Objetivos Digitais e o Engagement Value Scale
As metas digitais são um elemento-chave da otimização em Sitecore.com e, de fato, em qualquer instância Sitecore. Quando pensamos em "metas" no sentido digital estamos nos referindo a ações mensuráveis que podem ser tomadas no site. Os objetivos têm duas utilizações para a nossa prática de otimização digital:
- Acompanhe as ações que queremos que nossos visitantes realizem quando estiverem em Sitecore.com
- Meça o sucesso do nosso conteúdo, campanhas, otimização e personalização
Para categorizar as metas digitais que ocorrem em Sitecore.com, nossa equipe de experiência digital construiu um Engagement Value Scale, usando o processo recomendado pela SBOS. Isso nos permite classificar todas as principais ações do site que um visitante pode tomar em uma escala de 0 a 100, pelo valor para o negócio e pelo compromisso ou confiança necessários para que um visitante realize essa ação.
As ações que têm o maior valor geral para o negócio e exigem altos níveis de confiança do visitante, como formulários que exigem informações pessoalmente identificáveis, ficarão na faixa de 80 a 100 pontos. Ações que contextualizam a jornada de um visitante, mas que por si só não significam uma ação altamente importante para o negócio, ficarão entre 0 e 80 pontos.
Identificação de objetivos de alto valor
Para construir uma escala de valor de engajamento bem-sucedida, você precisa começar com uma forte compreensão de quão importante cada ação digital é para o negócio. Por Sitecore.com, usamos a conversão para taxas de oportunidade para identificar nossas metas de maior valor, mas também consideramos metas de negócios mais amplas e KPIs que as equipes definiram para o ano ao determinar a classificação de todas as metas. Em nosso negócio, as metas de alto valor incluem solicitar uma demonstração, baixar um ativo de alto valor e marcar uma reunião com um representante de vendas via chat.
A importância dos objetivos de baixo valor
Muitas ações tomadas no site não se enquadrarão em nossa faixa de "alto valor" – mas isso não significa que não valha a pena rastreá-las. Muitas vezes, esses objetivos de "baixo valor" fornecerão insights indispensáveis sobre o comportamento de nossos clientes e prospects. Entender onde em uma jornada nossos clientes potenciais interagem com conteúdos-chave ou baixam ativos do "meio do funil" oferece uma riqueza de oportunidades para melhorar a experiência digital.
Na Sitecore, essas metas de menor valor também são um aspeto essencial de nossa modelagem de atribuição multitoque, ajudando-nos a entender melhor a jornada do cliente e, portanto, fornecer conteúdo relevante e sugestões no momento certo.