Sitecore OrderCloud ajuda o varejista on-line a aumentar o desempenho do negócio

Fundada há 138 anos, a Bachman's é a principal varejista de flores, casa e jardim em Minnesota. Ela continua sendo de propriedade familiar, com membros da quinta geração da família Bachman liderando a empresa hoje. A varejista investiu em sua presença online, mas queria melhorar a consistência da marca para corresponder à experiência da empresa na loja centrada no cliente e expandir a amplitude de produtos e serviços disponíveis on-line. Os clientes esperavam que sua experiência digital na web e móvel oferecesse várias opções de compra e entrega, recompensas de fidelidade e recursos de compra on-line na loja. O lançamento de conteúdo no site anterior era complexo e complicado, e o desempenho era lento. Bachman queria criar uma experiência do cliente mais personalizada e moderna, com recursos avançados de pesquisa e compra e conteúdo robusto que a empresa pudesse gerenciar de forma oportuna e eficiente.

Com Sitecore parceiro de negócios, a Horizontal Digital, a Bachman's mudou seu ambiente de experiência digital para uma plataforma SaaS nativa da nuvem. O Sitecore implantado de Bachman OrderCloud como parte de uma arquitetura compostável. A plataforma de experiência digital da Bachman integra Sitecore OrderCloud com outras tecnologias SaaS para pesquisa, gerenciamento de conteúdo, conformidade fiscal e processamento de pagamentos. A racionalização do comércio eletrónico através da integração de aplicações SaaS numa arquitetura composta tornou a gestão de sites e conteúdos mais fácil e rápida. O processamento de pedidos on-line é mais eficiente, e o treinamento de atendimento ao cliente melhorou usando dados em tempo real, melhorando ainda mais a experiência do cliente.

A Bachman's está agora dando aos seus clientes uma jornada de compra significativamente melhorada e aumentou sua capacidade de expandir seus negócios e competir contra players de mercado muito maiores. Sua experiência on-line melhorada e processo contínuo de pedidos e atendimento fez com que os clientes da Bachman passassem 11,47% mais tempo no site, com os usuários do site pela primeira vez aumentando em 14,63%. A Bachman's percebeu uma melhoria de 9,92% nas taxas de conversão do site, com os valores médios dos pedidos crescendo 6,31%. A navegação no site também foi melhorada, com tempos de carregamento de página mais rápidos, tornando mais fácil para os visitantes encontrar e encomendar os produtos que desejam. Fundamental para o sucesso e essencial para os negócios sensíveis ao tempo de Bachman, a empresa está mantendo altos níveis de desempenho durante os períodos de pico de compras sazonais, como o Dia dos Namorados, o Dia das Mães e a temporada de jardins.