Lösungen
Erwarten Sie mehr von Ihrer Marketingtechnologie und gestalten Sie mit der Unterstützung unserer Lösungen für das digitale Marketing überzeugende Kundenerlebnisse im richtigen Kontext – in Echtzeit und wo immer sich Ihre Kunden befinden.
Vernetzte Kundenerlebnisse basieren auf vernetzten Marketingtechnologien
Das Kundenerlebnis steht heute im Fokus des Handels. Wie gehen Unternehmen also damit um? Das wollten Avanade und Sitecore gemeinsam mit den Analysten von Vanson Bourne herausfinden. Im Rahmen einer Untersuchung wurden daher mehr als 1.400 Entscheidungsträger in Marketing und IT in Unternehmen verschiedener Branchen auf der ganzen Welt befragt. Die Ergebnisse waren teilweise recht überraschend:
- Mehr als zwei Drittel (73 %) der befragten Führungskräfte bemängeln die fehlende Zusammenarbeit zwischen Marketing und IT.
- Mehr als zwei Drittel (71 %) der Führungskräfte meinen, dass in ihrem Unternehmen die ausreichenden Kompetenzen in Marketingtechnologien fehlen.
- Knapp zwei Drittel (61 %) der Geschäftsverluste resultieren aus der mangelnden Vernetzung von MarTech-Komponenten.
Es lohnt sich also, das Kundenerlebnis in die eigene Hand zu nehmen
Gemeinsam mit unserem Partner Avanade gaben wir von Sitecore im März 2016 eine unabhängige Studie in Auftrag, bei der 880 Entscheidungsträger weltweit dazu befragt wurden, welche Vorteile es für ihr Unternehmen birgt, dass ihre digitalen Marketingteams das Kundenerlebnis steuern und kontrollieren. Das Ergebnis zeigt, dass es weit mehr als ein netter Zusatz ist und dass Unternehmen sich damit einen tatsächlichen Wettbewerbsvorteil sichern:
- Für jeden Dollar, der in das Kundenerlebnis gesteckt wird, erwarten die Experten eine Rendite von drei Dollar.
- Nahezu 6 von 10 Teilnehmern (58 %) konnten in den letzten 12 Monaten eine Steigerung der Kundenzufriedenheit feststellen.
- 37 % der Teilnehmer verzeichneten verbesserte Verkaufszyklen.
- 64 % meinen, dass Wettbewerb ein wichtiger Schlüsseltreiber ist, während 52 % das Feedback von Kunden angeben.
Forrester bestätigt Nutzen von Sitecore
Die Studie Total Economic Impact™ von Forrester Consulting und der Onlinerechner bestätigen die Wirksamkeit der umfassenden Verwaltung von Kundenerlebnissen mit Sitecore. Auf der Grundlage von vier Sitecore-Kunden werden Vorteile und Kosten für die Implementierung der Sitecore-Plattform verglichen. Lesen Sie die Ergebnisse der Studie und sehen Sie sich das Video und die dazugehörige Infografik an. Ermitteln Sie dann mit dem Tool den Nutzen, den Ihr Unternehmen aus einer Sitecore-Implementierung ziehen könnte.
Wie Sitecore Sie im Marketing optimal unterstützt
Marketing-Kampagnen
Steuern Sie alle Aktivitäten Ihres digitalen Marketings – in jedem Kanal und mit einer einheitlichen Plattform.
Mobile Lösungen
Entfesseln Sie Ihr mobiles Marketing. Erfahren Sie, warum es beim mobilen Marketing um Menschen geht und nicht um Geräte – und was das für Sie bedeutet.
Personalisierung
Sie halten 1:1-Marketing noch immer für ein Märchen? Dann sollten Sie Ihre Strategie noch einmal überdenken. Erfahren Sie, wie einfach es mit Sitecore sein kann, eine präzise Personalisierung zu erreichen.
Rundumsicht auf Ihren Kunden und Analysen
Eine ganzheitliche Sicht auf Ihren Kunden bringt das Unmögliche in Reichweite. Lösen Sie Ihre Silos auf und bringen Sie Daten in Aktion.
Marketing-Automatisierung
Wenn Sie bei der Kommunikation mit Kunden den Kontext jeder Interaktion berücksichtigen, kommen Ihre Kunden gerne wieder.
Testen und Optimierung
Wer nie etwas ausprobiert, wird nie etwas Neues lernen. Erfahren Sie, wie einfach es mit Sitecore ist, Kundenerlebnisse im Vorfeld zu testen und dann zu optimieren.
Commerce
Das Kundenerlebnis endet nicht mit dem Einkauf. Verknüpfen Sie Content mit E-Commerce und sehen Sie Ihren Umsätzen beim Wachsen zu.
Optimale Kontrolle über Content
Wir übergeben Ihnen die gesamte Kontrolle über Ihren Content und sorgen dafür, dass Sie trotzdem ruhig schlafen können.
Ihre digitale Roadmap
Das Customer Experience Maturity Model® von Sitecore hilft Ihnen zu erkennen, wo Ihr Marketing sich derzeit befindet und wo es in Zukunft hingehen könnte. Das Modell beschreibt drei breitgefasste Reifephasen: Ansprechen, abschließen und – insbesondere bei den fortschrittlichen Marketingexperten – empfehlen.
Mit digitaler Reife schafft Uponor Multi-Channel-Erlebnisse
Als wir uns für Sitecore entschieden, lag unser Fokus ganz klar auf dem Content. Heute hat er sich deutlich verschoben. Wir gestalten nun Kundenerlebnisse und sind bestrebt, im Maturity Model von Sitecore weiterzukommen, um Kunden fürs Leben zu gewinnen. Das ist ein vollkommen neuer Ansatz für uns.
