VELUX transforma o envolvimento digital do cliente com Sitecore

Com clientes em todos os lugares esperando que as marcas os encontrem onde quer que queiram fazer negócios, a VELUX quer ser proativa no desenvolvimento de novas maneiras de interagir com seus clientes, fornecer experiências personalizadas, visuais e ricas em recursos e garantir que a jornada do cliente seja consistente e perfeita. Reconhecendo que uma plataforma consolidada melhoraria a experiência do usuário para seus 15 milhões de visitantes anuais, simplificaria o gerenciamento de sites e capacitaria as equipes de marketing e comunicação para serem capazes de lançar novos conteúdos e atualizações mais rapidamente, a VELUX decidiu reunir seus sistemas de gerenciamento de conteúdo e ativos digitais anteriormente díspares.

A VELUX fez uma parceria com a Avanade/Accenture para atualizar para uma solução composta, sem cabeça e alimentada por Sitecore, incluindo Sitecore Content Hub DAM com integração pronta para uso com Sitecore Experience Manager (XM) usando o conector Sitecore. A plataforma digital unificada suporta mais de 190 sites em 38 países e 27 unidades de produção, incluindo intranet e sites de revendedores.

A nova solução integra-se perfeitamente com o sistema PIM da empresa para garantir a integridade das informações do produto, bem como outras aplicações, incluindo sua plataforma de streaming de vídeo, Salesforce Experience Cloud para conexões de parceiros, SAP para planejamento de recursos empresariais e gerenciamento de relacionamento com o cliente e sistemas de pagamento para provedores de PayPal e cartões de crédito.

"Migramos mais de 140.000 ativos digitais para Sitecore Content Hub DAM, incluindo o conteúdo de mídia avançada essencial para o marketing hoje", disse Simge Kaya, proprietário de sistemas de TI da DAM e PIM da VELUX. "Com o Sitecore como o catálogo único para entrega omnichannel, esses ativos estão prontamente disponíveis para os profissionais de marketing de conteúdo para gerenciamento e distribuição mais rápidos e fáceis em vários canais."

Além de atualizar seus sites voltados para o cliente, a VELUX criou uma plataforma B2B em Sitecore para que revendedores e instaladores possam visualizar e acessar facilmente seus produtos, e um site de intranet personalizado que gerencia automaticamente os preços para cada mercado geográfico.

Ao mudar para uma abordagem composta alimentada por Sitecore, a VELUX transformou o envolvimento do cliente. Os novos recursos do site incluem a capacidade de exibir produtos com modelos, acessórios e especificações compatíveis, atualizações centralizadas de preços, integração de mapas e maior precisão de localização. Aproveitando Sitecore Forms, a VELUX gere anualmente cerca de 70.000 pedidos de pós-venda online através do seu site.

Com Sitecore permitindo uma única fonte de verdade para ativos digitais, catálogos de produtos e 40 modelos de sites reutilizáveis, a VELUX também tornou mais fácil para profissionais de marketing e vendedores personalizar sites e gerar campanhas e notícias locais, com atualizações exigindo 50% menos esforço. Processos automatizados de edição na Web e desempenho aprimorado do site, incluindo representações automatizadas e componentes de mídia inteligentes, também ajudaram a VELUX a melhorar a eficiência em cerca de 30%. A empresa também melhorou as formas de trabalho, o que levou a uma melhoria no desempenho da plataforma.

"Agora temos uma plataforma de gerenciamento de conteúdo coerente e econômica que nos permite responder rapidamente às mudanças nas condições de mercado e lançar novos recursos mais rapidamente", disse Ewa Ivarsson Heunicke, Gerente Sênior de Web Digital Delivery da VELUX.