Divisão Achmea Pension & Life cresce negócios digitais com Sitecore

Como a maior companhia de seguros da Holanda, a Achmea tem várias marcas que fornecem seguros de saúde, seguros de propriedade e acidentes, seguros de vida, pensões e gestão de ativos para mais de 10,2 milhões de clientes. Para se alinhar com seu compromisso com o foco no cliente e a inovação, ao mesmo tempo em que atende às expectativas em evolução do cliente, as capacidades digitais da empresa são uma prioridade. A Achmea queria melhorar o envolvimento do cliente on-line por meio da personalização e automação, enquanto aumentava a eficiência e consolidava aplicativos em todas as suas marcas. Como parte de sua transformação digital, a Achmea decidiu digitalizar o programa de gestão de pensões My Future para uma de suas principais marcas, a Centraal Beheer, a fim de eliminar a burocracia manual demorada e, ao mesmo tempo, permitir melhores experiências aos clientes.

A Achmea (dP&L) trabalhou com Sitecore parceiro de implementação, HCLTech, para atualizar seu ambiente digital para o Sitecore Experience Platform mais recente (XP). A Achmea (dP&L) selecionou o Sitecore XP 10.3 por sua robustez, escalabilidade e facilidade de integração, para oferecer uma experiência aprimorada e de alto nível para segurados e pensionistas. A empresa agora administra muitos de seus sites em Sitecore, com uma abordagem baseada em microsserviços e sem cabeça para gerenciamento de conteúdo via Sitecore JSS e um front-end flexível construído com Angular. A Achmea (dP&L) seguiu os princípios MACH para uma arquitetura aberta, ágil e de excelência. O novo ambiente digital está hospedado no Microsoft Azure para se alinhar com a estratégia cloud-first da empresa.

A solução Sitecore integra-se perfeitamente com sistemas externos, como o IRIS da Achmea. Para suportar a plataforma Achmea (dP&L) My Future, Sitecore também se conecta com o aplicativo de verificação de identidade do governo DigiD para logins seguros. Com o Sitecore, a equipe digital simplificou o gerenciamento de conteúdo com edição do Experience Editor e WYSIWYG (o que você vê é o que você recebe), fluxos de trabalho de aprovação, gerenciamento de usuários e controle de versão de conteúdo. Uma abordagem padronizada e sistemas centralizados permitem que a equipe reutilize o conteúdo para servir vários sites da marca Achmea e outros canais digitais, como dispositivos móveis, SMS e e-mail.

Com a sua nova plataforma digital, a Achmea (dP&L) melhorou a entrega dos seus planos de pensões personalizados e produtos financeiros integrados, o que contribuiu para um crescimento significativo das pensões digitais. Os clientes da Achmea (dP&L) agora se beneficiam de uma experiência on-line personalizada e unificada com uma única interface para gerenciar todas as suas necessidades financeiras, incluindo transações, consultas e informações sobre produtos. O site inclui ferramentas intuitivas e recursos de autoatendimento, como um planejador de pensões, solicitações e reclamações de pensão automatizadas e recursos de bate-papo seguro.

Estas melhorias na experiência online ajudaram a empresa a aumentar o número de produtos por venda e a aumentar o número de novas visitas ao site. O tempo dos utilizadores no local também aumentou, bem como o regresso dos visitantes. Os recursos avançados do site também simplificam os fluxos de trabalho e reduzem o trabalho manual para os funcionários da Achmea (dP&L) no processamento de solicitações de pensão e solicitações de seguro, enquanto melhorias no gerenciamento de conteúdo resultaram em um aumento substancial na eficiência para a equipe digital. Usando Sitecore, a Achmea (dP&L) estabeleceu as bases digitais necessárias para o sucesso futuro. A empresa pode adaptar-se perfeitamente ao crescimento dos negócios, às mudanças na dinâmica do mercado e à evolução das expectativas dos clientes.