Criação de experiências digitais centradas no cliente
Os sites e aplicativos da Miral são usados por milhões de visitantes para descobrir seus parques temáticos e atrações e reservar visitas. Como parte de sua ambição de ser uma organização centrada no cliente, progressiva e eficiente, a Miral queria que seu envolvimento digital fosse tão perfeito quanto a experiência do hóspede em seus vários destinos. Os sites e aplicativos móveis precisavam inspirar os hóspedes com orientação e informações personalizadas, otimizar as conversões on-line e maximizar as vendas cruzadas.
Para atingir esses objetivos, a Miral precisava de uma plataforma que lhe permitisse fornecer conteúdo consistente e atualizado, eliminar ineficiências operacionais, testar e personalizar estratégias de envolvimento do cliente e simplificar as experiências de reserva. Crucialmente, a transformação digital precisaria ser concluída dentro de prazos estritos para otimizar as receitas. O site da Miral Yas Island foi entregue em apenas sete meses, a tempo da lucrativa temporada de 2022. O lançamento de seu site SeaWorld Yas Island, Abu Dhabi, precisava se alinhar com a abertura altamente antecipada de seu parque temático de vida marinha de próxima geração no início de 2023.
Elevar o CX com uma solução centralizada
Trabalhando com Sitecore parceiro Horizontal Digital, a Miral centralizou todos os seus sites e aplicativos dentro de uma solução sem cabeça composta por Sitecore Experience Platform e Sitecore Experience Manager, facilitando a colaboração entre as equipes e uma experiência de marca mais consistente. Sitecore tecnologia ajudou a quebrar silos internos, permitindo maior colaboração e eficiência operacional ao mesmo tempo em que oferece uma presença digital unificada.
As equipes da Miral usam os recursos de teste, análise e relatórios A/B da Sitecore para moldar as decisões sobre os sites, campanhas de marketing e experiência geral do visitante da Miral. Os insights orientados por dados da Sitecore são usados para personalizar as interações com os clientes e otimizar as jornadas digitais, oferecendo conteúdo mais envolvente e relevante.
Os sites Miral alimentados por Sitecore abrangem sete destinos, experiências, desenvolvimentos e portfólios, desde o destino geral Yas Island até Ferrari World, Yas Island, Abu Dhabi, Warner Bros World™ Abu Dhabi, Yas Waterworld Abu Dhabi e o recém-inaugurado SeaWorld Yas Island, Abu Dhabi. As experiências únicas no CLYMB™ Abu Dhabi e no Qasr Al Watan, o Palácio Presidencial, também fazem parte do portfólio operado pela Miral. O portal business-to-business da Miral também aproveita Sitecore para oferecer uma experiência perfeita para os parceiros B2B da empresa para geração de leads, gerenciamento de parceiros, jornada de e-commerce B2B online e painéis de relatórios.
Maior eficiência, conversões e receita
Usando Sitecore para centralizar seus sites e aplicativos, a Miral aumentou a eficiência com conteúdo, funcionalidade e componentes consistentes em todos os seus sites. A plataforma Sitecore intuitiva também permitiu que a Miral fizesse a transição do gerenciamento de sites internamente, obtendo economias de custos significativas e melhorando o controle e a agilidade dos negócios. Sitecore também está ajudando a Miral a oferecer promoções personalizadas para clientes em todo o mundo, fornecer pesquisas inteligentes e fazer recomendações de conteúdo sofisticadas.
Com menos etapas para concluir uma reserva – reduzida de 10 para apenas três na Ilha Yas – e a capacidade de reservar restaurantes e atrações na mesma sessão, Miral aumentou as vendas cruzadas e o tamanho da cesta de clientes. Essas melhorias contribuíram para aumentar as taxas de conversão e mais tráfego em todos os sites da Miral.
O site SeaWorld Yas Island, Abu Dhabi alcançou o maior dia de receita da história de Miral em sua primeira semana e impulsionou a maior compra de passes anuais on-line em um dia. O site da Ilha Yas relatou um aumento de 550% nas taxas de conversão e um crescimento de receita de 200% ano a ano, com o tempo gasto pelos visitantes no site aumentando 300% e as visitas ao novo site aumentando 43%.
A solução da Sitecore suporta vários idiomas, oferece escalabilidade e alto desempenho e lida facilmente com picos de tráfego. Com prazos de entrada no mercado 50% mais rápidos, a Miral foi capaz de lançar cada um de seus novos sites de acordo com seus prazos de negócios, transformar a jornada de reservas, impulsionar o crescimento da receita e elevar o envolvimento do usuário.
Veja o que é possível com Sitecore