Proporcionar aos compradores de casas experiências online perfeitas
A LGI Homes constrói casas de qualidade nos EUA, servindo dois mercados distintos. Enquanto sua marca principal se concentra em habitação acessível e alcançável, a empresa também opera uma segunda marca que atende ao comprador de casas de luxo. Para ambas as marcas, a experiência do cliente é fundamental.
A LGI Homes entende que comprar uma nova casa é uma das decisões mais importantes que uma pessoa pode tomar. Os compradores precisam de comunicação perfeita, confiança em cada ponto de contato e experiências digitais intuitivas para guiá-los ao longo da jornada. "Para ajudar os clientes em sua jornada de compra de casa, queremos oferecer experiências personalizadas e consistentes em todos os canais", explica Hayden Clark, vice-presidente de marketing da LGI Homes.
A empresa usa Sitecore para alimentar seus sites há seis anos e queria fazer a transição para uma abordagem mais ágil e baseada em nuvem. A oportunidade de reduzir as despesas gerais de manutenção e eliminar o fardo das atualizações contínuas foi reforçada pela escalabilidade e flexibilidade do CMS da Sitecore para apoiar a estratégia digital em evolução da LGI Homes e seu objetivo de atrair e capturar tráfego mais qualificado, um impulsionador cada vez mais importante de crescimento.
Criação de experiências conectadas em todos os canais
Para preparar suas capacidades digitais para o futuro, a LGI Homes fez uma parceria com Sitecore Platinum Partner Rightpoint para migrar seu ecossistema web para a plataforma composable da Sitecore usando uma abordagem ágil. Composta pelo CMS da Sitecore integrado com o DAM da Sitecore para consistência, a solução também introduziu a pesquisa baseada em localização, melhorando a capacidade de descoberta e aquisição de tráfego mais qualificado. Com esta nova funcionalidade, os compradores de casas podem encontrar rápida e facilmente comunidades relevantes através de capacidades inteligentes orientadas para o AI.
A plataforma de experiência digital composta da Sitecore ofereceu a escalabilidade, facilidade de integração e recursos que a LGI Homes precisava para apoiar sua estratégia digital. "Escolhemos Sitecore por sua capacidade de agilizar a entrega de conteúdo, oferecer suporte a várias marcas e sites e personalizar as experiências dos clientes em canais on-line, no aplicativo e de e-mail", comenta Clark.
"Com soluções integradas, simplificamos os fluxos de trabalho entre departamentos e as equipes de marketing podem facilmente reutilizar ativos", continua Clark. "E a hospedagem front-end no Vercel nos ajuda a maximizar a velocidade e a agilidade."
"As soluções Sitecore trabalham juntas para fornecer conteúdo sensível ao contexto e orientado a comportamentos, desde experiências no local até campanhas de e-mail, garantindo que cada interação seja relevante, oportuna e consistente com a voz da marca", explica Clark. Para ajudar a garantir o sucesso a longo prazo, a LGI Homes aproveita Sitecore360 serviços, que suportam treinamento de integração e otimização contínua de soluções.
Para garantir uma jornada do cliente conectada em todos os pontos de contato, a LGI Homes expandiu seu uso de conteúdo e dados em ambientes físicos de vendas com uma aplicação personalizada para iPad. A integração com o CMS da Sitecore via APIs significa que os representantes de vendas em escritórios domésticos modelo têm acesso aos mais recentes materiais de marketing e conteúdo gerenciados centralmente.
O ecossistema Sitecore também é integrado ao CRM proprietário da LGI Homes, garantindo consistência em todo o conteúdo. A LGI Homes também implementou um agente de análise de erros alimentado pela OpenAI para suportar as importações de conteúdo noturno para o CMS da Sitecore, como dados de mercado, comunidade e planta baixa, por meio de APIs. O agente converte mensagens de erro técnico em descrições claras e legíveis por humanos, permitindo que os administradores de conteúdo resolvam problemas de forma independente, sem suporte ao desenvolvedor.
A Rightpoint foi responsável por entregar o design front-end para os sites e liderou o planejamento estratégico, modelagem de conteúdo, arquitetura de integração e engajamento entre canais. O parceiro trouxe experiência de ponta a ponta para a transformação digital da LGI Homes, alavancando todo o potencial do ecossistema Sitecore dentro de uma arquitetura moderna e combinável.
A Rightpoint aplicou uma compreensão holística de como as tecnologias da Sitecore trabalham juntas, alinhando estrategicamente cada componente para atender aos objetivos de negócios em evolução da LGI Homes. "O talento e a visão da Rightpoint têm sido fundamentais para o nosso sucesso", disse Clark. "Estamos orgulhosos da experiência que construímos ao lado da Rightpoint e estamos ansiosos para continuar a impulsionar e evoluir uma experiência do cliente líder do setor."
Além das soluções Sitecore, a arquitetura inclui Microsoft Azure, Banco de Dados SQL do Azure, Google Tag Manager, ERP NEWSTAR Enterprise, sistema de CRM proprietário da LGI Homes e seu aplicativo iOS proprietário que usa o CMS da Sitecore para gerenciamento de conteúdo. Ele também usa plug-ins on-line do Invoca e do Google Cloud, com o Google Analytics e o Tableau fornecendo recursos de análise e visualização de dados.
Maior envolvimento do cliente e maiores taxas de conversão
Com bases digitais em soluções de Sitecore combináveis, a LGI Homes pode oferecer experiências de cliente excecionais, perfeitas e consistentes em todos os canais, ao mesmo tempo em que direciona tráfego mais qualificado para seu funil. As métricas demonstram os benefícios comerciais para a LGI Homes, incluindo:
- Aumento de 22% nas taxas de conversão de canais pagos.
- Aumento de 2,5% nas conversões no site da marca de luxo, TerrataHomes.com, no primeiro mês de lançamento.
- Crescimento de 20% nas sessões de pesquisa orgânica no LGIHomes.com, com os usuários gastando 6% mais tempo no site.
- Aumento dos níveis de engajamento, com um aumento de 31% nas visualizações de página por usuário ativo e um aumento de 166% nas visualizações de página de pesquisa de mapas.
"Em cada ponto de contato e em cada estágio da jornada de um cliente, agora temos a capacidade de oferecer uma experiência que atenda onde eles estão com o que precisam, juntamente com a tecnologia de back-end para rastrear e medir cada interação para otimização contínua", disse Clark.
As equipes de marketing também estão conseguindo mais com Sitecore. A LGI Homes agora está oferecendo experiências personalizadas impulsionadas por dados primários, melhorando significativamente a segmentação e o desempenho.
"Com Sitecore, as equipes de marketing podem fornecer conteúdo personalizado em canais da web, dispositivos móveis e aplicativos a partir de uma única interface, melhorando a eficiência e a consistência", comenta Clark. "Isso ajudou a melhorar os resultados da campanha, com tráfego mais qualificado, taxas de cliques mais altas e maior tempo gasto no local."
Ao unir funções de marketing, vendas e TI, a LGI Homes não só otimizou seu ecossistema, mas também lançou as bases para inovação de longo prazo e crescimento sustentado. Com uma abordagem sem cabeça na Sitecore, a LGI Homes pode adaptar-se rapidamente à evolução das exigências dos clientes e integrar novas tecnologias à medida que surgem.
Veja o que é possível com Sitecore