What is website personalization?

Hyper-personalisiert-Website-Erfahrungen sind nicht auf B2C Interaktionen beschränkt. Untersuchungen haben ergeben, dass 90 % der Unternehmen Käufer ihre B2C Erwartungen auch in den Business-to-Business Bereich tragen (ein Trend, der als B2Me Personalisierung) bekannt ist).

Maßgeschneiderte Kund:in Journeys zur Steigerung der Ergebnisse

Website-Personalisierung – wenn sie gut gemacht sind – ermöglicht es Marken, eines der wichtigsten Ziele zu erreichen: Kunden auf einer Reise voranzubringen, die sie vom interessierten potenzieller Kunde zum begeisterten Partner und begeisterten Marke Botschafter führt. Wenn Ihre Website-Personalisierung die richtigen Inhalte bereitstellt, können Sie Kunden helfen, ihr Produkt oder ihre Dienstleistung mit weniger Aufwand und Zeitaufwand zu erreichen.

Die Customer Journey Map unterscheidet sich je nach Branche, Marktplatz, Produkt / Produktlinie und natürlich Zielgruppe, aber wenn diese Dynamik und Geschwindigkeit durch die Personalisierung der Website beschleunigt wird, kommt dies dem Geschäftsergebnis / Fazit zugute. Zum Beispiel können Marken in der Business-to-Business-Landschaft erheblich länger brauchen und zahlreiche Stakeholder und Hunderte (oder sogar Tausende) von gesamten Touchpoints und Interaktionen einbeziehen. Gartner hat herausgefunden, dass die typische Einkaufsgruppe für eine komplexe Business-to-Business Lösung 6 bis 10 Entscheidungsträger umfasst.

Mikro-Konvertierungen

Marken können auch Website-Personalisierung nutzen, um Mikro-Conversions und Mikrointeraktionen zu erzielen, um ihre B2C voranzutreiben oder Kunden auf dem Customer Journey voranzu Business-to-Business bringen.

Micro-Conversions sind im Wesentlichen Aktionen, die signalisieren, dass ein Kunde wahrscheinlich konvertieren wird. Eine Marke bietet beispielsweise Premium-Content-Assets wie ein Whitepaper, ein On-Demand-Webinar, einen Feature-Artikel oder ein E-Book. Der Kunde "kauft" den Zugriff auf diese Assets, indem er seine Kundendaten - seinen Namen und seine E-Mail-Adresse - teilt (und in einigen Fällen, abhängig von den Asset- und Branchen-/Marktnormen, können einige zusätzliche Informationen wie Standort, Berufsbezeichnung und Anzahl der Mitarbeiter Teil des Austauschs sein).

Bei Mikrointeraktionen ist es nicht erforderlich, dass Kunden aktiv Benutzerdaten zur Verfügung stellen. Stattdessen erfolgt die Datenerfassung durch Verfolgung des Verhaltens oder des Browserverlaufs eines Kunden auf der Website. Beispielsweise kann ein Website-Besucher auf eine Schaltfläche klicken, um mehr über ein Produkt zu erfahren, einen Artikel in seinen Warenkorb legen oder ein Akkordeon erweitern, um eine spezifische Produktlinie zu erkunden.

Wenn Micro-Conversions und Micro-Integrationen effektiv konzipiert und eingesetzt werden, generieren sie Daten, die äußerst nützliche Hinweise liefern, die Marken dabei helfen, Möglichkeiten für nahtloses Upselling zu schaffen und fortschrittliche personalisierte Erlebnisse im Moment bereitzustellen, was als Echtzeit-Personalisierung bezeichnet wird.

Website-Personalisierung ist eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, relevante, maßgeschneiderte Erlebnisse für alle Besucher und Kunden zu schaffen.

Es gibt bahnbrechende Vorteile für Marken, die ihren Kunden personalisierte Website-Erlebnisse bieten. Es gibt Kunden das Gefühl, dass sie für eine Marke wichtig sind, indem es ihnen relevante Informationen zeigt und die Rendite und Kundentreue erhöht. Lassen Sie uns tiefer in die Kernelemente eintauchen, um die Bedeutung, den Zweck und die Vorteile zu verstehen.

