Muitas empresas migraram rapidamente para o mundo digital nos últimos anos e agora estão se encontrando operando com software legado já desatualizado que as deixa algemadas de mais de uma maneira. Essas lutas estão forçando os líderes de hoje a se concentrarem na definição de novas estratégias de comércio eletrônico
As empresas que estão focadas na inovação, velocidade e escala, devem pensar seriamente nos 5 pilares de uma abordagem moderna ao comércio eletrónico.
O software de comércio eletrônico legado deixa você lutando com:
- Prazos
- Solicitações de recursos
- Cumprimento das metas de receita
- Personalizações, atualizações ou upgrades
- Integrações com novas tecnologias
- Grandes volumes de dados
Historicamente, as empresas têm lutado para gerenciar suas operações complexas com opções de software on-line que não poderiam estar em conformidade com seus negócios. As plataformas de software tradicionais, monolíticas e prontas para uso eram simplesmente rígidas demais para permitir as personalizações necessárias. O software personalizado, embora capaz de lidar com as complexidades, era muito caro, levava muito tempo para ser construído e era difícil de manter.
Os custos e desafios associados à manutenção do curso atual são prejudiciais:
- Altos custos de manutenção, taxas de atualização e custo geral de propriedade
- Problemas de instabilidade e desempenho que levam a uma má experiência do cliente
- Incapacidade de personalizar a experiência à medida que as necessidades do seu negócio evoluem
- Falta de automação de ponta a ponta quando as integrações são muito caras ou demoradas
- Experiências de comércio eletrônico isoladas ou desconectadas em várias unidades de negócios
As soluções de comércio moderno têm de responder aos desafios do seu negócio complexo. Você precisa de flexibilidade e adaptabilidade para mover seus processos específicos on-line. Você precisa minimizar o risco e limitar o investimento inicial. Você precisa de infraestrutura leve e tecnologia moderna que o ajude a evitar mais dívidas tecnológicas. E você precisa do desempenho, estabilidade e escala instantânea da nuvem.
Se isso lembra o seu cenário digital, você não está sozinho. Depois que a pandemia de Covid-19 abalou o cenário do comércio eletrônico em 2020, 66% dos tomadores de decisão entrevistados agora acreditam que B2B o autosserviço é mais importante para os clientes do que as interações de vendas tradicionais – contra 48% antes da pandemia, de acordo com Mckinsey.
À medida que B2B empresas dobram a aposta no e-commerce, é importante saber as principais coisas a procurar ao investir em uma plataforma de comércio eletrônico moderna. Delineamos os 5 pilares do e-commerce moderno para líderes B2B.
5 pilares do e-commerce para o mundo moderno
- Flexibilidade - Hoje, uma pedra angular do e-commerce moderno é que ele é sem cabeça por natureza. Isto significa que a frente e o back-end foram separados ou dissociados. Plataformas de e-commerce sem cabeça Permita que as equipes de desenvolvimento façam alterações na experiência do usuário sem o risco de interromper o código de back-end. Além disso, o comércio eletrônico sem cabeça facilita o lançamento de novos recursos ou a expansão de recursos à medida que as necessidades do negócio mudam.
- Escalabilidade - Todas as B2B empresas estão a esforçar-se por crescer. Quando se trata de B2B comércio eletrônico, o crescimento normalmente significa mais pedidos, mais tráfego e mais largura de banda. Isso nos leva a uma armadilha comum: as empresas que têm experiência de software legado. À medida que o negócio cresce, o software de comércio eletrônico não consegue lidar com o aumento do tráfego. No entanto, esse problema é facilmente resolvido com a tecnologia nativa da nuvem que pode ser facilmente dimensionada para cima com o seu negócio.
- Omnicanal - Nos últimos anos, o conceito de omnichannel não só cresceu em popularidade como se tornou uma estratégia de negócio viável e essencial. Nunca houve tantas maneiras de interagir com um aplicativo; a Web, dispositivos móveis, dispositivos conectados e muito mais. Uma abordagem omnichannel permite que uma empresa forneça aplicativos que não apenas operam em qualquer canal, mas podem ser dimensionados à medida que mais canais são adicionados sem ter que criar novas soluções para cada um desses canais. As arquiteturas modernas de comércio possibilitam a execução de uma forte estratégia omnichannel.
- Integrações - Plataformas de e-commerce API-first, como Sitecore® OrderCloud®, tornam as integrações rápidas e fáceis. A necessidade da capacidade de integração é dupla para muitas B2B empresas. Em primeiro lugar, as empresas têm outros sistemas críticos para os negócios que são essenciais para gerir os seus negócios, e escolher uma plataforma de comércio eletrónico moderna que se adapte ao seu negócio e possa integrar-se com esses sistemas é crucial para o sucesso futuro. Por outro lado, à medida que um negócio cresce e evolui, as empresas muitas vezes se veem precisando iterar suas experiências de comércio eletrônico. Adicionar um chatbot, por exemplo, é tão fácil quanto criar uma nova integração com o e-commerce moderno.
- Personalizações - Embora as empresas sempre tenham procurado fornecedores de pacotes de comércio para oferecer suporte a recursos básicos, como a execução de catálogos on-line, carrinhos de compras e promoções, elas agora esperam jornadas de compra contínuas altamente personalizadas, opções inovadoras de atendimento, alternativas de vendas assistidas, microsserviços integrados, sistemas de PIM, experiências exclusivas de pedidos de contas corporativas e muito mais. Essas novas demandas estão impulsionando a necessidade de as empresas se moverem para tecnologias modernas de comércio eletrônico, como plataformas de comércio eletrônico sem cabeça, que podem suportar aplicativos de comércio eletrônico B2B rápidos, econômicos e personalizados que vão além do carrinho de compras.
Se você se vê algemado por um sistema de comércio eletrônico legado que está impedindo você de evoluir como organização, é hora de mudar. Ao pensar no futuro do seu negócio, há muito para se entusiasmar, mas também muitos obstáculos para se preparar. Mas com a tecnologia certa, você estará pronto para experimentar o sucesso a longo prazo.