Gigante da tecnologia financeira constrói experiência de marketing digital em primeiro lugar

O mercado dos serviços financeiros enfrenta mudanças significativas e ameaçadoras. A fidelidade está sendo corroída à medida que os clientes se tornam mais experientes digitalmente, bem informados e prontos para mudar de produto ou serviço com um clique do mouse. E há muitos provedores ágeis e inovadores prontos e capazes de entrar quando as organizações de mentalidade mais tradicional são lentas ou incapazes de responder.

Apesar da sua herança e dimensão, a FIS manteve-se no topo da indústria, lendo as mudanças do mercado e reagindo rapidamente. Sitecore fez parte desse sucesso. Mas uma base de clientes cada vez mais sofisticada e uma concorrência mais acirrada fizeram com que a FIS precisasse melhorar e expandir sua capacidade de marketing digital.

Uma grande transformação nos negócios impulsionou a necessidade de uma infraestrutura de marketing digital mais moderna. Aquisições como SunGard e Worldpay aumentaram os sistemas legados e as operações de negócios à medida que a FIS cresceu exponencialmente. Servir um público global resultou em um site que tinha seções com até sete idiomas, enquanto outros tinham um. A FIS também tinha mais de 10 subsites fora do seu domínio principal.

Para enfrentar o desafio de um mercado cada vez mais complexo e diferenciar seus produtos e serviços, a FIS queria aumentar o reconhecimento da marca e o envolvimento do cliente, entregar conteúdo mais personalizado e medir a eficácia do conteúdo.

Para melhorar o marketing, tornar as operações mais eficientes e melhorar a experiência do cliente, a FIS trabalhou com Sitecore e parceiro de implementação Altudo para atualizar seu Sitecore Experience Platform e combiná-lo com Sitecore Experience Accelerator (SXA) e Sitecore Headless (JSS). Com o SXA, as equipes de marketing da FIS podem usar sua funcionalidade de arrastar e soltar para criar e atualizar páginas de destino e páginas de artigos de forma rápida e fácil, além de adicionar conteúdo, atribuir metas, personalização ou realizar testes, conforme necessário. A arquitetura headless facilita experiências omnichannel e permite que as equipes de marketing e conteúdo atualizem experiências em outros canais sem a ajuda do desenvolvedor/TI.

A solução Sitecore da FIS faz parte de uma estratégia centrada no cliente e centrada no digital e inclui integração com os principais aplicativos de terceiros para permitir a automação de marketing e o gerenciamento de projetos de ponta a ponta. A nova plataforma Sitecore centralizada permite que a FIS unifique suas equipes de marketing e aumente a personalização. Por exemplo, a FIS agora usa automação de ponta a ponta para entregar marketing por e-mail com um único clique, usando Sitecore Forms para disparar campanhas. E XP fornece um acompanhamento robusto de informações detalhadas sobre o comportamento do cliente, juntamente com análises avançadas, incluindo análise de caminho da jornada do cliente, para aumentar a precisão e a relevância da personalização.

"Não estamos mais apenas atualizando o conteúdo e esperando que ele permaneça", disse Lance Korsun, diretor de gerenciamento de produtos de marketing da FIS. "Estamos usando os recursos da Sitecore para entender melhor os clientes, segmentar o conteúdo com precisão e levar informações aos públicos certos mais rapidamente."

Com a nova solução Sitecore, a FIS introduziu uma estratégia de aquisição digital e melhorou as experiências dos clientes para diferenciar sua marca. Isso é suportado por mais e melhores dados sobre clientes e clientes potenciais para fornecer mensagens hiperpersonalizadas.

"Sitecore melhora a forma como ajudamos nossos clientes a usar a tecnologia de maneiras inovadoras para resolver seus desafios críticos de negócios e oferecer experiências superiores para seus clientes", disse Korsun.

A FIS migrou conteúdo de 3.000 páginas em 10 idiomas diferentes para a plataforma Sitecore atualizada. Com Sitecore, a FIS aumentou os dados de personalização em 10 vezes e melhorou significativamente o tempo de comercialização com o lançamento de novos sites 85% mais rápidos. O fornecimento de campanhas de marketing para experiências personalizadas do cliente foi reduzido de vários meses para duas semanas.

O envolvimento dos visitantes do site aumentou em mais de 200% usando experiências personalizadas, construindo perfis e rastreando ações mensuráveis. A FIS espera que o engajamento melhore mais 30% e que os leads qualificados cresçam 50%. Dados de visitantes melhores e precisos estão ajudando a FIS a tomar decisões de negócios mais informadas, e espera-se que a plataforma ajude a aumentar a pontuação NPS também.