Implementierung von CDP & Personalize auf Sitecore XP

Wie viele unserer Kunden befindet sich Sitecore mitten in der Umstellung auf Composable, und während Sitecore Symposium 2022 teilte das DX-Team mit, wie das für uns aussieht. Derek Hunziker, Jacqueline Baxter und Megan Engard diskutierten die Einführung von CDP/Personalize auf der sitecore.com Website.

Der Schlüssel Marke Website, sitecore.com, basiert auf Sitecore XP (XP). Im Rahmen von unserer Roadmap zu Composable evaluieren wir ständig unsere Technologie Stack, um sicherzustellen, dass wir erstklassige Tools verwenden, die zu unseren Benutzern passen und auf eine bessere Kundenerlebnis hinarbeiten. Wir investieren auch daran, sitecore.com zu einem nutzbaren Kundenbericht/Referenz/Fallstudie für unsere eigenen Produkte zu machen, wo und wann immer es sinnvoll ist. Beides wurde bei der Implementierung von Sitecore Search und CDP & Personalize zu unserem Martech Stack Anfang des Jahres hinzugefügt.

Die Verwendung von CDP/Personalize ist ein entscheidender Schritt bei unserem eventuellen Wechsel zu XM Cloud; Es erweitert unsere Fähigkeit, kanal- und seitenübergreifend auf der sitecore.com Website zu personalisieren, und ermöglicht es uns, in unserer Entscheidungsfindung reifer zu sein, indem wir mehrere Datenbanken in einem zentralen Repository zusammenführen.

Bei der Einführung von CDP/Personalize in jede Implementierung gibt es strategische und technische Überlegungen, und wir haben während dieses Prozesses viel gelernt.

Strategische Überlegungen

Das richtige Team finden

Sie müssen entscheiden, wer für die Durchführung dieser Initiative und die Nutzung des Tools verantwortlich ist. Es ist sehr gut möglich, dies mit einem kleinen Team zu tun; Ein größeres Team kann bedeuten, dass Sie Ihre Ziele schneller erreichen, aber das Team muss nicht groß, erfahren oder Vollzeit für CDP engagiert sein, um erstaunliche Ergebnisse zu erzielen.

Bei Sitecore haben wir ein 5-köpfiges Team, das derzeit daran arbeitet, und sie sind in der Lage, Ergebnisse zu liefern, weil die Führung sie in die Lage versetzt hat, Entscheidungen zu treffen und Dinge voranzubringen. Unser Team besteht zu fast gleichen messen aus Entwicklern und Strategen. Im Idealfall sollte Ihr Team aus einem Front-End-Entwickler, einem digitalen Strategen, einem Back-End-Entwickler und einem Marketing-Technologen bestehen. Es ist notwendig, dass mindestens ein Mitglied Ihres Teams HTML, JavaScript und CSS kennt. Das ist der einzige nicht verhandelbare Punkt jeder CDP / Personalize Implementierung. 

Richten Sie CDP/Personalize an Ihren bestehenden Strategien aus

Denken Sie darüber nach, wie dieses Tool helfen kann, die Probleme Ihrer Kunden zu lösen, und wie es Ihrer Marke helfen kann, Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Bei jeder Art von Personalisierung sollten Sie darüber nachdenken, wo die Nachricht oder Taktik in der Customer Journey erscheint und ob sie ihnen etwas Hilfreiches und Notwendiges bietet. Streben Sie danach, auffällig zu sein, anstatt zu überwältigen.

Berücksichtigen Sie die verfügbaren Immobilien

Niemand möchte seine Website in eine blinkende Wildnis von Pop-ups verwandeln, nicht zuletzt, weil die Kunden nicht gut darauf reagieren. Da die erste Phase eines jeden CDP-/Personalize-Projekts irgendeine Art von Pop-ups beinhaltet, ist es wichtig, über die Must-Haves und die Nice-to-haves nachzudenken und ein klares Verständnis davon zu haben, wie diese Komponenten funktionieren. Es gibt nur eine begrenzte Menge an Platz auf einem bestimmten Bildschirm. Wenn Ihre Marke über ein Cookie-Einwilligungsformular (wie es sollte) und einen Chatbot oder digitalen Assistenten verfügt, ist die Hälfte Ihres Bildschirms verschwunden, bevor Sie eine Personalisierung eingeführt haben.

Es gibt wichtige Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie überlegen, wo die Personalisierung erscheinen soll:

• Das Timing wird kritisch - ist Ihre Cookie-Einwilligung unbefristet?
• Unter welchen Bedingungen erscheint Ihr Chatbot
?
• Möchten Sie mehrere globale Kampagnen gleichzeitig mit CDP durchführen, und wenn ja, wie werden sich die Zielgruppen für diese Kampagnen überschneiden?

Vorausschauende Überlegungen und sorgfältiges Design können dazu beitragen, den Erfolg Ihrer Taktik sicherzustellen und den ROI des Tools nachzuweisen. Wir empfehlen, Verzögerungen sinnvoll zu nutzen und eine klare, zentrale Aufzeichnung darüber zu führen, welcher Erlebnis/Erfahrung jedes Segment ausgesetzt sein wird.

Vermeiden Sie das Horten von Daten

Es ist leicht zu sagen, dass Sie Ihre Daten verwenden sollten, aber viele von uns machen sich des Hortens von Daten schuldig. Daten sind der Motor, der die Personalisierung antreibt, daher müssen Sie Ihre Daten organisieren, integrieren und bearbeiten, um den maximalen Nutzen aus Ihrer Strategie und dem Tool zu ziehen. Stellen Sie sicher, dass Ihr gesamtes Team nicht nur Zugriff auf Ihre Daten hat, sondern auch weiß, wie man sie versteht und nutzt – Daten, die herumliegen, nützen niemandem.

