Greene King aumenta as reservas com Sitecore

Os sites da Greene King são um elemento essencial na visão da marca de "fazer com que cada cliente se sinta regular e valorizado". A cervejaria reconhece que a qualidade da experiência digital influencia onde os potenciais clientes escolhem jantar e beber. Todos os anos, Greene King pretende converter milhões de visitas ao site em reservas e visitas a pubs.

Anteriormente, os seus sítios Web existentes estavam distribuídos por 80 domínios Web diferentes, o que conduzia a uma gestão manual demorada e a atualizações dispendiosas quando uma plataforma chegava ao fim da sua vida útil. Essa abordagem díspar também exigiu que as equipes digitais reconstruíssem recursos para cada site, o que resultou em altos custos e longos prazos de entrega.

Para atender às necessidades dos clientes em constante mudança, Greene King queria estabelecer uma plataforma digital resiliente e preparada para o futuro. O novo ambiente da Web precisava oferecer suporte a experiências excecionais do cliente, impulsionar o engajamento e aumentar as taxas de conversão, ao mesmo tempo em que capacitava as equipes de marketing para fornecer conteúdo digital de forma eficiente que ressoasse com os clientes.

A transformação digital de Greene King envolveu a migração de 1.704 sites de 80 domínios diferentes para uma base digital composta construída em Sitecore, em parceria com a VML. As Sitecore soluções foram selecionadas por seu alinhamento com a estratégia de TI da Greene King, que inclui simplificar a arquitetura, alavancar serviços em nuvem e a capacidade de integração com outros sistemas.

Sitecore Experience Platform (XP) e Sitecore Experience Manager (XM) são hospedados via Sitecore Managed Cloud e combinados com Sitecore Content Hub DAM e Sitecore Content Hub Operations para fornecer uma plataforma de ponta a ponta que torna mais fácil para as equipes encontrar e reutilizar ativos em todos os canais. As equipes agora têm acesso a recursos e componentes pré-construídos, eliminando a necessidade de reconstruir recursos para cada local e garantindo a consistência com as diretrizes de design digital.

As soluções Sitecore também se integram perfeitamente com as ferramentas necessárias para impulsionar a qualidade e manter a melhor experiência da categoria, como testes automatizados e identificação de vulnerabilidades. Como parte da transformação, Greene King estabeleceu uma equipe de melhoria contínua com práticas de trabalho padronizadas em todo o ciclo de vida de desenvolvimento da Web, desde a arquitetura e desenvolvimento até testes, lançamento e suporte.

A Greene King agora tem as bases necessárias para construir rapidamente sites personalizados que se alinhem com sua marca, o que ajudará a empresa a alcançar suas ambições digitais e apoiar projetos de desenvolvimento de negócios. A transformação do site resultou em um aumento de 4% nas sessões do site e 0,6% nas conversões de reserva, o que proporcionará uma taxa interna de retorno de 37% em cinco anos. Greene King melhorou a experiência do usuário on-line de várias maneiras com sua atualização. Por exemplo, os sites agora são otimizados para dispositivos móveis, que representam 70% de seus usuários, enquanto a maior velocidade e desempenho do site impulsionaram as classificações do Google.

A empresa também melhorou a acessibilidade para aumentar a inclusão, atualizou a cópia para agilizar as jornadas dos clientes e tornou mais fácil para os usuários reservarem uma mesa. Com Sitecore, a empresa pode entender melhor o comportamento do cliente e realizar testes para permitir a melhoria contínua. Por exemplo, a equipa digital identificou que, ao aumentar a proeminência do botão do livro, foi capaz de aumentar o click-through para reservar em 23%. Esses recursos combinados com fluxos de trabalho simplificados ajudam a aumentar a eficiência interna e cultivar uma maneira mais colaborativa de trabalhar entre equipes de TI, digitais e de parceiros.