O varejista omnichannel amplia a experiência premium na loja on-line com Sitecore

A Tile Shop é uma varejista especializada líder de telhas de pedra artificiais e naturais e materiais e acessórios relacionados nos EUA. A empresa oferece uma ampla seleção de produtos de alta qualidade, designs exclusivos, equipe experiente e excecional atendimento ao cliente em 140 lojas em 31 estados. Sua missão é ajudar as pessoas a tornar suas casas bonitas. "Sentir-se entusiasmado com a sua casa tem um impacto incrível", diz Christopher Davis, Diretor de Informação da The Tile Shop. "Oferecemos uma experiência premium ao cliente na loja e estamos traduzindo essa experiência on-line."

A Tile Shop tem 5.000 tipos e cores diferentes de azulejos fabricados ou provenientes de 40 países. Embora as pessoas geralmente precisem ver e tocar em produtos de azulejos, a jornada para uma cozinha ou banheiro perfeito geralmente começa online. O desafio era estender a experiência na loja para a web, permitir o marketing omnichannel e expandir um negócio de comércio eletrônico. A Tile Shop tinha um ambiente legado que incluía aplicativos de negócios separados e isolados, enquanto o marketing tinha que confiar em recursos de desenvolvimento para postar e atualizar conteúdo da web, o que não era eficaz no espaço de varejo em rápida evolução.

Colaborando com Sitecore parceiro Altudo e utilizando um plano de sucesso personalizado com o pacote de serviços Sitecore360, a The Tile Shop migrou de Sitecore XP para uma arquitetura de comércio eletrônico recém-desenvolvida e compostável usando Sitecore XM Cloud, Sitecore OrderCloud e Sitecore Discover. A nova arquitetura Sitecore dissociada é ágil e utiliza as melhores aplicações e componentes, inclusive integrando-se ao sistema ERP da empresa para acesso a dados transacionais e mestres.

Com a Sitecore, a empresa implementou um sistema de captura de pré-encomendas escalável e robusto que suporta altos volumes de tráfego, conteúdo flexível de produtos e estratégias inovadoras de merchandising. Os recursos de comércio eletrônico sempre ativos aumentam os recursos de autoatendimento enquanto removem interações desconexas com o cliente e processos operacionais ineficientes.

Com sua base Sitecore, a The Tile Shop planeja lançar melhorias adicionais na experiência do cliente e mais recursos omnichannel, permitindo que um cliente inicie uma transação on-line e conclua-a na loja. Eles também pretendem usar Sitecore para atingir novos públicos, expandindo de B2C e B2B clientes que equipam casas para também alcançar revendedores, distribuidores e lojas de terceiros e showrooms, além de edifícios comerciais, hospitais e escolas.

Sitecore entregou uma plataforma de comércio eletrônico modernizada para um tempo de comercialização mais rápido e maior escalabilidade e possibilitou o comércio em qualquer lugar, fornecendo uma experiência omnicanal ao cliente, o que está ajudando a The Tile Shop a aumentar a participação no mercado.

No momento em que a Tile Shop lançou seu novo site, o desempenho do site foi 5 vezes mais rápido, com o tempo de carregamento da página agora levando 2,7 segundos, uma melhoria significativa em relação aos 14 segundos. A equipe espera observar mais 50% de melhoria nos tempos de carregamento no futuro.

Com conteúdo controlado e gerenciado de forma eficaz pelos profissionais de marketing, a empresa pode aumentar o envolvimento com informações relevantes e úteis, como novas classificações de azulejos, histórias de clientes e artigos de instruções sobre como instalar ou rebocar telhas, bem como como usar as últimas tendências, como mosaicos Zellige.

Reunir todo esse conteúdo melhora a otimização da pesquisa, o tráfego e as conversões. A arquitetura Headless ajuda a The Tile Shop a se adaptar rapidamente às mudanças do mercado e às demandas dos consumidores, permitindo a rápida implantação de experiências envolventes e a integração perfeita entre os canais de vendas digitais e físicos.

Sitecore ajuda a The Tile Shop a adaptar rapidamente o conteúdo para diferentes públicos, e Sitecore OrderCloud permite que a empresa alterne entre diferentes experiências de público sem precisar de um recurso de desenvolvimento. Um cliente B2B pode querer produto, custo e quantidades, enquanto um consumidor de varejo provavelmente quer uma experiência de compra visual. Com Sitecore, a The Tile Shop pode agora criar conteúdo e experiências até 50% mais rápido do que antes.