Technologische Überlegungen

Fragen zur Erfahrung

Als Ausgangspunkt gibt es vier Schlüsselfragen, die Sie sich bei der Implementierung von CDP/Personalize stellen sollten:

• Was möchtest du zeigen?
• Wem willst du es zeigen?
• Wann willst du es zeigen?
• Welche Daten benötigen Sie, um dies zu erreichen?

Technische Fragen

2) Als nächstes müssen Sie entscheiden, wie Sie die notwendigen Daten sammeln, um Ihre Erlebnis/Erfahrungen zu ermöglichen. 

Es gibt drei Hauptmöglichkeiten zum Abrufen von Daten:

• Boxever Javascript Library, die einige großartige Out-of-the-Box-Funktionen bietet und ein großartiger Ausgangspunkt für Websites ist
• REST-API für eine detailliertere Steuerung sowie Server-zu-Server-Kommunikation
• Batch, um große Datenmengen auf einmal oder nach einem Zeitplan zu erfassen.

Gezielte Fragen

3) Schließlich haben Sie einige Möglichkeiten, wie Sie die entsprechende Zielgruppe ansprechen können.

Wenn Sie mit der Personalisierung in Sitecore XP vertraut sind, wird Ihnen das Seiten- und Zielgruppe-Targeting bekannt vorkommen. In der Entscheidungsfindung liegt die wahre Stärke von CDP und Personalize, aber die Einrichtung erfordert mehr Aufwand. Wir verwenden ein Entscheidungsmodell für Sitecore.com, um mehrere standortweite Erfahrungen zu verwalten.

Überlegungen zur Implementierung

Während dieses Lernprozesses haben wir festgestellt, dass einige Dinge der Schlüssel sind, um sicherzustellen, dass Sie für die Skalierung in einem globalen Unternehmen gerüstet sind.  

Fangen Sie klein an

Wir begannen mit einer Demo auf der Symposium World Tour, um die Funktionalität zu testen und zu verstehen, welche Art von Auftrieb jede Taktik erfordern würde. Unser zweiter Schritt bestand darin, Werbeaktionen für ein bevorstehendes Webinar im asiatisch-pazifischen Raum durchzuführen, und wir haben seitdem einen langsamen, aber stetigen Roll-out fortgesetzt. Unsere Empfehlung hier ist, mit einem kleinen und unkomplizierten Anwendungsfall für Stakeholder oder Teams zu beginnen, die Sie gut kennen. Überprüfen Sie diese Phase regelmäßig, um Feedback darüber zu erhalten, was funktioniert hat, was nicht funktioniert hat und welche Verbesserungen vorgenommen werden müssen, bevor Sie die Nutzung weiter skalieren.

Schaffen Sie einen klaren Briefing-Prozess

Wir sahen uns schnell mit E-Mails und Last-Minute-Anfragen konfrontiert. Es ist wichtig zu identifizieren, wo Sie Anfragen sammeln werden, wer die Warteschlange verwaltet, wie viel Zeit benötigt wird, um ein Erlebnis/Erfahrung zu starten, und welche Informationen Sie von den Beteiligten benötigen. Wenn möglich, empfehlen wir, eine Bibliothek mit Komponenten zu erstellen, aus denen Teams auswählen können, damit Sie nicht jedes Mal von Grund auf neu entwerfen müssen. Und denken Sie daran, Personalisierung ist oft eine Diskussion, also lassen Sie Raum dafür in Ihren Briefing-Zeitplänen.

Legen Sie fest, wie Sie Prioritäten setzen werden

Dies hängt von Ihrem Unternehmen ab, aber Sie benötigen einen Prozess, um zu entscheiden, welche Taktiken Vorrang haben. Wenn Sie beispielsweise zwei Anfragen zur Personalisierung erhalten, die mit derselben Gruppe in Konflikt stehen oder auf dieselbe Zielgruppe abzielen, welche Faktoren werden Sie verwenden, um eine Prioritätsstufe festzulegen? Geschäftsziele können hier als nützlicher Nordstern dienen, aber jedes Unternehmen hat einen anderen Fokus.

Erstellen Sie Anwendungsfälle, die intern geteilt werden können, um sie auf neue Teams auszuweiten, wenn Sie bereit sind

Dazu gehören Ziele, Ergebnisse und Vorschauen der Personalisierung. Unserer Erfahrung nach ist es entscheidend für den Erfolg und den Return-on-Investment, eine Plattform mit diesen konkreten Beispielen zu evangelisieren, um Ihren breiteren Teams zu zeigen. Einige Leute können mit einer hypothetischen arbeiten, aber viele brauchen reale Anwendungsfälle, um sich vorzustellen, wie auch sie von der Plattform profitieren können. Machen Sie sich also Notizen und seien Sie bereit, sie zu teilen, wenn Sie bereit sind, zu skalieren.

 

Es gibt viele Dinge, über die man nachdenken muss, wenn man CDP & Personalize zu einer XP-Implementierung hinzufügt, aber im Kern sollte die Frage immer lauten: "Wird dies der Marke und ihren Kunden zugute kommen?" CDP & Personalize sind Tools wie jedes andere, und der strategische Ansatz, die technische Implementierung und die kontinuierliche Analyse der Taktik ermöglichen es Ihnen, maximalen ROI zu erzielen und gleichzeitig ein überlegenes Erlebnis/Erfahrung für Ihre Kunden zu schaffen.