Escolher uma plataforma de comércio
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Houve um tempo, não há muito tempo, em que ter um Comércio eletrónico plataforma simplesmente significava ser capaz de processar transações on-line. Mas já não é assim.
Até 2026, 24% das compras a retalho Espera-se que ocorram online, então como se pode ficar à frente da concorrência?
Today’s solutions need to offer exactly what the customers expect from your Comércio eletrónico business: contextualized user experiences.
Oferecer uma experiência de comércio integrada significa começar bem antes da transação de vendas, com a aquisição de clientes. Continua durante e além da fase de compra com serviço pós-venda, envolvimento contínuo e, finalmente, compras repetidas.
Uma plataforma de comércio completa está repleta de ferramentas e recursos sofisticados, incluindo um sistema de gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de estoque e rastreamento e análise de dados de clientes. É imprescindível oferecer aos seus clientes experiências digitais relevantes antes, durante e depois do momento em que abrem as carteiras.
Antes de escolher a plataforma de comércio eletrônico certa, você deve primeiro conhecer todos os diferentes recursos que uma plataforma completa de comércio eletrônico inclui. Vamos entrar nos detalhes e descobrir todos os recursos essenciais de comércio eletrônico que uma plataforma de comércio eletrônico deve oferecer.
Cada empresa é única. Portanto, você precisa de uma plataforma de comércio eletrônico que possa se adaptar para atender aos seus requisitos específicos de web design e ajudá-lo a construir os temas ou modelos de vitrine on-line que se adaptem ao seu negócio.
Permita que os usuários criem contas, façam login e gerenciem suas informações pessoais. Esse recurso é essencial para rastrear pedidos, gerenciar preferências e fornecer experiências personalizadas.
Qual é o benefício de ter um site de comércio eletrônico incrível se ninguém o encontrar? Soluções que incorporam ou se integram ao seu ecossistema de marketing digital e publicidade podem ajudá-lo a segmentar e atrair clientes em potencial para o seu site.
O componente de gerenciamento de conteúdo da sua plataforma de comércio eletrônico é crucial, ajudando a garantir que os visitantes vejam informações específicas de merchandising e produtos, além de guiá-los durante sua jornada de compra.
Como exemplo, uma ferramenta de recomendação pode sugerir produtos complementares com base no comportamento de compradores semelhantes — e isso é apenas a ponta do iceberg da personalização. Quanto mais sofisticado for o seu sistema de gerenciamento de conteúdo, mais recursos de personalização eles oferecerão com base nos dados já conhecidos sobre o cliente.
Se você oferecer aos clientes uma experiência desarticulada assim que eles colocarem itens em seu carrinho de compras, não se surpreenda se eles abandonarem no meio do caminho. Enriqueça a experiência da loja online, oferecendo-lhes um processo de checkout rápido, fácil e funcional que lhes permite contabilizar as suas compras, editar, remover e adicionar itens ao carrinho, aplicar códigos promocionais e selecionar opções de pagamento.
E não é tudo sobre eles - este também é o melhor momento para você reunir informações demográficas específicas sobre cada comprador que você pode aproveitar para futuras atividades de marketing.
Como mencionado anteriormente, suas oportunidades de construção de relacionamento com seus clientes não terminam quando eles concluem a compra. Lembram-se daquele aspeto da recolha de dados a que acabámos de nos referir? Esta é a sua chance de aproveitar todas essas informações e usá-las para criar interações mais personalizadas no futuro. E você pode turbinar seu negócio de comércio com uma plataforma de comércio sem cabeça, API-first.
Uma plataforma sólida de comércio eletrônico incluirá recursos de e-mail marketing. A ferramenta deve oferecer gestão automatizada de processos e relatórios para reduzir o nível de recursos humanos necessários para tarefas repetitivas, bem como incluir recursos de opt-in e opt-out.
Também permitirá que os retalhistas informem facilmente os clientes sobre novas ofertas ou informações sobre produtos ou serviços que possam ser do seu interesse com base nas suas experiências anteriores com a sua marca.
Soluções mais avançadas trabalharão com os recursos de personalização da plataforma de comércio eletrônico para garantir que as comunicações sejam adaptadas às necessidades e preferências específicas do cliente, incluindo o histórico de compras.
A integração com gateways de pagamento seguros é crucial para lidar com transações online. Ofereça uma variedade de opções de pagamento, como cartões de crédito/débito, carteiras digitais e PayPal, garantindo que as informações de pagamento do cliente sejam criptografadas e protegidas.
Otimize sua plataforma para dispositivos móveis para garantir experiências de navegação e compra perfeitas para os usuários que acessam seu site a partir de smartphones ou tablets. O design responsivo e os recursos específicos para dispositivos móveis são cruciais para capturar o tráfego móvel.
Ofereça canais para que os clientes entrem em contato com o suporte, como bate-papo ao vivo, e-mail ou telefone. Respostas oportunas e um atendimento ao cliente eficaz são vitais para resolver problemas, responder a perguntas e aumentar a satisfação do cliente — assim como uma experiência na loja.
Integre ferramentas de análise para acompanhar as principais métricas de desempenho, como vendas, taxas de conversão, comportamento do cliente e campanhas de marketing. Esses dados podem informar a tomada de decisões, ajudar a identificar oportunidades de melhoria e otimizar sua estratégia de comércio eletrônico.
Implemente recursos de otimização para mecanismos de pesquisa (SEO), como URLs personalizáveis, meta tags e sitemaps, para melhorar a visibilidade da sua plataforma nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Além disso, incorpore recursos de marketing como descontos, cupons, boletins informativos e integração de mídia social para promover seus produtos e interagir com os clientes.
Cada pacote de software de comércio eletrônico, incluindo plataformas SaaS, deve oferecer segurança robusta. Isso inclui a implementação de um certificado SSL ou a criptografia de gateways de pagamento.
Quando se trata de provedores de plataforma de comércio eletrônico, você não tem falta de opções. Como você pode saber qual será o melhor para alcançar seus objetivos de negócios? É melhor construir sua própria solução usando vários fornecedores especializados ou optar por um conjunto simplificado de aplicativos de um único fornecedor? As suas respostas a estas perguntas-chave podem ajudá-lo a decidir:
Para onde vão as coisas? Vamos discutir as últimas tendências de comércio eletrônico que verão um aumento no futuro próximo:
Ao escolher sua solução de comércio eletrônico, pense em como você proporcionará excelentes experiências ao cliente antes, durante e depois da transação.
Você vai querer optar por um que ofereça esses recursos principais, juntamente com os discutidos neste artigo:
Sitecore oferece todas essas capacidades e muito mais. Ele permite uma personalização precisa em tempo real, integrando perfeitamente conteúdo, comércio e perceções do cliente em todos os canais.