Expectativas de agilidade em rápida mudança
A pandemia de COVID-19 rapidamente revelou que é necessária uma maior destreza para todos os tipos de negócios. A demanda sem precedentes por velocidade, segurança e acesso a informações tímidas tornou-se obrigatória, especialmente em ambientes de alto risco, como hospitais e clínicas. Com a ansiedade da pandemia ainda alta e os casos aumentando nos estados vizinhos, a UnitingCare foi obrigada a demonstrar à Queensland Health que poderia responder de forma rápida e eficiente a uma potencial segunda onda de casos de coronavírus.
O rastreamento de contatos – o processo usado para entender como uma doença infeciosa está se espalhando em uma comunidade, identificando de quem uma pessoa doente pegou uma doença e para descobrir com quem ela esteve em contato enquanto infeciosa – é um componente crítico para minimizar a propagação do vírus. Servindo equipes de saúde em locais em Queensland, a instituição de caridade precisava de um melhor sistema de rastreamento de contatos COVID.
Velocidade e escala para melhor proteção
Responsável por cumprir os mandatos do governo para o rastreamento de contatos COVID-19, a UnitingCare achou necessário melhorar sua capacidade de responder de forma rápida e eficiente no caso de uma segunda onda em Queensland. Para fazer isso, a UnitingCare precisou digitalizar seus procedimentos manuais de rastreamento em papel para garantir o processamento de mais de 2.000 check-ins por hora em suas instalações de saúde e produzir rapidamente relatórios precisos para a Queensland Health.
Sitecore e a parceira Triggerfish entregaram uma implantação de nuvem PaaS autogerenciada do Sitecore no Microsoft Azure. A Equipe de Gestão COVID da UnitingCare foi responsável por substituir os processos manuais e escritos à mão pelo aplicativo de rastreamento em cada local.
A Triggerfish realizou uma série de visitas no local para observar a experiência do usuário e implementou mudanças para aumentar a usabilidade da plataforma em toda a população. Isso incluiu a integração do Twilio para autenticação de visitas de retorno e suporte para uma variedade de dispositivos, incluindo suporte para clientes sem dispositivos.
Ter acesso a dados em suas próprias plataformas significa que a identificação de contatos potencialmente infeciosos pode ocorrer dentro de 30 minutos após um pedido da Queensland Health para rastrear o pedido de notificação. E, para satisfazer os requisitos de privacidade e segurança, todos os dados são armazenados na Austrália e são criptografados durante o trânsito e em repouso.
Fluxos de trabalho transformados permitem soluções prontas para o futuro
A solução da Sitecore diferencia a UnitingCare ao capacitar a organização a agir rapidamente e em escala, precisamente quando necessário. Ao construir o aplicativo na infraestrutura existente da UnitingCare, a instituição de caridade está atualmente examinando pessoas em 150 locais — com a capacidade de escalar ainda mais para 500 quando necessário sem afetar a experiência do cliente.
A solução permitiu mais de 35.000 check-ins, mais de 25.000 indivíduos únicos rastreados e notificações de solicitação de dados são concluídas em menos de 30 minutos.
Veja o que é possível com Sitecore