L'Oréal inova experiências digitais em escala com Sitecore

A Fábrica de Websites da L'Oréal é responsável pela gestão de mais de 320 websites em 14 marcas. A equipe deve garantir que todos esses sites sejam consistentes, precisos, atraentes para os usuários e fáceis de encontrar. Devido à escala desta operação, a eficiência é fundamental, e a equipe está trabalhando continuamente para substituir tarefas manuais por fluxos de trabalho automatizados alimentados pelas mais recentes tecnologias. Como disse Nicolas Cambot, chefe de tecnologia da fábrica de sites da L'Oréal, "em uma era em que a vantagem competitiva depende do tempo de comercialização, cada movimento no sentido de permitir a entrega contínua de conteúdo e recursos é essencial para os negócios."

Os processos existentes da equipe para otimização de conteúdo e lançamentos de novos sites eram historicamente gerenciados manualmente por cada marca e país, o que era demorado e caro. Para poupar tempo às equipas digitais e permitir um processo mais fácil e um tempo de comercialização mais rápido, a Fábrica de Websites da L'Oréal decidiu reformular as operações. Primeiro, aproveitando o GenAI para utilizar o conteúdo existente e melhorar ou criar meta títulos e descrições que melhoraram o SEO e economizaram 120.000 horas de masterização na web. A equipe então utilizou o GenAI para reduzir a carga de trabalho manual para localização e traduções, resultando em 75% de economia nos custos de localização de sites.

Com uma plataforma de experiência digital composta construída sobre Sitecore, a L'Oréal tem uma base que se integrará com tecnologias de ponta para enfrentar todos os desafios digitais à medida que surgem. Por exemplo, a L'Oréal está colaborando com o parceiro de longa data Valtech para desenvolver um processo automatizado para distribuição de conteúdo simplificada entre Sitecore instâncias XM. O novo fluxo de trabalho incorpora a localização de conteúdo por meio da integração com a GlobalLink by TransPerfect para tradução AI-powered.

Com várias partes interessadas envolvidas na validação do conteúdo antes que ele entre no ar localmente, a solução fornece uma interface amigável para permitir a edição e aprovações eficientes por profissionais de marketing locais e equipes jurídicas. O fluxo contínuo de conteúdo entre Sitecore instâncias e a interface GlobalLink resultaram em uma redução de 80% no tempo de publicação de novos conteúdos.

Para enfrentar o desafio dos metadados, a Fábrica de Sites da L'Oréal também integrou uma solução baseada em OpenAI GPT com sua plataforma Sitecore para gerar automaticamente metadados de sites, com base em seu próprio algoritmo alimentado por AI. Além disso, a integração da L'Oreal com o TwicPics da Frontify e Cloudflare permite processamento de mídia contínuo, otimização e distribuição eficiente para os sites baseados em Sitecore para melhorar o desempenho de carregamento de página.

A plataforma de Sitecore preparada para o futuro e a pilha de tecnologia de experiência digital da L'Oréal fornecem à Fábrica de Sites a capacidade de controlar experiências digitais em escala e explorar novas possibilidades com as mais recentes inovações. Esses recursos impulsionam melhorias contínuas no envolvimento do usuário, na produtividade interna e na redução de custos. Por exemplo, ao automatizar a distribuição e tradução de conteúdos, a empresa reduziu custos e horas de trabalho, bem como o tempo de comercialização de novos conteúdos, ajudando a L'Oréal a alcançar uma vantagem competitiva na entrega de conteúdos. Com a Sitecore no centro das suas capacidades digitais, a L'Oréal pode adaptar-se aos novos desafios digitais, abraçar tecnologias emergentes e acompanhar as mudanças nas expectativas dos clientes.