Bachman cresce receita online com Sitecore OrderCloud

Bachman's é o varejista e atacadista número um de produtos florais de luxo, presentes e produtos e serviços para casa em Minnesota. Tem sete lojas, 28 micro pontos de venda e um próspero negócio online, que em 2021 ajudou a entregar o melhor ano financeiro da empresa. Recentemente, o negócio de Bachman viu uma mudança de 400% para o varejo on-line de cerca de 2% para 10%. Sua demografia de clientes é cada vez mais jovem e combina web e mobile com delivery, visitas à loja e compra online, retirada na loja ou calçada (BOPIS).

A Bachman's queria oferecer um processo de pedidos on-line contínuo, expandir o negócio e modernizar sua experiência de marca diferenciada. A pesquisa e o pedido de produtos no site eram lentos e complexos, com itens relevantes muitas vezes escondidos ou enterrados, dificultando as vendas cruzadas e up-selling. Os clientes terminavam regularmente a sua encomenda online porque era demasiado complicado, depois recomeçavam com o call center – ou até abandonavam completamente a encomenda.

Em parceria com a Horizontal Digital, a equipe de desenvolvimento web da Bachman implantou Sitecore OrderCloud como uma plataforma de comércio eletrônico sem cabeça para melhorar a pesquisa de produtos, recomendações e pedidos - aumentando as escolhas para os clientes e ajudando a Bachman a aumentar as vendas. Com base na nova plataforma, a Bachman's lançou seu primeiro serviço de cartão presente eletrônico, criando uma oportunidade estratégica de receita muitas vezes disponível apenas para empresas muito maiores.

OrderCloud está no centro da arquitetura digital composta de Bachman, que inclui um CMS de terceiros, mecanismo de busca, marketing digital e aplicativos de CRM. OrderCloud também se integra com o sistema ERP da Bachman, programa de fidelidade e um gateway de pagamento. Ao empregar uma metodologia ágil para implementar recursos em sprints de quatro semanas, a Bachman's melhorou a pesquisa e é mais rápida com promoções automatizadas de eventos especiais para feriados e ocasiões especiais.

"Qualquer maneira que os clientes se envolvam com a Bachman's, seja na loja, via celular ou no site, Sitecore nos ajuda a reconhecê-los, apoiar sua jornada, melhorar a experiência do cliente e fidelizá-los", diz Chris Moore, CIO e vice-presidente executivo de Tecnologia da Informação da Bachman's.

Sitecore também ajuda a Bachman a analisar os dados dos clientes para melhorar o marketing direcionado e melhorar o envolvimento do cliente, como apoiar o programa de fidelidade "Purple Perks" da empresa. Os planos da Bachman para expandir e melhorar sua capacidade de varejo digital, desde melhorar o gerenciamento e compartilhamento de conteúdo até o lançamento de um site de atacado dedicado. Aproveitando sua configuração de comércio digital compostável, a empresa também pode manter a consistência e a precisão em seus cobiçados catálogos de plantas prontas para mesa de café.

Os clientes agora desfrutam de uma experiência de compra significativamente melhor, e a Bachman's tem a capacidade de expandir seus negócios e competir contra players muito maiores.

As melhorias no site ajudaram a aumentar a receita on-line em 4%, com a receita de pedidos individuais aumentando 15%. O volume de pedidos abandonados no site caiu à medida que os clientes agora podem concluir pedidos sem assistência. A queda resultante de 8% nas chamadas de suporte também libera a equipe do call center para fornecer um valioso serviço ao cliente, em vez de solucionar problemas de pedidos on-line.

Promoções de eventos especiais, como o Dia das Mães, anteriormente exigiam duas pessoas e dois dias para serem lançadas. Novas melhorias significam que o processo pode ser facilmente gerido por uma pessoa. Os clientes também experimentam todo o escopo dos produtos e serviços da Bachman, uma vez que os itens relacionados a uma compra on-line ou visita anterior são automaticamente recomendados. Isso aumenta ainda mais as vendas por meio de melhores oportunidades de vendas cruzadas e upsell.