Sitecore ajuda maior banco dos Emirados Árabes Unidos a transformar o desempenho digital e o CX

O First Abu Dhabi Bank (FAB), formado a partir da fusão do National Bank of Abu Dhabi e do First Gulf Bank, é o maior banco dos Emirados Árabes Unidos. Oferece depósitos, empréstimos pessoais, e-banking, trade finance, câmbio e outros serviços bancários para uma ampla gama de clientes. Os canais e serviços digitais do banco são fundamentais para garantir que os clientes recebam conteúdo relevante e experiências eficientes.

A FAB é uma defensora de longa data da tecnologia Sitecore, tendo-a usado como base para o CMS web empresarial do banco por vários anos. Mas como os clientes exigiam serviços mais sofisticados e flexíveis e o banco transferia mais de seus sistemas e serviços para a nuvem, a FAB precisava de uma nova plataforma adequada para o futuro. A solução existente estava perto do fim da vida útil, estava se tornando cara e difícil de manter, e faltava algumas das funções necessárias para suportar um ambiente e serviços que priorizam a nuvem.

A FAB atualizou sua plataforma Sitecore para Sitecore Experience Platform v10.1 e introduziu várias soluções de Sitecore adicionais, incluindo Sitecore Experience Manager, Sitecore Content Hub como uma nuvem gerenciada e implantação de PaaS no Microsoft Azure. Hospedar Sitecore na nuvem melhora a codificação e o desenvolvimento de recursos do site em 30%. Gerida pela FAB com o apoio da Sitecore Services, a FAB teve de garantir que a nova plataforma cumpria os regulamentos internos e externos de segurança financeira e conformidade.

Em 17 meses, e após uma quantidade considerável de tecnologia e redesenho estético, a FAB mudou seus seis sites de negócios separados para a única plataforma de Sitecore baseada em nuvem. Os sites incluem sites bancários pessoais e corporativos e entidades imobiliárias da FAB - www.bankfab.com, www.fabcapital.com, www.dubaifirst.com, www.growstronger.com, www.fabproperties.ae e ainda www.mismak.ae. O uso da versão mais recente do Sitecore significava que a FAB poderia implementar uma arquitetura sem cabeça para permitir uma única fonte de conteúdo para qualquer canal ou serviço digital.

Quando os clientes se envolvem com a FAB, os sites e serviços digitais são mais rápidos, fáceis de usar e oferecem conteúdo mais relevante e consistente, permitindo que tomem melhores decisões financeiras. Ao mover a maioria de seus sistemas bancários e aplicativos para a nuvem e usar Sitecore como uma plataforma única e integrada, a FAB conseguiu economias significativas de custos e redução no tempo de gerenciamento e manutenção necessário para executar TI local.

A fonte única e os recursos de facilidade de uso do Sitecore significam que as equipes de negócios podem gerenciar sites e postar conteúdo sem a necessidade de suporte técnico. A implantação de novos serviços e recursos do site é 25% mais rápida. Sitecore ajudou a FAB a aumentar a produtividade geral dos usuários em 30%. As operações da equipe de conteúdo são ainda melhores com uma melhoria de 50% na produtividade. Ao reduzir a complexidade e a necessidade de intervenção técnica, o banco reduziu em 25% o tempo de colocação no mercado de novos serviços.