Dine Brands Global agiliza pedidos on-line e aumenta a receita

IHOP e Applebee's Grill + Bar são marcas icónicas americanas de Dine Marcas Global, uma das maiores empresas de refeições de serviço completo do mundo, gerida por franquias com aproximadamente 3.700 localizações em mais de 18 países. O negócio da restauração – com as suas margens reduzidas e forte concorrência – nunca foi fácil. Hoje é ainda mais difícil porque o mercado está maduro; Uma das únicas maneiras de ganhar participação é ganhá-la dos concorrentes ou através de vendas incrementais de iniciativas como pedidos on-line. O pedido on-line da Applebee foi espalhado de forma confusa em três sites diferentes, dependendo do dispositivo de acesso. A lentidão em dias de alto tráfego fez com que os consumidores frustrados desistissem, causando perda de receita. O IHOP não oferecia nenhum pedido on-line.

A Dine Brands agiu rapidamente para recuperar sua liderança no setor como inovadora, oferecendo aos clientes o que eles querem: os menus certos, ótimo serviço, conveniência e uma experiência omnichannel excecional oferecida por meio Sitecore.

A Dine Brands opera na plataforma Sitecore há quase uma década e sabia que Sitecore traz os recursos robustos necessários para revigorar os recursos de pedidos on-line da marca Applebee e IHOP. A empresa de restaurantes começou atualizando seu site e Sitecore licenças para conformidade com a Lei dos Americanos com Deficiências. Sitecore parceiro XCentium ajudou neste projeto, que se tornou um trampolim para a transformação digital.

Hoje, tanto a Applebee's quanto o IHOP executam seus sites nesta plataforma de Sitecore comum. É fácil para os clientes fazerem pedidos on-line — sem redirecionamento para sites diferentes, sem variações confusas na aparência ou lentidão de desempenho. A solução é facilmente dimensionada para acomodar eventos de alto tráfego e publicidade televisiva, permitindo o aumento da receita. Os franqueados se beneficiam de um recurso corporativo que apoia sua eficiência operacional e satisfação do cliente.