Hilti acelera transformação digital com Sitecore Content Hub

A experiência do cliente está no topo da agenda do Grupo Hilti — a empresa orgulha-se das suas relações com os clientes e do seu modelo de vendas diretas. E os ativos digitais do Grupo Hilti, incluindo vídeos e imagens, fichas informativas e documentação de produtos, são uma parte vital da experiência do cliente, ajudando a manter os clientes e funcionários informados e atualizados. "Nossos ativos digitais precisam ser atuais, facilmente acessíveis e seguros para que possamos sempre fornecer as informações de que nossos clientes precisam e manter nossa loja virtual atualizada", disse Katharina Haugg, Gerente de Projetos de TI do Grupo Hilti. "Se os materiais críticos estiverem desatualizados ou indisponíveis, isso pode prejudicar nossa imagem de marca."

Com esses ativos cada vez mais importantes para a experiência do cliente, a solução legada da empresa não atendia mais às suas necessidades. Uma experiência de usuário ruim, capacidade de pesquisa inadequada e atualizações complexas de taxonomia resultaram em desafios de qualidade de dados e adoção. As atualizações de software eram complexas e demoradas e frequentemente afetavam o desempenho do sistema, o que limitava o acesso aos ativos.

O sistema também servia apenas para marketing e vendas centrais, deixando as equipes locais para gerenciar seus ativos de forma independente usando sistemas separados.

Para obter mais dos seus ativos digitais e aumentar a produtividade, o Grupo Hilti precisava de uma solução nova e centralizada que fosse fácil de usar e manter, rápida de pesquisar e simples de atualizar. Também precisava fornecer às equipes de marketing locais da empresa a capacidade de acessar e compartilhar ativos.

O Grupo Hilti selecionou Sitecore Content Hub após um exercício de prova de conceito no final de 2020. A solução de gestão de ativos digitais foi implementada em abril de 2021 e entrou em operação com 80.000 ativos em dezembro seguinte.

"Escolhemos Sitecore Content Hub por três razões principais", explicou Haugg. "Em primeiro lugar, como uma solução de Software como Serviço, não teríamos que nos preocupar com infraestrutura, atualizações ou disponibilidade. A solução também tinha uma ótima interface de usuário que era realmente intuitiva. E, por último, foi fácil de configurar para atender às nossas necessidades sem a necessidade de desenvolvimento demorado."

Sitecore Services ajudado na implementação. "A colaboração estreita e aberta com Sitecore Services foi fundamental para o sucesso da implantação", acrescentou Haugg.

As equipas de marketing e vendas do Grupo Hilti em 100 países dependem agora de Sitecore Content Hub para gerir, acompanhar e partilhar ativos digitais. As integrações perfeitas com outros sistemas, incluindo o sistema de informação de produtos e o sistema de gestão de conteúdos do Grupo Hilti, ajudam a garantir a consistência e a eficiência. As campanhas de marketing também contam com a solução Sitecore, com URLs públicas vinculadas diretamente ao conteúdo relevante. "A solução Sitecore nos fornece uma única fonte de verdade para todos os materiais de marketing e vendas", explicou Haugg.

Graças a uma integração com o Ative Directory, apenas usuários autorizados podem acessar documentos legais ou restritos, enquanto Sitecore função de gerenciamento de projetos do Content Hub está ajudando a promover a colaboração entre criadores de conteúdo, gerentes de produto e agências externas.

O Grupo Hilti aumentou a vantagem competitiva com acesso mais fácil a ativos digitais, como explica Haugg: "Melhoramos a experiência do cliente e a produtividade dos funcionários, graças à capacidade de pesquisa, segurança e acessibilidade aprimoradas aos ativos digitais que Sitecore Content Hub oferece. A solução também se mostrou extremamente popular entre as equipes de marketing centrais e locais, com feedback positivo e uma ótima taxa de adoção."

Em particular, com ativos compartilhados perfeitamente entre geografias e com agências externas, as equipes de marketing locais são agora mais eficientes e autossuficientes.

Enquanto isso, a equipe de TI não está mais preocupada com a disponibilidade do sistema, manutenção da infraestrutura ou atualizações.

As capacidades da solução foram postas à prova em janeiro de 2022, quando o Grupo Hilti passou pelo maior lançamento de produtos de todos os tempos, envolvendo o lançamento de 4.000 ativos. Usando Sitecore Content Hub, o lançamento foi perfeito e um sucesso retumbante.

"Com Sitecore, temos uma solução de gestão de ativos digitais preparada para o futuro que apoiará a empresa à medida que evolui e cresce", conclui Haugg.