Sitecore impulsiona aumento de 443% nas iniciações de reservas de hotéis

Grand Casinos possui uma variedade diversificada de serviços de jogos, entretenimento e hospitalidade. Para atrair novos visitantes, envolver os clientes existentes e expandir o seu público, o Grupo de Inovação Digital da MLCV concentrou-se em atualizar as comunicações digitais dos casinos. A atualização estratégica teve como objetivo conectar os cassinos de forma mais eficaz com seus públicos, aprimorando os processos omnichannel internos e melhorando a eficiência. Os principais requisitos incluíam aumentar a velocidade do site, elevar a qualidade do conteúdo, otimizar o controle de dados do cliente e oferecer incentivos atraentes ao cliente.

Para alcançar os ambiciosos objetivos digitais do Grand Casino, o grupo de inovação digital da MLCV mapeou um DXP de ponta que integrou Sitecore XM Cloud e Sitecore Search para criar uma solução ágil e eficaz e aumentar o envolvimento e a satisfação do cliente. Trabalhando com um recurso de implementação externo, a MLCV construiu um novo site do Grand Casino que simplificou o processo de reserva do hotel, forneceu acesso contínuo ao programa de fidelidade do cassino e criou uma experiência de usuário elevada e melhorou significativamente o apelo visual e a expressão da marca.

Grand Casino imediatamente viu resultados positivos e impacto nos negócios da implementação de Sitecore e melhorar a experiência do cliente. As iniciações de reservas de hotéis aumentaram 443%, as reservas gerais aumentaram 115%, as visitas de retorno cresceram 22% e as reservas abandonadas caíram 53%. Os visitantes também passaram 83% mais tempo no site graças a recursos como um painel interativo do jogador. Além disso, o Digital Innovation Group da MLCV descobriu que a tecnologia da Sitecore é mais intuitiva, mais rápida e mais responsiva do que sua plataforma anterior.