Michelin Experiences transforma entrega digital com Sitecore Content Hub

A Michelin Experiences está a expandir-se para novos países e novos formatos. Deixando de ser apenas uma série de guias, a Michelin oferece agora acesso às avaliações dos seus restaurantes através de sites e aplicações internacionais. Mas, ao se tornar digital, a empresa precisa se comprometer com atualizações mais regulares do que a publicação anual tradicional.

As imagens dos restaurantes são uma parte vital para ajudar os consumidores a fazer escolhas sobre onde podem querer comer ou beber. "Precisamos garantir que as imagens sejam atuais e reflitam com precisão o ambiente do restaurante para manter consumidores e restaurantes satisfeitos", explica Jacobo Fernandez-Iglesias, Digital Strategy & Data-Driven Marketing da Michelin Experiences.

A empresa deve gerenciar um enorme volume de arquivos de imagem brutos para preencher publicações digitais e impressas, mas o processo foi complexo e demorado. "Para agilizar o processamento de imagens, precisávamos de uma solução moderna de gerenciamento de conteúdo que oferecesse ampla funcionalidade e se integrasse perfeitamente ao nosso ecossistema de tecnologia existente", explicou Fernandez-Iglesias.

A Michelin Experiences recorreu aos consultores de TI Aliznet para ajudar a avaliar as soluções existentes no mercado antes de selecionar Sitecore Content Hub. "Escolhemos Sitecore por propor uma experiência digital caprichada para os usuários finais, ou seja, as pessoas que gerenciam o conteúdo do guia. Ele também se integra muito bem com APIs e sistemas baseados em eventos como o Azure EventHub", explica Olivier Jauze, Senior Fellow da Michelin Digital Transformation & Information Systems Division.

"Esses recursos de integração provaram ser extremamente bem-sucedidos em nosso pipeline de dados", continuou. "Content Hub se tornar um gerador de eventos alimentando diretamente nosso site e aplicativos, para que estejam sempre atualizados." Como parte da transição de sua solução legada, a Aliznet ajudou a Michelin Experiences a migrar 120.000 imagens como arquivos brutos, juntamente com seus metadados, e a Michelin entrou em operação no Sitecore Content Hub há um ano.

Cerca de 155.000 imagens e 60.000 traduções de avaliações são atualmente gerenciadas via Sitecore Content Hub, apoiando 28.000 restaurantes em todo o mundo. Para simplificar o processo de envio de imagens, a Aliznet integrou perfeitamente um aplicativo on-line para que proprietários e gerentes de restaurantes possam visualizar, excluir e carregar imagens. Mais de 10.000 imagens foram carregadas até agora.

Além de ser usado para capturar, armazenar e processar imagens de restaurantes, Sitecore Content Hub também ajuda a Michelin a acompanhar o processo de tradução. Todas as avaliações estão disponíveis em inglês, bem como no idioma local, e usando Sitecore, a equipe pode simplificar o controle de versão e garantir que as traduções sejam oportunas e precisas.

O Michelin Experiences reduziu o tempo de comercialização de imagens de restaurantes de dias para minutos com Sitecore Content Hub, permitindo uma agilidade muito maior. Os colaboradores da Michelin também estão mais satisfeitos com um fluxo de trabalho mais eficiente e moderno. Como as imagens são renderizadas automaticamente Sitecore estarem prontas para o digital, a equipe Michelin não precisa mais convertê-las manualmente. "Como em todos os projetos de TI, particularmente quando envolvem a migração de grandes volumes de dados, houve alguns desafios", comenta Fernandez-Iglesias. "Mas graças a uma abordagem colaborativa entre nossa equipe na Michelin, Aliznet e Sitecore, agora temos uma solução muito estável e de alto desempenho." Com uma gestão de imagem e tradução mais eficaz, a Michelin tem agora a escalabilidade de que necessita para apoiar o crescimento global à medida que expande as suas estimadas avaliações de restaurantes para novos países.