acaba bem.
Megan: Envolvimento as pessoas que serão responsáveis pela implementação da ferramenta são cruciais; Eles serão capazes de aconselhar com precisão sobre prazos e a capacidade de entrega. Ao mesmo tempo, você deve considerar quem usará a ferramenta e qual pode ser sua largura de banda. As equipes de compra e implementação podem muito bem diferir completamente de seus usuários finais internos. Essa nova ferramenta se encaixa em seus processos atuais ou as coisas precisarão mudar? Quem será responsável pela gestão da mudança se o fizerem? Ser claro sobre estas coisas no início ajudará a garantir que você evite fazer suposições sobre usabilidade e o verdadeiro ROI de sua decisão.