Companhia aérea de baixo custo recebe 10 milhões de visitantes em um dia

Como parte de um ambicioso plano de crescimento que visa aumentar o número de passageiros para 15 milhões entre 2022 e 2025, a companhia aérea passou por uma atualização de marca e adquiriu 50 aeronaves adicionais para atender 15 novas rotas internacionais.

Com 90% das receitas provenientes do mercado nacional, a concorrência com seis outras transportadoras locais, abrangendo uma população de 50 milhões de habitantes, é forte. A companhia aérea depende inteiramente do seu site para interagir com clientes existentes e novos; não tem pontos de venda físicos. Mas o site estava com um desempenho abaixo do esperado. As alterações e atualizações demoraram demasiado tempo e custaram demasiado porque foram externalizadas a terceiros.

Com várias companhias aéreas competindo por cada cliente, a capacidade de publicar rapidamente mudanças de tarifas e novas ofertas é fundamental para conquistar novos negócios. A operadora de baixo custo precisava usar seu site para segmentar segmentos de público de forma eficaz para ajudar a atrair mais clientes, aumentar os gastos dos clientes – inclusive em serviços auxiliares de margem mais alta e reduzir a rotatividade.

Em apenas quatro meses, a Os clientes estavam experimentando um site rico em recursos e envolvente. A transformação digital foi alcançada graças a uma solução que combinou Sitecore CDP e Sitecore Personalize. Na primeira fase, a companhia aérea integrou CDP e Personalize com o novo site para desenvolver segmentos de audiência fortes. Com base em dados sobre reservas, como os visitantes usam o site, voos que escolheram e quando e com quem viajam, os segmentos de público permitem que a empresa segmente o conteúdo de forma mais eficaz. Cinquenta e cinco públicos únicos são sincronizados com Facebook e o Google AdWords exibindo ofertas e recomendações relevantes. Todas as novas experiências de site agora são entregues usando Personalize.

Na segunda fase de desenvolvimento, a companhia aérea utilizou Sitecore CDP e Personalize para melhorar a comunicação com o cliente. Por exemplo, ele usa o WhatsApp para enviar mensagens aos clientes e desencadear experiências mais complexas e direcionadas com base em dados como duração da viagem, tamanho da festa e quando os ingressos foram comprados. As experiências melhoradas incluem ofertas de bagagem ou descontos para o dia de viagem preferido, por exemplo.

Integrado com o aplicativo de e-mail da companhia aérea, o Personalize é usado para direcionar e-mails pós-venda para clientes que oferecem produtos e serviços adicionais para ajudar a aumentar os gastos dos clientes. A implementação foi realizada rapidamente, pois Sitecore integra e aumenta facilmente as aplicações existentes, como e-mail, CRM e ferramentas de desenvolvimento web. 

Recursos de teste A/B rápidos e simples de usar em Personalize ajudam a companhia aérea a validar tudo em seu site, comparar o impacto e fazer casos de negócios para alterar recursos no site — por exemplo, mudando de amarelo para preto para eventos de Black Friday. A companhia aérea também usa testes Personalize e A/B para mensagens urgentes para aumentar as oportunidades de vendas cruzadas e upsell, como um pop-up instantâneo do site mostrando o tempo até o negócio terminar ou o número de produtos de itens limitados ainda disponíveis.

Sitecore CDP e Personalize transformaram o aplicativo móvel da companhia aérea, criando um sistema unificado de relacionamento e experiências com o cliente que permite um único perfil de cliente para uma experiência consistente em todos os canais. O site, o aplicativo móvel, o e-mail marketing e as mídias sociais usam o perfil para entender as necessidades do cliente com precisão e oferecer experiências relevantes e direcionadas com base nas preferências do cliente, como valor de gasto, frequência ou opções de serviços auxiliares.

Além de gerar muitos comentários positivos dos clientes nas redes sociais, o novo site recebeu elogios da mãe do líder da equipe, que nunca havia usado o site antigo para reservar um voo, e agora pode fazê-lo em apenas alguns cliques.

Crucialmente, para uma companhia aérea de alto tráfego, o novo site pode suportar grandes volumes de visitantes. Recentemente, apoiou 10 milhões de visitantes ao mesmo tempo, gerando US $ 400.000 em um dia, mantendo o alto desempenho durante todo o processo. A solução Sitecore também impactou positivamente as vendas de produtos e serviços auxiliares.

Agora é muito mais fácil e rápido alterar e atualizar o site com mensagens de urgência, como "apenas 3 assentos com desconto restantes". A companhia aérea estima que esse tipo de campanha ajuda a impulsionar a conversão em compra em 50%. Além disso, as taxas de cliques aumentaram 158%, enquanto a taxa de rejeição foi reduzida em 58%.

Com Personalize geração de público, a companhia aérea aumentou a relevância de suas campanhas de anúncios digitais e cortou custos, tornando a atividade pós-clique mais eficaz.