Desafio
Atender às expectativas dos clientes em relação ao seguro sob demanda
- Qualidade e experiência do cliente inconsistentes
- Longo período de colocação no mercado de novos produtos e serviços
- Restrições de orçamento e habilidades dos funcionários
- Arquitetura legada que impediu a capacidade de escalar internacionalmente
Solução
Soluções utilizadas
- Sitecore Experience Platform (XP 9)
- Sitecore Experience Accelerator (SXA)
- Integrações:
- JSS/Sem cabeça
- Salesforce Marketing Cloud
- Pardot
- Dinâmica da Microsoft
- Microsoft Azure (PaaS)
Resultado
Experiências digitais únicas e personalizadas através de ativos de marca
- Plataforma multilocatário e multi-site para dar suporte a organizações multinacionais com liberdade para localização
- Maior experiência do cliente com produtos inovadores e melhor atendimento ao cliente
- Organização mais ágil e responsiva
- Reduzir os custos globais através de economias de escala e da partilha de boas práticas
- Tempo de comercialização mais rápido através de soluções e fluxos de trabalho pré-aprovados
O balcão único para experiências do cliente e capacidades digitais
O conjunto global de serviços da Zurich Insurance é baseado em pilares de transformação, incluindo análises, um design centrado no usuário, mapeamento de personas e jornadas, escalabilidade reutilizando ativos e melhorias contínuas com base no feedback do usuário.
Veja o que é possível com Sitecore
A sua história de sucesso pode ser a próxima
Ajudamos marcas líderes a transformar suas experiências digitais e podemos fazer o mesmo por você.