Aufbau einer Omnichannel-Marketing Strategie

Der moderne Verbraucher ist impulsiv und unberechenbar – mit unendlichen Einkaufsmöglichkeiten, aber er hat nur begrenzte Zeit und Aufmerksamkeit. Infolgedessen kann eine einzelne Aufgabe Minuten oder Monate dauern. Die Menschen springen zwischen digitalen und realen Kanälen hin und her. Sie beginnen einen Kauf oft an einem Ort und beenden ihn später mit einem anderen Gerät. Währenddessen erwarten sie, dass Marken dieser Reise folgen, ihre Bedürfnisse antizipieren und bei jedem Schritt ein angenehmes Erlebnis/Erfahrungen bieten.

Das ist die neue Realität von Omnichannel-Marketing. Sie sind vielleicht mit der Idee vertraut, aber wenn Sie sich fragen, wie Sie eine Omnichannel-Marketing Strategie aufbauen können, die die Investition wert ist und sicher erfolgreich sein wird - lesen Sie weiter. Hier ist unsere Perspektive auf Best Practices und Möglichkeiten, wie Unternehmen die Ergebnisse ihrer Omnichannel-Marketing bewerten können.

Marken mussten seit Anbeginn der Zeit viele Kanäle bedienen, warum brauchen die meisten Unternehmen jetzt eine Omnichannel-Marketing-Strategie? In der sich schnell verändernden digitalen Welt ist die Integration von e-Commerce / Handel mit physischen Geschäften die einzige Möglichkeit, eine reibungslose Einkaufs Erlebnis/Erfahrung für Kunden und eine effiziente Möglichkeit für Marken zu schaffen, ihre Zielgruppen mit personalisiert Nachrichten zu erreichen.

Vermarkter, die Strategien implementieren Omnichannel-Marketing, sind in der Lage, Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses mit einer zeitnahen und relevant Botschaft zu treffen. Informationen, die jemand in allen Interaktionen teilt, werden auf alle zukünftigen Kontaktpunkte übertragen. Das Ergebnis ist ein nahtloses und individualisiertes Kundenerlebnis.

Wie ist das möglich? Ein Omnichannel-Strategie nutzt Marketing-Automatisierung Technologie, um Erlebnisse in allen erdenklichen Touchpoint / Kontaktpunkt zu orchestrieren – von Websites, E-Mail und mobil Apps bis hin zu physischen Geschäften und Werbetafeln. Sobald separate E-Commerce / Handel Initiativen in den Prozess integriert sind und der Marke die Möglichkeit erhält, Kampagnen zentral zu verwalten, hat der Kunde das Gefühl, dass es sich um eine 1:1-Gespräch handelt.

Omnichannel-Kampagnen sind unglaublich dynamisch und ermöglichen es Marketern, Inhalte und Kommunikation im Handumdrehen anzupassen, wenn das Unternehmen neue Kundeneinblicke gewinnt. Ein starker Omnichannel Plattform informiert Sie beispielsweise, wenn es an der Zeit ist, Nachrichten über verwandte Produkte, Upgrade-Angebote oder eine abgebrochene Warenkorb zu senden.

Omnichannel-Marketingstrategien Beziehungen aufbauen und stärken, indem der Kunde an erster Stelle steht. Eine Marke, die die Stimmung versteht und Kundenbedürfnisse antizipiert, kann ein höheres Engagement fördern, den Verkaufszyklus beschleunigen und die Loyalität erhöhen. Darüber hinaus hilft Ihnen die Einführung von Omnichannel-Marketing jetzt, aufkommende Trends rund um soziales Verkaufen durch Videos, Shoppable Media, Conversational Commerce / Handel und andere neue digitale Kanäle zu navigieren.

Betrachten Sie ein Beispiel: Ein Käufer surft auf Instagram, während er in der Schlange vor dem Supermarkt wartet, sieht ein gesponsertes Produkt und tippt auf den Beitrag, um mehr zu erfahren. Während die mobil Seite geladen wird, schaut der Kunde nach oben und sieht, dass es Zeit ist, Lebensmittel auszuladen, damit die Kassiererin sie auschecken kann. Und schon ist der digitale Moment vorbei.

