Líder global de manufatura transforma a experiência do cliente com Sitecore

Com sede em Milwaukee, Wisconsin, a Brady Corporation fabrica e comercializa uma vasta gama de produtos de segurança, identificação e software desde 1914. Com um amplo alcance de mercado, Brady atende a uma base diversificada de clientes em setores como eletrônico, telecomunicações, manufatura, elétrico, construção, médico e aeroespacial. À medida que as expectativas dos clientes evoluem e a concorrência se intensifica, Brady reconheceu a oportunidade de aprimorar sua já forte plataforma de comércio eletrônico com uma abordagem mais moderna, flexível e inovadora. Com quase 6.000 funcionários operando em muitos países em todo o mundo, Brady está focado na implementação de soluções escaláveis que não apenas atendam às demandas de hoje, mas também posicionem a empresa para alcançar e envolver novos públicos no futuro.

Brady construiu uma nova plataforma de comércio eletrônico alimentada por uma plataforma de experiência digital Sitecore incorporando Sitecore OrderCloud, Sitecore Personalize, Sitecore Discover e Sitecore Experience Manager. Trabalhando com a Sitecore e seu parceiro de negócios Americaneagle.com, Brady implementou um DXP centralizado que se integra ao sistema SAP ERP da empresa.

Ressaltando a abordagem composta e sem cabeça de Brady para a arquitetura de tecnologia, a abordagem API-first da Sitecore OrderCloud ajuda Brady a construir extensões e integrações personalizadas com sistemas corporativos e de terceiros e dimensionar novos conteúdos e experiências para atender às demandas globais. Separar a lógica de negócios do front-end aumenta a flexibilidade para criar interfaces de usuário otimizadas e escalabilidade que permite o uso da funcionalidade de comércio eletrônico por meio de outros canais de front-end, bem como a produtividade da equipe. Além disso, o uso de Sitecore OrderCloud para simplificar a estrutura de dados do produto modularizou a plataforma de comércio eletrônico da Brady para melhorar o desempenho e a experiência do cliente.

Ao centralizar as operações de comércio eletrônico, simplificar o gerenciamento de pedidos e eliminar a necessidade de várias instâncias de aplicativos, Brady melhorou muito a produtividade e a eficiência operacional. Além disso, essa transformação está impulsionando um aumento notável de clientes novos e existentes. Uma das principais vantagens da solução de Sitecore baseada na nuvem é reduzir o tempo gasto na manutenção e atualizações de aplicativos. Com algumas dessas tarefas tratadas automaticamente, Brady agora pode dedicar seus esforços para fornecer conteúdo de alta qualidade e experiências excecionais para o cliente, em vez de se concentrar em operações de TI e suporte a aplicativos. Essa mudança estratégica capacitou Brady a elevar sua presença digital e reforçar sua posição como líder global.