Transformando a experiência de comércio eletrônico B2B da AGLC com a OrderCloud

A Alberta Gaming, Liquor and Cannabis (AGLC) enfrentou inúmeros desafios dentro de sua plataforma de comércio eletrônico B2B legado, principalmente decorrentes de processos manuais trabalhosos e dificuldade em garantir uma distribuição justa de produtos em linha com a Lei XP Sitecore de Distribuição Justa.

Em resposta, a AGLC procurou simplificar suas operações, integrar sistemas e otimizar sua experiência para melhor atender às crescentes necessidades dos varejistas de cannabis em Alberta.

Os principais desafios incluíam:

• Processos manuais de entrada de pedidos: A experiência de compra dos retalhistas foi ineficiente, exigindo uma intervenção manual significativa.
• Atribuições de produtos: O processo de garantir uma distribuição equitativa dos produtos entre os retalhistas foi manual, moroso e complexo.
• Problemas de escalabilidade: Os sistemas existentes não podiam suportar eficazmente as exigências crescentes de tráfego elevado e de grandes encomendas.

A AGLC fez uma parceria com a XCentium para migrar sua plataforma de comércio eletrônico B2B para Sitecore OrderCloud, com o objetivo de melhorar a eficiência operacional e a experiência do varejista. A automação simplificou processos-chave como pedidos, atendimento e gerenciamento de estoque, reduzindo tarefas manuais e permitindo pedidos 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso proporcionou aos varejistas maior flexibilidade e minimizou atrasos.

OrderCloud melhorou a experiência de encomenda com uma gestão inteligente de inventário, garantindo uma distribuição justa dos produtos e uma alocação de encomendas em tempo real. As funcionalidades de pesquisa e navegação melhoradas tornaram mais fácil para os retalhistas encontrarem produtos em todos os dispositivos. A AGLC também usou a plataforma para fornecer conteúdo de vendas responsáveis de cannabis, enquanto quebrava silos internos para promover a inovação.

A migração para a Nuvem do Azure aumentou o desempenho, garantindo escalabilidade e resiliência durante períodos de tráfego intenso. A colaboração entre AGLC, XCentium e Sitecore foi fundamental para oferecer uma plataforma de alto desempenho e fácil de usar. A mudança para OrderCloud e XM Cloud permitiu uma verdadeira compatibilidade com uma arquitetura dissociada e integrações API-first, permitindo que a AGLC inovasse rapidamente e escalasse de forma flexível.

A AGLC transformou sua B2B plataforma de comércio eletrônico em um sistema mais eficiente, escalável e fácil de usar para varejistas de cannabis. A integração da tecnologia Sitecore, a migração para a nuvem, a automação e o gerenciamento inteligente de estoque simplificaram as operações, melhoraram a satisfação do cliente e aumentaram o desempenho das vendas.

A automação da plataforma levou a uma economia de custos de aproximadamente US$ 400.000 por ano, enquanto os tempos de processamento de pedidos melhoraram em 20%. O tempo de inatividade não planejado foi reduzido em mais de 50%, garantindo maior confiabilidade do sistema.

Os varejistas agora desfrutam de recursos de pedidos 24 horas por dia, 7 dias por semana, acesso a guias de pedidos para download e um sistema de distribuição mais justo e previsível, resultando em vendas semanais que atingem US$ 13 milhões.

A transformação digital da AGLC os posicionou para o sucesso a longo prazo, mantendo a conformidade regulatória e a responsabilidade social.

A implementação permitiu uma integração perfeita com sistemas de terceiros, como JDE e CLS, garantindo consistência de dados e transparência operacional.

Os retalhistas obtiveram acesso a um guia de encomendas descarregável, facilmente ligado aos seus sistemas POS para um processamento de encomendas mais simplificado.

Os varejistas agora podem construir e salvar seus carrinhos a qualquer momento, melhorando a conveniência e reduzindo o comportamento de pedidos no horário de pico.

Como uma entidade regulada pelo governo, a adoção pela AGLC de uma arquitetura composable estabelece um precedente de como a inovação e a conformidade podem coexistir no setor público.