Trilhando um caminho para um negócio bem-sucedido sem cabeça

Com o objetivo de estabelecer uma conexão mais profunda e duradoura com os consumidores, a P&G precisou implantar uma plataforma adaptável e fácil de usar que aumentasse o engajamento e a autonomia em 13 mercados. Também foi necessário melhorar a velocidade e a flexibilidade dos editores de conteúdo e reduzir as solicitações da central de serviços. Para atingir esses objetivos, a P&G teve que retrabalhar a experiência do usuário e a interface do usuário com novos recursos, aumentando a velocidade de atualização de conteúdo e melhorando a relevância do material de conteúdo.

Usando a tecnologia mais recente, incluindo Sitecore XP, Sitecore JavaScript Services (JSS) 15.0.1 e com base em uma abordagem React Sitecore-first, a P&G criou a plataforma JoltX. Parte de seu programa Lifestages, a plataforma nativa da nuvem tem uma infraestrutura de plataforma como serviço (PaaS) e configuração de ambiente. A solução intuitiva e automatizada foi projetada para permitir alto desempenho, segurança de alto nível, resiliência e custos eficientes na nuvem. O JoltX oferece aos mercados locais a capacidade de atualizar, criar e publicar conteúdo em tempo real ou sob demanda com um novo serviço de publicação. Ele também oferece a possibilidade de vincular melhor conteúdo de marca e não com marca para uma experiência holística do consumidor.

Em meio a uma pandemia que causou grande disrupção em todo o mundo, a P&G construiu uma plataforma que funciona para seus colaboradores globais, ajudando-os a trabalhar de forma mais inteligente e permitindo que o negócio alcance a excelência operacional integrada. Os usuários testemunharam um maior desempenho e uma melhoria na qualidade da imagem, integração de dados e adaptabilidade móvel. As taxas de interação, os níveis de satisfação e a adesão do mercado também progrediram. A experiência do usuário e a interface do usuário avançaram drasticamente, aumentando a flexibilidade e a maior estabilidade.

Desde a migração para a nova plataforma, houve um aumento de 120% nas conversões dos consumidores. A velocidade e o desempenho melhoraram em mais de 400% e 200%, respectivamente. O dimensionamento automático da rede atenuou qualquer impacto negativo na experiência do usuário durante os horários de pico da campanha.

A estabilidade do JoltX também reduziu incidentes e aumentou o tempo de atividade. Milhares de clientes usam o JoltX para aprender sobre marcas P&G, compartilhar opiniões e receber incentivos de compra, ajudando a empresa a impulsionar testes de produtos. Ao construir uma relação mais próxima com a sua base de consumidores, a P&G tem sido capaz de desenvolver uma compreensão mais profunda das suas necessidades e responder em conformidade. Por exemplo, seu recurso de cupom foi atualizado para facilitar o uso e uma nova solução foi adicionada para permitir doações de caridade, apoiando os grupos mais vulneráveis da sociedade.

A empresa se aproximou de seus consumidores, e seu foco em acessibilidade e inclusão rendeu à P&G uma pontuação de auditoria do site do Google Lighthouse de 97/100. A plataforma JoltX demonstra o poder da inovação e das novas tecnologias, alimentando uma transformação que afeta todos os elementos do negócio global da P&G.