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Lösungen

Erwarten Sie mehr von Ihrer Marketingtechnologie und gestalten Sie mit der Unterstützung unserer Lösungen für das digitale Marketing überzeugende Kundenerlebnisse im richtigen Kontext – in Echtzeit und wo immer sich Ihre Kunden befinden.

Make everyone a preferred customer

Imagine if you could offer every customer consistently individualized, relevant experiences—just when they’re ready for them and wherever they are. You’d need data on their current and previous interactions with your brand, regardless of channel; and you’d need your digital marketing platform to have a content system robust enough for enterprise-scale performance and ease of use. You’d need your commerce or marketing platform to be both integrated and flexible so that, when the customer is ready, content or offers get automatically dispatched wherever that customer is. With Sitecore Experience Cloud™, you get the holistic view of the customer needed to deliver the truly engaging experiences that make every customer feel like a preferred customer.

Vernetzte Kundenerlebnisse basieren auf vernetzten Marketingtechnologien

Das Kundenerlebnis steht heute im Fokus des Handels. Wie gehen Unternehmen also damit um? Das wollten Avanade und Sitecore gemeinsam mit den Analysten von Vanson Bourne herausfinden. Im Rahmen einer Untersuchung wurden daher mehr als 1.400 Entscheidungsträger in Marketing und IT in Unternehmen verschiedener Branchen auf der ganzen Welt befragt. Die Ergebnisse waren teilweise recht überraschend:

  • Mehr als zwei Drittel (73 %) der befragten Führungskräfte bemängeln die fehlende Zusammenarbeit zwischen Marketing und IT.
  • Mehr als zwei Drittel (71 %) der Führungskräfte meinen, dass in ihrem Unternehmen die ausreichenden Kompetenzen in Marketingtechnologien fehlen.
  • Knapp zwei Drittel (61 %) der Geschäftsverluste resultieren aus der mangelnden Vernetzung von MarTech-Komponenten.
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Es lohnt sich also, das Kundenerlebnis in die eigene Hand zu nehmen

Gemeinsam mit unserem Partner Avanade gaben wir von Sitecore im März 2016 eine unabhängige Studie in Auftrag, bei der 880 Entscheidungsträger weltweit dazu befragt wurden, welche Vorteile es für ihr Unternehmen birgt, dass ihre digitalen Marketingteams das Kundenerlebnis steuern und kontrollieren. Das Ergebnis zeigt, dass es weit mehr als ein netter Zusatz ist und dass Unternehmen sich damit einen tatsächlichen Wettbewerbsvorteil sichern:
  • Für jeden Dollar, der in das Kundenerlebnis gesteckt wird, erwarten die Experten eine Rendite von drei Dollar.
  • Nahezu 6 von 10 Teilnehmern (58 %) konnten in den letzten 12 Monaten eine Steigerung der Kundenzufriedenheit feststellen.
  • 37 % der Teilnehmer verzeichneten verbesserte Verkaufszyklen.
  • 64 % meinen, dass Wettbewerb ein wichtiger Schlüsseltreiber ist, während 52 % das Feedback von Kunden angeben.
Sie wollen Beweise?

Forrester bestätigt Nutzen von Sitecore

Die Studie Total Economic Impact™ von Forrester Consulting und der Onlinerechner bestätigen die Wirksamkeit der umfassenden Verwaltung von Kundenerlebnissen mit Sitecore. Auf der Grundlage von vier Sitecore-Kunden werden Vorteile und Kosten für die Implementierung der Sitecore-Plattform verglichen. Lesen Sie die Ergebnisse der Studie und sehen Sie sich das Video und die dazugehörige Infografik an. Ermitteln Sie dann mit dem Tool den Nutzen, den Ihr Unternehmen aus einer Sitecore-Implementierung ziehen könnte.
In Zahlen

Wie reif ist Ihr Marketing für die digitale Welt?

Analysieren Sie Ihr Marketing und finden Sie heraus, ob Sie noch am Anfang der digitalen Revolution stehen oder bereits ein Meister in puncto Kundenbindung mit Context Marketing sind. Zusätzlich erhalten Sie eine Roadmap und Empfehlungen für die nächsten Schritte.

Wie Sitecore Sie im Marketing optimal unterstützt

Marketing-Kampagnen

Steuern Sie alle Aktivitäten Ihres digitalen Marketings – in jedem Kanal und mit einer einheitlichen Plattform. 

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Mobile Lösungen

Entfesseln Sie Ihr mobiles Marketing. Erfahren Sie, warum es beim mobilen Marketing um Menschen geht und nicht um Geräte – und was das für Sie bedeutet.

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Personalisierung

Sie halten 1:1-Marketing noch immer für ein Märchen? Dann sollten Sie Ihre Strategie noch einmal überdenken. Erfahren Sie, wie einfach es mit Sitecore sein kann, eine genaue Personalisierung zu erreichen.

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Rundumsicht auf Ihren Kunden und Analysen

Eine ganzheitliche Sicht auf Ihren Kunden bringt das Unmögliche in Reichweite. Lösen Sie Ihre Silos auf und bringen Sie Daten in Aktion.

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Marketing-Automatisierung

Wenn Sie bei der Kommunikation mit Kunden den Kontext jeder Interaktion berücksichtigen, kommen Ihre Kunden gerne wieder.

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Testen und Optimierung

Wer nie etwas ausprobiert, wird nie etwas Neues lernen. Erfahren Sie, wie einfach es mit Sitecore ist, Kundenerlebnisse im Vorfeld zu testen und dann zu optimieren.

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E-Commerce

Das Kundenerlebnis endet nicht mit dem Einkauf. Verbinden Sie Content mit dem Handel und sehen Sie Ihren Umsätzen beim Wachsen zu.

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Content Management und optimale Kontrolle

 Wir übergeben Ihnen die gesamte Kontrolle über Ihren Content und sorgen dafür, dass Sie trotzdem ruhig schlafen können.

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Ihre digitale Roadmap

Das Customer Experience Maturity Model® von Sitecore hilft Ihnen zu erkennen, wo Ihr Marketing sich derzeit befindet und wo es in Zukunft hingehen könnte. Das Modell beschreibt drei breitgefasste Reifephasen: Ansprechen, abschließen und – insbesondere bei den fortschrittlichen Marketingexperten – empfehlen.
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getting_started_digital_maturity_model

Mit digitaler Reife schafft Uponor Multi-Channel-Erlebnisse

Als wir uns für Sitecore entschieden, lag unser Fokus ganz klar auf dem Content. Heute hat er sich deutlich verschoben. Wir gestalten nun Kundenerlebnisse und sind bestrebt, im Maturity Model von Sitecore weiterzukommen, um Kunden fürs Leben zu gewinnen. Das ist ein vollkommen neuer Ansatz für uns.

Jon Orton
Director of Marketing Operations bei Uponor, Nordamerika
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