Liderando o caminho com tecnologia avançada

A cidade de Sydney estava lutando para garantir que seus serviços fossem entregues da maneira certa, fornecendo conteúdo inclusivo e facilmente detetável. Um arquivo de internet complicado e um sistema de gerenciamento de conteúdo antiquado feitos para um ambiente complexo e confuso.

Muitas vezes, os utentes desconheciam toda a amplitude dos serviços a que podiam aceder através da cidade. Encontrar a informação certa ou preencher um formulário adequado foi um desafio e, como resultado, os serviços estavam a ser subutilizados e os utilizadores estavam a gastar mais tempo a trabalhar o que tinham de fazer e menos tempo a fazê-lo.

A equipe de conteúdo centralizado da cidade de Sydney também estava se esforçando para acompanhar a organização, classificação e entrega de conteúdo, muitas vezes tendo que duplicar informações para diferentes contextos. Isso levou a problemas de manutenção e consistência de conteúdo, aumento nas chamadas para o contact center e insatisfação geral com o site.

A equipe de conteúdo precisava do poder de oferecer uma sólida experiência ao cliente e aproveitar a tecnologia mais recente. Eles precisavam oferecer uma solução perfeita, responsiva, acessível e focada no futuro para atender às demandas de seus usuários, mesmo durante os períodos de pico. Acima de tudo, a cidade de Sydney precisava ser vista como líder na entrega da experiência web ao seu público, ao mesmo tempo em que tornava a experiência de criação na web poderosa, mas simples ao mesmo tempo.

A cidade de Sydney usou Sitecore JavaScript Services™ (JSS), um acelerador sem cabeça, e outras ferramentas para construir um conjunto de componentes sob medida para atender às necessidades do modelo de informações e serviços da cidade de Sydney. A abordagem JSS da Sitecore permitiu que esses componentes personalizados estivessem disponíveis para a experiência de criação por meio do Editor de Experiência e para reutilização e flexibilidade.

Os aprimoramentos do modo de criação criados especificamente ofereceram uma experiência intuitiva de "o que você vê é o que você obtém" aos autores de conteúdo. Outras melhorias resultaram em um aplicativo de página única que é amigável para SEO e de alto desempenho. Sitecore foi usado para armazenar intenções, entidades e enunciados, e outros parâmetros usados por um assistente virtual.

Em última análise, a tecnologia proporcionou à cidade de Sydney a combinação perfeita de potência, flexibilidade e simplicidade.

A cidade de Sydney viu até 50% de melhoria nas taxas de cliques em seus serviços on-line e até 25% de melhoria nas medidas do tempo e esforço que os clientes levam para realizar o que têm que fazer, o que significa que eles estão gastando menos tempo clicando e mais tempo aproveitando a cidade.

A equipe de conteúdo observou uma mudança positiva da antiga mentalidade de criar uma página para solicitações de departamento mais específicas, em vez de estruturas de página achatadas que, em última análise, levam a uma organização confusa e duplicação.

Os autores de conteúdo também descobriram que a mistura de flexibilidade e simplicidade através da biblioteca de componentes é libertadora, permitindo-lhes oferecer experiências muito mais ricas e úteis com menos esforço do que nunca. Existem modelos de página pré-definidos para itens do dia a dia, e um extenso conjunto de componentes oferece novas possibilidades para o futuro.

Com Sitecore tecnologia, a cidade de Sydney estabeleceu um novo padrão para um site do governo com uma abordagem distinta e eficaz para a arquitetura do site.