Sitecore ajuda a Aer Lingus a alavancar dados para grandes melhorias de receita

A Aer Lingus, uma companhia aérea de 4 estrelas Skytrax, percebeu que a sua riqueza de dados de clientes não estava a ser utilizada em todo o seu potencial, a partir de um contexto empresarial e de cliente. Os clientes agora esperam experiências personalizadas e personalizadas. Para lidar com isso, a companhia aérea projetou uma nova visão digital, uma visão que redefiniu seu cenário digital, usando dados para melhorar cada ponto de contato em toda a jornada do cliente, tanto digital quanto fisicamente.

A Aer Lingus recorreu à sua relação com a Sitecore e Sitecore parceiro de negócios Acxiom para melhorar o seu DXP existente com a adição de Sitecore CDP, Sitecore Connect e Sitecore Personalize. As novas soluções e a modernização Sitecore DXP permitiram à Aer Lingus introduzir várias melhorias com base no envolvimento anterior do cliente. Os banners estáticos da página inicial foram substituídos por destinos dinâmicos e oferecem opções com base no histórico de pesquisa e destinos semelhantes. Para clientes que viajam dentro de 48 horas e que ainda não fizeram check-in, um prompt de check-in digital aparece na página inicial. Os viajantes que acumularam 10.000+ pontos de fidelidade Avios recebem ofertas específicas para compensar as compras, enquanto os clientes com viagens subsequentes de conexão recebem informações de conexão em tempo real.

Sitecore permitiu que a Aer Lingus usasse dados para oferecer uma série de melhorias na experiência do cliente, incluindo a promoção do check-in digital, removendo os tempos de fila e o tempo até o portão. O engajamento do check-in digital via homepage melhorou 2,5%, ajudando também a reduzir a dependência de balcões de check-in e filas, melhorando a experiência do passageiro.

Aprimoramentos como banners dinâmicos da web proporcionaram benefícios operacionais e de receita, com um ROI impressionante de cerca de 800% em toda a prova de conceito. O sucesso deste projeto tem sido muito positivo, o que ajudou a promover uma mudança de mentalidade orientada por dados em todo o negócio e possibilidades futuras.