Suncoast aumenta novos membros em 8% com Sitecore CMS

Como a maior cooperativa de crédito da Flórida, com 1,3 milhão de membros, a Suncoast precisa oferecer a melhor experiência on-line que reflita sua posição como líder do setor. Eles têm uma meta agressiva de crescimento de longo prazo para os próximos quatro anos. Para suportar esse crescimento, o site precisava ser acessível, inclusivo e envolvente para os clientes em potencial, oferecendo fácil acesso a uma gama de ferramentas financeiras úteis para os membros atuais.

A personalização é fundamental para a estratégia digital da Suncoast. "Queremos adaptar o conteúdo do site para usuários individuais, mas nossa plataforma legada não tinha a escalabilidade, velocidade e funcionalidades avançadas necessárias para uma experiência digital personalizada e perfeita", explicou Eric Rook, gerente de tecnologia de marketing da Suncoast.

Para modernizar sua experiência digital, a Suncoast redesenhou seu site para o CMS da Sitecore. "O novo site foi projetado para atrair e converter clientes, ao mesmo tempo em que fortalece os relacionamentos com os membros existentes, oferecendo melhores experiências on-line e acesso mais fácil a conteúdo relevante", disse Rook.

A Suncoast contratou Sitecore parceiro Velir para construir sua nova experiência digital e optou por ficar com Sitecore por sua rica funcionalidade. Velir usou o robusto conjunto de ferramentas Vercel para simplificar a implantação. "Com o CMS da Sitecore, temos um único ecossistema coeso, em vez de 10 a 15 plataformas diferentes para gerenciar", explicou Rook.

Com a plataforma avançada da Sitecore, a Suncoast agora oferece descoberta de conteúdo mais rápida e inteligente e se beneficia de fluxos de trabalho de conteúdo mais inteligentes e simplificados com tecnologia AI. Esses recursos estão estabelecendo a base para a personalização avançada com base no comportamento, idioma e preferências do usuário.

Guiada pela experiência em implementação da Velir, a Suncoast transformou sua plataforma digital migrando para o CMS da Sitecore. A mudança substituiu sistemas complexos e locais por uma configuração que prioriza a nuvem, que é mais rápida de atualizar, mais fácil de gerenciar e criada para crescimento. A automação e as práticas modernas de implantação garantem que novos conteúdos e recursos entrem em operação de forma rápida e segura, sem interrupções para os membros. Forte governança e treinamento capacitaram as equipes da Suncoast a tirar o máximo proveito da flexibilidade da Sitecore, garantindo uma transição suave e confiança de longo prazo na plataforma.

O novo site da Suncoast já está impulsionando um crescimento mensurável, com experiências digitais aprimoradas levando a um aumento de 8% nos novos pedidos de associação desde o lançamento. Suncoast também viu 18% mais pesquisas no site, enquanto os resultados vistos por sessão engajada diminuíram 9%, indicando que os usuários estão encontrando o que precisam em menos pesquisas. O novo recurso "Express Lane" da Suncoast agora permite que os usuários acessem conteúdo relevante ou usado com frequência de forma mais eficiente.

Além disso, o desempenho aprimorado, a pesquisa mais rápida e o conteúdo personalizado estão aumentando o engajamento, com um aumento de 14% de usuários engajados por sessão. Esses ganhos são sustentados por uma melhoria de cinco vezes nas pontuações do Google Lighthouse, garantindo que o site seja mais rápido, mais acessível e melhor otimizado para crescimento.

Com uma plataforma centralizada baseada na nuvem, a Suncoast agora pode gerenciar conteúdo, personalização e análises com facilidade.

"Podemos fazer as coisas mais rapidamente, com maior qualidade e com melhores resultados. Além de obter ganhos de produtividade, melhoramos o desempenho, aumentamos a escalabilidade e reduzimos o risco com maior segurança", conclui Rook.