Hyper-personalisierte Inhalte

Im Grunde genommen ist die Website-Personalisierung hyper-personalisiert Inhalte oder Inhalte, die auf der Grundlage seiner eindeutigen Daten Profil erstellt oder einem Kunden bereitgestellt wurden. In den letzten Jahren wurden personalisierte Benutzererlebnisse als grundlegende Notwendigkeit im Markenmarketing angesehen, wie diese jüngsten Marken zeigen.

Die Auswirkungen der Personalisierung von Websites beeinflussen wichtige Kennzahlen, Konversion und Kundenbindung. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, die Sie von der Implementierung einer Website-Personalisierung-Strategie erwarten sollten:

Bessere Leistung von Calls-to-Action (CTAs)

Ein CTA steuert im Wesentlichen jede Mikro-Konversion oder Mikro-Interaktion, wie oben beschrieben (z. B. ein Kunde, der ein Video ansieht, eine Broschüre herunterlädt, Kundenerfolgsgeschichten liest usw.). Untersuchungen haben ergeben, dass personalisiert CTAs erstaunliche 202 % besser abschneiden als generische One-Size-Fits-alle-CTAs.

Gezieltere und relevante Produktempfehlungen

Marken, die Empfehlungsmaschinen verwenden, die auf Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen Algorithmen basieren, um gezielte und relevant Produktempfehlungen zu liefern, verzeichnen oft einen signifikant und nachhaltigen Anstieg des Engagements und der Conversions.

Erhöhte Verweildauer vor Ort

Obwohl es viele Website-Metriken gibt, die wichtig sind, time-on-site sollte als wichtiger Metrik betrachtet werden. Einfach ausgedrückt: Je länger Kunden auf einer Website bleiben, desto engagierter werden sie – und desto wahrscheinlicher ist es, dass sie die Beziehung vertiefen.

Eine effektive Personalisierung der Website kann die Absprungraten senken und den Kunden mehr Gründe geben, länger zu bleiben, da sie etwas tun, das ihren Interessen, Bedürfnissen und Zielen entspricht.

Gesteigerter Umsatz

Wenn es darum geht, den Umsatz zu steigern, ist eine wettbewerbsfähige Preisgestaltung nicht mehr der einzige wichtige Faktor, den es zu berücksichtigen gilt - Kunden schätzen zunehmend Marken, die außergewöhnliche, personalisierte Erlebnisse bieten. Untersuchungen von McKinsey & Unternehmen haben ergeben, dass Marken, die sich in Personalisierung auszeichnen, 40 % mehr Umsatz aus diesen Aktivitäten generieren als Marken, die in diesem Bereich durchschnittlich sind. Darüber hinaus führt die Personalisierung allein (d. h. ohne Unterstützung durch neue Produkteinführungen oder spezielle Kampagnen) in der Regel zu einer Umsatzsteigerung von 10 % bis 15 %.

Erhöhte Kundentreue und lebenslanger Kundenwert

Laut Forschung / Recherche 62 % der Verbraucher geben an, dass ein Marke seine Loyalität verlieren würde, wenn er eine Nicht-personalisierte Erlebnisse liefert. Dies ist signifikant, wenn man bedenkt, dass bis zu 15 % der treuesten Kunden eines Marke 55 % bis 70 % des Gesamtumsatzes ausmachen.

Weniger, aber effektivere Follow-up-E-Mails

Studien zeigen, dass 49% der Kunden glauben, dass sie zu viele Marketing-E-Mails erhalten. Um dieses Problem nicht auszulösen, kann Ihr Marke Personalisierung Technologie nutzen, um zwei wichtige Ziele zu erreichen: das Volumen und die Häufigkeit von E-Mails zu reduzieren, die an einen bestimmten Kunden gesendet werden, und die Relevanz dieser E-Mails zu erhöhen, um das Engagement und die Interaktion zu erhöhen (z. B. ein eingebettetes Video ansehen, auf einen Link zu einer Zielseite klicken, eine Demo planen, usw.).

Wenn Marken beispielsweise maßgeschneiderte Kampagnen für das Customer Relationship Management (CRM) erstellen, können sie eine Marketing-Automatisierung Lösung nutzen, um ihre Kunden besser zu verstehen und jeden Aspekt ihrer E-Mail Botschaften zu personalisieren. Marken können A/B-Tests durchführen und sich auch auf die Berichtsfunktion stützen, um die optimalen Inhalte, Designs und Liefertage / -zeiten für jedes Zielgruppensegment zu identifizieren.