Später kann dieselbe Person beschließen, das Produkt zu Hause weiter zu recherchieren, diesmal von einem Tablet oder Laptop aus. Erkennt die Marke die Person und präsentiert relevante Inhalte, die dort weitermachen, wo die frühere Sitzung aufgehört hat? Welche Art von Erkenntnissen wird diese nächste Interaktion beeinflussen und wie kann die Marke ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden zeigen? Richtig gemacht, hilft Ihnen eine Omnichannel-Marketing-Strategie, diese Fragen direkt anzugehen, so dass jeder potenzielle Kunde ein positives und verstärkendes Erlebnis/Erfahrung mit der Marke hat.

Wenn Sie bereit sind, mit der Planung einer Omnichannel-Marketing-Strategie zu beginnen, ist es am besten, klare Ziele festzulegen und mit einem kleinen Testprojekt zu beginnen. Berücksichtigen Sie diese fünf Aspekte, um die Initiative zu gestalten:

1. Journey Mapping: Wie gut verstehen Sie Customer Personas und welches Verhalten ist typisch für jeden verfügbaren Kanal? Verschaffen Sie sich ein klares Bild davon, wie Menschen mit der Marke interagieren, indem Sie die Muster beobachten, den Prozess selbst testen und direktes Feedback einholen.
2. Team: Omnichannel-Marketing ist ein transformatives Unterfangen – eines, das signifikant Abteilung Koordination erfordert. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team von Anfang an auf die Zustimmung der Geschäftsleitung ausgerichtet ist.
3. Datenaustausch: Das Aufbrechen von Silos ist für erfolgreiches Omnichannel-Marketing unerlässlich. Sprechen Sie mit Ihren Kollegen im gesamten Unternehmen, um zu planen, wie Sie Kundeninformationen und -erkenntnisse weitergeben werden.
4. Technologie-Infrastruktur: Verfügen Sie über den richtigen Marketingtechnologie-Stack, um Daten kanalübergreifend zu sammeln und zu analysieren und personalisiert Content in großem Umfang bereitzustellen? Ein einheitlicher Plattform kann die Effizienz steigern, indem die gesamte Kundenerlebnis von Anfang bis Ende verwaltet wird.
5. Zielgruppe Segmente: Identifizieren Sie wichtige Zielgruppensegmente für gezielte Marke Botschaften und untersuchen Sie deren Interessen. Priorisieren Sie dann einige Kanäle und erwägen Sie, mit einer einzigen Kampagne zu beginnen, um den Prozess zu testen.
6. Bewertung: Definieren und messen Sie Erfolgsmetriken und iterieren Sie dann kontinuierlich, um die Ergebnisse zu optimieren.

Die Einsätze für Omnichannel-Marketing sind hoch und steigen. "Heutzutage erwarten die Verbraucher, dass sie am Computer, Telefon oder am Stand im Geschäft einkaufen und die Lieferung zu Hause, im Geschäft, an einem voreingestellten Ort oder im Kofferraum ihres Autos wählen. Ein Einzelhändler, der dies heute nicht kann, verliert etwa 10 bis 30 Prozent des Umsatzes", schreibt Professor Carlos Cordon für das Weiterbildungsunternehmen IMD.

Lowe's Canada erkannte diesen Trend, als das Unternehmen beschloss, seine Website zu modernisieren, um Heimwerkerprojekte zu unterstützen. Eine komplett überarbeitete Omnichannel Erlebnis/Erfahrung führte zu höheren mobil Umsätzen, einem höheren Absatz von vorrätigen Artikeln und einem höheren durchschnittlichen Online-Bestellwert.

Sie werden wissen, dass die Omnichannel-Marketing-Strategie ihre Wirkung entfaltet, wenn Sie Transparenz über alle Kanäle hinweg haben, die Conversions zu steigen beginnen, die Kundenstimmung positiv ist und Wiederholung Unternehmen zur Norm wird.