A United Airlines oferece experiências de viagem personalizadas com Sitecore

A United Airlines é a maior companhia aérea do mundo em milhas de assentos disponíveis e tem uma das redes mais abrangentes da América do Norte. Ao longo do último ano, a operadora aérea adotou Sitecore tecnologia composta para transformar a experiência aeroportuária para os viajantes. Sitecore atualmente alimenta 1.800 sinais digitais, alcançando uma audiência global de mais de 35 milhões todos os anos. Em um movimento para melhorar a experiência do passageiro, a United Airlines queria simplificar a criação e a entrega de conteúdo e expandir os recursos de serviço personalizado nas muitas variações de exibição de informações do portão. Por exemplo, dada a pegada global da companhia aérea, o suporte multilíngue estava se tornando um item obrigatório para os passageiros. O desafio era fornecer conteúdo variável e personalizado para milhares de sinais digitais em aeroportos em todo o mundo, permitindo que a United Airlines oferecesse aos seus passageiros o portão de aeroporto mais avançado e organizasse uma experiência de viagem de ponta a ponta sob medida.

Sob sua estratégia Gate of the Future, a United Airlines se uniu à Sitecore e seu parceiro de negócios Americaneagle.com, para migrar sua solução DXP de Sitecore existente para um ambiente de nuvem composto e sem cabeça, incorporando Sitecore XM Cloud, Sitecore CDP e Sitecore Personalize, entregues por meio da Vercel. A United Airlines usou o Sitecore360 — um plano de sucesso que dá aos clientes acesso a Sitecore especialistas e recursos para maximizar o valor de seu investimento Sitecore — para acelerar a implantação e otimizar a entrega.

Sitecore CDP unifica dados de várias fontes para criar uma visão única e uma única fonte de verdade para oferecer experiências de cliente altamente personalizadas e direcionadas. Sitecore XM Cloud inclui Sitecore Pages, uma ferramenta de criação visual de baixo/nenhum código e um editor WYSIWYG de arrastar e soltar que torna mais rápido e fácil para os autores de conteúdo criar componentes e outras interfaces do usuário. Por exemplo, o Sitecore permite listas de reprodução de conteúdo simplificadas que diminuem os esforços gerais do dia a dia de gerenciamento de conteúdo. Sitecore também alimenta a sinalização digital do aeroporto que fornece informações em tempo real para outros funcionários do aeroporto, como manipuladores de bagagem.

As melhorias fornecidas no DXP composable da Sitecore, como personalização aprimorada e suporte multilíngue, receberam aprovação retumbante dos clientes da United Airlines. Viajantes que não falam inglês e não falam inglês elogiaram esses novos recursos e os consideraram úteis, enquanto 82% dos clientes que não falam inglês disseram que tornaram a experiência de viagem mais fácil. Isso aumentou a confiança dos passageiros na United Airlines, resultando em melhores experiências de viagem e melhores operações.

Este é apenas o começo da transformação de sinalização digital muito mais ampla da United Airlines usando Sitecore como base para melhorias adicionais. Por exemplo, o conteúdo se tornará mais dinâmico e detalhado com informações oportunas sobre atrasos para diminuir o estresse das viagens e criar experiências memoráveis. Dentro de um ano, a United Airlines espera que a Sitecore ofereça suporte a até 4.000 sinais digitais em aeroportos centrais da United Airlines e outros aeroportos em todo o mundo, com aprimoramentos como suporte multilíngue e conteúdo de voos e viagens da United Airlines exibidos em placas de uso comum.