Transforme de B2B para B2C
De acordo com O Projeto Borgen, uma organização sem fins lucrativos dos EUA, há 27,8 milhões de pessoas na China com perda auditiva, das quais 11% têm mais de 60 anos. A Cochlear China e sua empresa-mãe, a líder global em dispositivos médicos Cochlear Ltd., estão lidando com a perda auditiva com tecnologia inovadora de implante coclear, um dispositivo cirúrgico e procedimento que ajuda a melhorar a audição.
No entanto, a China Cochlear estava limitada por seu foco B2B e precisava se envolver diretamente com os consumidores. E não apenas os pais pesquisando tratamentos para seus filhos. Há um grande mercado inexplorado de adultos com perda auditiva – a China Coclear quer contrariar as perceções de que a perda auditiva deve ser aceite como parte do envelhecimento. Também é fundamental traduzir com precisão informações médicas e regulamentadas complexas. A Cochlear China tinha como objetivo aumentar o reconhecimento do consumidor e da marca para a tecnologia de implante coclear, e sua acessibilidade e benefícios. A empresa precisava de uma plataforma digital para levar informações aos consumidores com facilidade, aumentar o reconhecimento da marca e comercializar produtos.
Uma solução simplificada e focada no consumidor
Com a confiança de sua empresa-mãe, a Cochlear Ltd., em Sitecore como sua plataforma de experiência digital em toda a empresa, a Cochlear China escolheu Sitecore para apoiar sua expansão no mercado B2C. Sitecore parceiro QEdge Digital Solutions forneceu conhecimento técnico, estratégico e do mercado chinês, implementando Sitecore XP Headless JSS hospedado no país no Alicloud. Sitecore integra-se perfeitamente com outras ferramentas de tecnologia de marketing para permitir o envolvimento omnicanal e multilíngüe com os consumidores chineses. Sitecore integração com a Transperfect simplifica a tradução de ativos digitais padrão da empresa da Cochlear corporativa para atender às necessidades locais. Através Sitecore, a Cochlear China agora tem uma plataforma de nível empresarial para oferecer experiências digitais omnichannel personalizadas, focadas no consumidor, inclusive por meio de canais de mídia social locais, como Weibo e WeChat.
Experiências relevantes e personalizadas para B2C consumidores
Sitecore ajudou a Cochlear China a aumentar o reconhecimento da marca no mercado de consumo em 56% ano a ano e aumentar o envolvimento do consumidor em 90% ano a ano. O tráfego da Web aumentou entre 10% e 30% bimestralmente, e a criação de conteúdo é mais fácil e rápida. A integração perfeita entre a Sitecore e a TransPerfect simplifica a tradução de conteúdo, ao mesmo tempo em que atende aos níveis de precisão exigidos pelos padrões da Administração Nacional de Produtos Médicos da China. Com Sitecore, a Cochlear China pode apresentar aos visitantes conteúdo relevante e experiências mais personalizadas com base em como eles navegam e pesquisam no site.
Veja o que é possível com Sitecore