Oferecer uma experiência conectada para nossos clientes envolve o envolvimento com várias equipes internas ao redor do mundo, cada uma com sua área de foco dentro das jornadas do cliente e de conteúdo.
A equipa Digital Experience serve cada uma destas equipas e considera-as clientes tanto como os utilizadores finais da Sitecore – existimos para os ajudar a ajudar a Sitecore clientes.
Para oferecer as melhores experiências ao cliente, seguimos a estrutura de equipe recomendada pela Sitecore Business Optimization Strategies (SBOS).
Essa estrutura de equipe é fundada em uma equipe central de líderes de experiência digital com forte patrocínio executivo, relações de trabalho próximas com parceiros de TI, fornecedores e agências e relacionamentos dedicados com equipes internas adjacentes. Estabelecemos uma forte equipe de experiência digital, englobando operações de conteúdo, crescimento de inbound, estrategistas e desenvolvimento, design e UX.
Esta é a aparência dessa estrutura para Sitecore:
O Patrocinador Executivo
O Patrocinador Executivo is a key role in any optimization or digital experience project. The Digital Experience team’s Executive Sponsor is Paige O’Neill, Sitecore’s CMO.
O Patrocinador Executivo can be filled by any C-suite or senior executive, as long as they can give the project a voice in the boardroom; back growth and approval of resources to support project aims; make difficult, high-stakes decisions; and align project activities with the organization’s strategic objectives.
O Patrocinador Executivo is also key in evangelizing the team’s wins to help promote further organizational commitment to long-term project goals.
O Líder de Experiência Digital
O Líder de Experiência Digital is another role vital to ensuring the success of the team and project. Our Digital Experience Leader is Alison Sainsbury, Senior Director of Digital Experience at Sitecore. This position has overall responsibility for the program— they own the business outcomes and have the authority to coordinate the marketing, operational, and IT aspects of the team’s endeavors.
Equipa de Desenvolvimento
Os membros da equipe de desenvolvimento definem a estrutura dos sistemas de uma perspetiva técnica, garantindo que todos os requisitos de negócios sejam atendidos pela infraestrutura de tecnologia. Eles garantem que os requisitos de negócios sejam adequadamente atendidos pela plataforma de experiência e pela pilha de negócios relacionada. Eles são versados tanto na atual pilha de martech quanto nos roteiros de TI e fornecem orientação técnica; projetar a arquitetura técnica; e supervisionar o projeto, a construção, os testes, a implantação e a manutenção da pilha de experiências.
Design & Equipe UX
The Design and UX team is responsible for the overall user experience, including designing the information architecture and creating a user-interaction design (e.g., use-case definition, storyboarding, wireframing) behind customer experiences. Our Design & Equipe UX is deeply involved in assessing customer requirements, building new experiences and components, and continually adjusting our design based on brand requirements and data-informed pain points.
Equipa de Conteúdos Digitais
A equipe de Conteúdo Digital supervisiona todos os aspetos da criação de conteúdo, com uma combinação de habilidades em edição de conteúdo e experiência de conteúdo. Eles também têm uma compreensão completa das jornadas de segmentos específicos de clientes, bem como táticas de marketing de contexto e conteúdo apropriados.
Equipe de Crescimento Inbound
A equipe de Inbound Growth fornece informações sobre as jornadas e intenções dos clientes, bem como o desempenho de canais, campanhas e segmentos em termos de conversões e valores de engajamento associados a metas digitais bem definidas. Nossa equipe de Inbound Growth fornece acesso a painéis de dados personalizados para nossos profissionais de marketing e equipes mais amplas e desenvolve recomendações acionáveis para otimizar os resultados de negócios por meio de conteúdo, design e personalização aprimorados.
Equipa de Estratégia
A equipa de Estratégia Digital traduz a estratégia organizacional na sua estratégia de experiência multicanal. Eles estudam segmentos de clientes e comportamentos entre canais e, em seguida, formulam estratégias de campanha e experiência digital para abordar os principais objetivos de negócios e marketing, como aquisição de clientes, engajamento, lealdade e defesa.
Equipas Internas e Externas
Além de nossas equipes internas de projeto, trabalhamos em estreita colaboração com nossas equipes mais amplas de marketing e negócios, incluindo as equipes de Demand Gen & Field Marketing, Marketing de Parceiros, Marketing de Produto, Vendas, Sucesso do Cliente e Operações. Também colaboramos regularmente com nossas agências de mídia e fornecedores de martech em todo o mundo para coordenar a otimização de ferramentas e mídia paga.