Os dados são um componente crítico de qualquer experiência digital. Isso nos permite entender onde nossos clientes estiveram, o que eles estão procurando e o que eles estão interessados em aprender com precisão precisa. Tomar decisões com base em dados melhora a experiência do cliente e os resultados em toda a organização.
Na Sitecore, temos a missão de permitir que todos em nossa organização usem e interpretem dados confortavelmente. Não importa qual seja o seu nível individual de especialização, certificar-se de que toda a equipe pode se sentir confiante em trabalhar com dados significa que cada pessoa tem muito mais probabilidade de usar dados para conduzir suas decisões e construir experiências e campanhas que são informadas e alimentadas por esses dados.
Esta missão é partilhada por toda a empresa; De operações de vendas a operações de marketing, sucesso do cliente e equipes de produto, encontramos maneiras de medir os resultados e torná-los visíveis para a organização em geral, juntamente com treinamento e capacitação para ajudá-los a entender os dados.
Para a Equipe DX, isso significa que toda a nossa equipe de marketing, juntamente com qualquer outra pessoa na empresa que precise ver Sitecore.com dados, tem acesso a tudo o que precisa para avaliar suas campanhas, acompanhar seus mercados-alvo e descobrir oportunidades de otimização.
A Equipa DX dá-lhes os dados para se auto-servirem e a formação para compreender o que estão a ver, um processo contínuo à medida que novos membros da equipa se juntam e novos sistemas são integrados. Isso transformou a maneira como nossas equipes pensam sobre os dados, o que, por sua vez, transformou a maneira como eles os usam. Quando os dados são facilmente acessíveis e compreensíveis, tornam-se um ativo valioso em vez de uma etapa obrigatória a ser concluída o mais rápido possível.
Capacitamos nossas equipes de algumas maneiras diferentes:
- Criámos relatórios no Google Data Studio para que possam ver os resultados de SEO, investigar termos de pesquisa para o seu conteúdo e ver análises em todo o mundo ou filtradas para a sua região, campanha ou tópico de interesse.
- Fizemos uma parceria com RelevanteBorda para conectar nossa análise de XP ao PowerBI e criar uma série de painéis que os profissionais de marketing e equipes mais amplas podem usar quando quiserem. Do nosso C-Suite às nossas equipes de field marketing, toda a organização está usando esses painéis para entender os clientes em nosso site, e o conteúdo e a funcionalidade que esses clientes estão buscando em qualquer etapa de sua jornada.
- Realizamos regularmente sessões de capacitação sob demanda para ajudar equipes individuais a aprender as ferramentas e interpretar com precisão o que estão vendo. Os dados estão disponíveis para eles a qualquer momento com filtros inteligentes e explicações integradas para ativação contínua.
Esta abordagem tem tido um impacto contínuo na cooperação e inovação em todas as nossas equipas. Nosso objetivo de marketing orientado por dados foi levado a novos patamares, com insights de dados sendo amplamente compartilhados e discutidos como parte do planejamento de campanhas e do mapeamento de jornadas. Tornar os dados acessíveis e compreensíveis é fundamental para a adoção e utilização.