Sitecore permite que 40% mais pessoas procurem apoio em saúde mental

Mais de 330.000 australianos por ano procuram ajuda na Beyond Blue, incluindo pessoas com ansiedade e depressão leves até aqueles em risco de suicídio. Fornecendo uma gama de serviços de apoio, a Beyond Blue é uma das organizações sem fins lucrativos de saúde mental mais conhecidas, confiáveis e visitadas da Austrália. Ansiosa para alcançar o maior número possível de pessoas e facilitar o acesso aos seus serviços, a Beyond Blue queria melhorar suas conexões digitais e comunicação.

A organização estava reestruturando e avançando na transformação digital para aumentar a eficiência e melhorar a prestação de serviços. A plataforma existente tinha chegado ao fim da sua vida útil e era dispendiosa e difícil de suportar e manter. Os visitantes tiveram dificuldade em gerir o conteúdo de forma rápida e eficiente. Além disso, a incapacidade da plataforma de apoiar a implantação de novos canais digitais prejudicou a estratégia da Beyond Blue de facilitar o acesso das pessoas a apoio de saúde mental de alta qualidade o mais rápido possível.

Em colaboração com a Sitecore e Sitecore parceira Luminary, a Beyond Blue migrou para o Sitecore DXP baseado em nuvem para escalabilidade, segurança, escopo para futura entrega de conteúdo omnichannel e a capacidade de facilitar uma abordagem de arquitetura de microsserviços. A plataforma Sitecore XM Cloud foi implantada rapidamente e abaixo do orçamento por meio de uma colaboração efetiva entre a Beyond Blue, a Sitecore e seu parceiro. A implantação perfeita foi alcançada usando o plano Sitecore360 de sucesso do cliente, o que permitiu à Beyond Blue ter acesso a especialistas e recursos Sitecore para maximizar o valor de seu investimento Sitecore.

Com Sitecore XM Cloud, a Beyond Blue implantou uma solução combinada de PaaS/SaaS que oferece flexibilidade e ajuda a melhorar o custo total de propriedade. A nova plataforma de experiência digital oferece funcionalidade de pesquisa aprimorada, gerenciamento e controle de conteúdo mais fáceis, melhor segurança e a capacidade de usar os melhores microsserviços para fornecer recursos como personalização e gerenciamento de dados mais robusto. Em seguida, a Beyond Blue está planejando implantar Sitecore Personalize na próxima fase de sua melhoria do DXP.

A plataforma de experiência digital Sitecore viu um aumento significativo no engajamento das pessoas que buscam ajuda da Beyond Blue. A Wellbeing Action Tool, um guia e modelo de autoajuda, viu o engajamento aumentar em 50%. Os visitantes de primeira viagem ao site aumentaram 35%, enquanto os novos pedidos de ajuda e apoio aumentaram 40%. Um indicador crítico – o acesso a serviços via celular – viu sua classificação Lighthouse mudar de vermelho para verde com uma pontuação de 91/100 para acessibilidade, 93/100 para melhores práticas e 100/100 para SEO. As páginas do site também carregam seis vezes mais rápido do que anteriormente.

Além de uma experiência web nova, fácil de navegar e rápida, a solução baseada em Sitecore da Beyond Blue permite que os usuários conversem com um conselheiro, visitem fóruns online, façam um teste interativo de ansiedade e depressão e acessem um botão Ajuda Urgente. Sitecore XM Cloud é um movimento estratégico para a Beyond Blue que melhorou significativamente a eficiência operacional e criou uma plataforma fácil de editar pelos administradores de conteúdo. Isso permitiu que a organização oferecesse uma experiência digital mais perfeita e aprimorada que está ajudando a comunidade a gerenciar e melhorar os resultados de saúde mental.