Aproveitando o poder da experiência do cliente

Alguns anos antes, a Honda Austrália enfrentou um fim de licença no Adobe Experience Manager para um site e aumento da dívida tecnológica em outro.

Embora a experiência do cliente do site de carros já estivesse estabelecida, a aparência de motocicletas e equipamentos de potência deveria ser reformulada. Ele estava sendo executado em um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) legado. Mais importante ainda, nenhum dos dois sites poderia formar a base para as ambições de transformação digital de uma marca inovadora. A otimização de conteúdo e fluxos de trabalho aprimorados em modelos de dados foram essenciais para transformar a experiência do usuário.

A Honda Austrália precisava oferecer aos clientes uma jornada perfeita enquanto navegavam em seu site para encontrar produtos que atendessem às suas necessidades.

A Honda Austrália encontrou uma solução inteligente em Sitecore Experience Platform™ (XP) e Sitecore Content Hub™. Ambos os seus sites foram movidos para XP, aproveitando a aparência estabelecida do site de carros em ambas as organizações.

Content Hub foi usado para abrigar dados complexos de produtos e especificações para permitir experiências superiores no site. Sitecore Experience Accelerator (SXA) acelerou o desenvolvimento, permitindo a criação de seis sites em seis meses. Isso resultou em uma pilha de tecnologia fundamental que ajudaria a Honda a realizar o potencial de seus clientes.

O novo site da Honda Portugal reuniu duas organizações sob uma única experiência de site unificada, atualizando a funcionalidade e a experiência do cliente.

A implementação do XP multisite colocou Sitecore Content Hub no centro da estratégia de conteúdo, revolucionando a forma como a marca de nome familiar vai para o mercado e criando uma base digital sólida para ambas as organizações.

A Honda Portugal observou uma melhoria significativa na experiência do usuário para motocicletas e clientes de equipamentos de potência. A funcionalidade aprimorada também melhorou a experiência do usuário para os clientes de carros.

A otimização de conteúdo e fluxos de trabalho aprimorados em modelos de dados complexos transformaram a forma como a Honda Austrália lida com uma extensa gama de produtos em carros, motocicletas, marinha e motores elétricos no mundo virtual. Páginas personalizadas e entidades criadas dentro Content Hub atender à extensa gama de tipos de produtos e otimizar o fluxo de trabalho para os autores. A função de pesquisa e a Content Hub Content Delivery Network aumentam ainda mais a entrega de ativos digitais.

Através Sitecore Product Content Management (PCM), a Honda conseguiu alterar a forma como cria e entrega conteúdo dentro e fora da organização. Agora, a extensa rede de concessionários da Honda em toda a Austrália tem uma fonte fiável de leads através de reservas de test drive e uma pesquisa de localização de concessionários, que é impulsionada pela integração com o Google Maps. Com uma base omnichannel, a marca Honda agora pode operar para melhor atender às necessidades de seus clientes.