Verbesserte SEO

Die Verbesserung der Website-Personalisierung kann einen positiven Einfluss auf SEO-Rankings haben. Dies liegt daran, dass eine der einflussreichsten Kennzahlen, die Suchmaschinen auswerten, die Verweildauer auf der Website ist, da dies auf qualitativ hochwertige Inhalte, eine gute Website-Architektur, eine angemessene interne Verlinkung, ein hervorragendes Benutzererfahrung / Nutzererlebnis (UX)-Design und eine hochwertige Traffic hinweist, die sich für die Produkte und Dienstleistungen eines Marke interessiert.

Eine großartige Website-Personalisierung spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Kunden mehr Gründe zu geben, vorbeizuschauen und mehr von Ihren Webseiten zu erkunden.

Im Folgenden stellen wir einige der effektivsten Taktiken für Mikro-Konversion und Mikro-Interaktion vor, die die Vorteile der Personalisierung von Websites nutzen:

Für unbekannte Kunden

• Analysieren Sie eingehende Traffic-Quellen, um die Einstellung und Absichten der Kunden zu ermitteln.
• Bewerten Sie Kunden anhand ihres Verhaltens beim Surfen und verwenden Sie diese Daten, um personalisierte Inhalte und Angebote bereitzustellen.
• Integrieren Sie Inhalte und Commerce / Handel, damit Kunden problemlos einen Kauf tätigen können.
• Bieten Sie Kunden eine Verknüpfung zu ihrem zuvor verwaisten Warenkorb, wenn sie zurückkehren.

Für bekannte Kunden

• Nutzen Sie die Kaufhistorie eines Kunden, um Informationen über seine Einkäufe zu liefern. Dies kann verwendet werden, um zusätzliche Verkäufe zu erleichtern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Wenden Sie sich per E-Mail oder Mobil an Kunden, die einen Kauf pausiert haben (Warenkorb), und motivieren Sie sie, zurückzukehren und ihre Transaktion abzuschließen.

Für beide Arten von Kunden

• Bieten Sie Kunden, die Artikel in ihren Warenkorb gelegt haben, Bewertungen von anderen Kunden, die denselben Artikel gekauft haben.
• Bieten Sie Ihren Kunden gezielte Angebote, um sicherzustellen, dass sie alles, was sie wahrscheinlich benötigen, in einer einzigen Transaktion kaufen.

For known customers:

For both types of customers:

E-Commerce-Kingpins wie Amazon und Streaming-Giganten wie Netflix und Spotify haben alles gemeinsam – sie erkennen, dass ihre Kunden in Bezug auf ihre Demografie, Vorlieben und Bedürfnisse einzigartig sind, und sie liefern personalisierte Inhalte und wirkungsvolle Omnichannel Kundenerlebnisse. Beispiele für Personalisierungen, denen Sie im Alltag begegnen werden, sind:

• Maßgeschneiderte Wiedergabelisten, die von Streaming-Plattformen basierend auf Ihrem Verhalten beim Sehen/Hören erstellt wurden.
• Empfehlungen oder Pop-up-Benachrichtigungen auf Einzelhandelswebsites, die nützliche zusätzliche Produkte vorschlagen, die Ihren Kauf basierend auf dem Verhalten von Kunden im selben Segment verbessern.
• Einzelhandelsunternehmen, die Geolokalisierungsinformationen nutzen, um Kunden darüber zu informieren, dass sie in ihr Land oder ihre Region liefern.
• Treue-Apps, die Kunden mit personalisierten Coupons oder Angeboten belohnen, die auf ihren Vorlieben oder ihrem Verhalten basieren.
• Personalisierte soziale Medienfeeds, die mit jeder Sitzung individueller werden, basierend auf anfänglichen Daten, die der Benutzer freiwillig in Bezug auf seine Interessen zur Verfügung stellt.

Heutzutage wollen Kunden wie einzigartige Menschen behandelt werden und nicht wie generische Waren. Indem sie in Personalisierung Tools investieren und sich verpflichten, ihre Personalisierung zu verbessern, können Marken diese Erwartung erfüllen.

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^* https://www.contentful.com/blog/personalization-statistics/