De bolota a grande carvalho do movimento cooperativo
A Co-operators é uma cooperativa canadense líder em serviços financeiros, oferecendo seguros multilinhas e produtos de investimento, serviços e consultoria personalizada para ajudar os canadenses a construir sua força financeira e segurança. Enquanto celebra 80 anos de fornecimento de orientação confiável para os canadenses de costa a costa, a Cooperadores tem mais de US$ 60 bilhões em ativos sob administração.
Os cooperadores têm vários canais para comercializar, incluindo web, redes sociais e seu aplicativo móvel. Os cooperadores se inclinaram para a transformação digital desde o início, reconhecendo um cenário em rápida evolução que mudou a forma como os clientes consomem informações e conduzem negócios. Além de melhorar a experiência do cliente, a empresa viu uma oportunidade para as ferramentas digitais melhorarem a eficiência, a produtividade e a automação.
A estratégia foi mudar para uma plataforma de experiência digital baseada em nuvem para suportar um site dinâmico e ágil, atender à crescente demanda de tráfego e oferecer uma verdadeira experiência de comércio eletrônico. Os cooperadores também queriam aumentar o reconhecimento da marca, melhorar a geração de leads, criar um envolvimento mais forte com os clientes e oferecer interações impactantes com o público.
Personalização perfeita
Trabalhando com Sitecore parceira Deloitte Digital, os Cooperadores integraram o Salesforce Marketing Cloud com Sitecore XP hospedados em Sitecore Managed Cloud para impulsionar a transformação digital e a melhoria do site. Com sua plataforma de experiência digital e site modernizados e aprimorados por SEO, os Cooperadores fortaleceram o reconhecimento da marca, desenvolveram consistência de conteúdo e aprimoraram a experiência do cliente em vários canais e pontos de contato com o cliente.
A integração entre o Sitecore e o Salesforce oferece suporte a mais de 100 campanhas personalizadas direcionadas a várias personas. Sitecore Criação permite que equipes internas e não técnicas lancem conteúdo quatro vezes mais rápido. Outras integrações como o aplicativo National Quote & Buy melhoram a jornada do cliente, aumentando leads e aquisições.
"Não tentamos apenas ser o melhor site de seguros, pretendemos ser a melhor experiência digital, por isso, quer esteja à procura de seguros ou mantimentos online, obtém o que espera ver de um fornecedor digital", disse Mike Bruno AVP, Digital at Co-operators.
Transformação da receita e da experiência do cliente
Sitecore permitiu que os Cooperadores transformassem o envolvimento do cliente e a criação de receita. Agora, a empresa viu as cotações subirem 130% e as conversões subirem 50%+." Melhor conteúdo, personalização e navegação levaram a um crescimento de 17% na relevância do produto, 15% + mais tempo no site, 13% + mais retornos de visitantes e 11% mais carregamentos de página mais rápidos.
Melhorias operacionais e remoção de barreiras técnicas, como editor de Sitecore pronto para uso, significam que o tempo de comercialização caiu de dois dias para 20 minutos e um aumento substancial na eficiência, representando uma economia de US$ 200.000 por ano. Sitecore conteúdo modular economizou 200% mais tempo e tornou a localização de ativos até 100% mais fácil.
Aproveitando as melhores perceções dos clientes que mostraram millennials experientes na web comprando seguros de aluguel, os cooperadores agora também podem identificar oportunidades de vendas cruzadas. "Sitecore permite que os Cooperadores falem com muitos públicos diferentes, personalizem experiências em nosso site e garantam que nossa vitrine digital atenda a todas as preferências dos visitantes. Ele impulsiona as interações certas, lançamos campanhas abrangentes mais rapidamente e atualizamos o conteúdo diariamente", disse Bruno.
Veja o que é possível com Sitecore