A caridade melhora o acesso à informação com Sitecore

O site da instituição de caridade é uma ferramenta vital, permitindo que as pessoas acessem informações precisas e suporte oportuno por meio de um hub digital. Tem também um papel importante na promoção e capacitação do voluntariado, no aumento dos rendimentos e no apoio a campanhas políticas.

O ecossistema digital legado da instituição de caridade, no entanto, não oferecia a qualidade de experiência que desejava para seus usuários. Tecnologias fragmentadas e dados díspares levaram a jornadas de usuário confusas, altos custos operacionais e dificuldades de gerenciamento de informações.

Para atender às necessidades de seus usuários, a instituição queria criar uma plataforma que replicasse a experiência presencial digitalmente, com jornadas de conteúdo que fornecessem as informações mais relevantes e os próximos passos claros. Também queria melhorar os links para serviços diretos, incluindo a linha de ajuda, o bate-papo on-line e a comunidade on-line da instituição de caridade.

Para resolver essas questões, a organização embarcou em um programa de transformação digital que colocaria o usuário no centro de sua plataforma e processos.

Com o conteúdo do site agora gerenciado por meio de soluções Sitecore, a instituição de caridade pode garantir que cada visitante seja presenteado com conteúdo relevante e envolvente ao longo de sua jornada.

Os processos foram simplificados para maximizar a eficiência e a produtividade dos funcionários, incluindo a redução pela metade do tempo de produção digital. Por exemplo, a organização foi capaz de lançar rapidamente um hub de informações COVID-19 usando Sitecore para publicar e desenvolver conteúdo. O site foi visto por mais de 400.000 usuários desde o seu lançamento.

Com o seu novo ecossistema digital, a instituição de caridade tem também:

• Taxas de rejeição reduzidas em 30%
• Dobrou o número médio de páginas lidas pelos visitantes
• Dez vezes o número de encaminhamentos para serviços diretos
• Aumento das referências à sua comunidade online de algumas dezenas para milhares por mês
• Alcançou uma pontuação consistente de 4,5/5 das pesquisas no local para a qualidade da informação

Todas estas melhorias significam que os doentes, aqueles que os apoiam e os profissionais de saúde podem aceder à informação de que necessitam de forma mais rápida e fácil.

A instituição lançou seu programa de transformação digital no final de 2018, em parceria com a consultoria de TI Endava. O projeto envolveu a implantação do Sitecore Digital Experience Platform (XP), Experience Accelerator (SXA) e Experience Database (xDB), com uma implantação Sitecore Managed Cloud no Microsoft Azure.

O novo sítio Web proporciona aos doentes, aos seus apoiantes e aos profissionais de saúde um melhor acesso a informações relevantes para as suas necessidades.

Esses diferentes públicos são gerenciados usando o multisite SXA da Sitecore , que simplifica a arquitetura de informações e permite que conteúdo específico do público seja vinculado entre sites, resultando em uma melhor experiência do usuário para editores de conteúdo, bem como visitantes do site.

Além de facilitar o acesso dos usuários ao suporte on-line e off-line dos conselheiros especializados e do grupo comunitário da instituição de caridade, o novo site oferece a opção de criar um perfil para receber atendimento personalizado conteúdo, com milhares de utilizadores já registados.