ESTUDO DE CASO

Líder de parque temático australiano obtém sucesso com Sitecore

Os Parques Temáticos Village Roadshow criam uma experiência de cliente sem atrito em todos os sites para atrair os hóspedes e impulsionar a venda de ingressos 
Resumo do projeto

Sea World Resort, Wet 'n' Wild Gold Coast, Warner Bros e muito mais

Parques Temáticos Village Roadshow (VRTP) é a maior operadora de parques temáticos da Austrália, oferecendo entretenimento emocionante, passeios e slides. Suas atrações — incluindo Sea World Resort, Wet'n'Wild Gold Coast, Warner Bros Movie World, Australian Outback Spectacular, Paradise Country e Topgolf — atraem mais de 5 milhões de visitantes anualmente de todo o mundo. 

Com suas praias arenosas, caminhadas espetaculares, ótimos restaurantes e muito mais, a Gold Coast da Austrália é um centro turístico internacional para 13 milhões de visitantes todos os anos. Os resorts e parques temáticos VRTP são os principais atrativos, mas para prevalecer sobre as atrações concorrentes, a empresa pretendia atualizar seu conjunto desatualizado de sites. Faltavam nos sites a otimização móvel – uma séria desvantagem, já que a maioria dos turistas usa smartphones –, mensagens personalizadas e informações em tempo real sobre fechamentos de viagens, manutenção programada e restrições de segurança. 

Capacidades

XP

About

Village Roadshow Parques Temáticos

Mídia e Entretenimento

DESAFIO

Atualizar conjunto de sites desatualizados

  • Falta de otimização móvel
  • Sem mensagens personalizadas, informações em tempo real sobre encerramentos de viagens e muito mais
SOLUÇÃO

Soluções utilizadas

RESULTADO

Um visual distinto, mas unificado, para cada site

Os dois primeiros sites VRTP lançados na nova plataforma foram Warner Bros Movie (31 de janeiro de 2018) e Sea World. Os resultados foram dramáticos. A Warner Bros Movie World rapidamente viu uma taxa de crescimento de novos clientes superior a 40%, e os acessos ao site aumentaram 30%. A visitação móvel aumentou 27%. Os acessos ao site do Sea World saltaram 64% através de pesquisas orgânicas online. A visitação de retorno ao local melhorou em 75%.

A Guerrilla ajudou com mais quatro locais e construiu a experiência da VRTP para voar sozinho com lançamentos adicionais. Nos primeiros 15 meses, a receita aumentou 75%, as taxas de conversão do e-commerce 44% e o valor dos pedidos aumentou 11%. Esses resultados continuaram a melhorar com novos conteúdos e lançamentos de sites.

No próximo ano, o VRTP planeja aproveitar ainda mais o xDB para refinar a personalização. Também está avançando para atualizar para o Sitecore XP 9 e implementar a funcionalidade Sitecore xConnect para integrar plataformas de marketing digital adicionais, como o Salesforce Marketing Cloud.

"As experiências digitais dos nossos hóspedes melhoraram significativamente. Os sites são mais fáceis de usar, esteticamente mais agradáveis e mais relevantes", disse Soutar. "Nosso objetivo era transformar a jornada do hóspede com experiências imersivas, personalizadas e sem atrito para facilitar um envolvimento mais significativo e, assim, aumentar nossa lucratividade. Este projeto cumpre 100% essa visão."

  • 75% de aumento de receita em 15 meses
  • 44% de taxa de conversão de e-commerce
  • Aumento de 11% no valor médio do pedido
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Veja o que é possível com Sitecore

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