Qu’est-ce que la gestion des ressources marketing ?
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La gestion des ressources marketing (MRM) est un ensemble d’outils logiciels qui soutiennent l’optimisation de la stratégie et du flux de travail au sein des organisations. Ces outils aident les équipes à gérer et à centraliser les projets marketing, qu’il s’agisse de campagnes entières ou de ressources de marketing ponctuelles, tout en fournissant un environnement intégré pour la planification, la production, la gouvernance et l’exécution du contenu.
Au fur et à mesure que le domaine de la MRM a évolué au cours des deux dernières décennies, il est devenu une catégorie quelque peu fluide.
Considérez l’étendue de la définition actuelle de Gartner :
« Les applications de gestion des ressources marketing permettent la planification stratégique et la budgétisation, la gestion de programmes, le développement et la distribution créatifs, la gestion de contenu, la planification et l’exécution des médias, la coordination d’événements et la mesure des ressources. »
Dans sa définition MRM 2.0, Gartner inclut même le reporting.
Quiconque lirait ces définitions seules serait justifié de penser que la MRM couvre tous ses besoins numériques. Après tout, si un logiciel MRM s’occupe de tout, de la planification et de la création de contenu à la distribution, de quoi d’autre avez-vous besoin (à part la gestion de votre main-d’œuvre réelle) ? Mais bien que justifiés, ils auraient aussi tort. Deux mots s’imposent : gestion des ressources.
MRM ne distribuera pas réellement de contenu pour vous sur vos différents canaux, et encore moins ne vous donnera une présence sur le Web. Pour cela, vous avez toujours besoin d’un système de gestion de contenu, ou mieux encore, d’un DXP.
Comme indiqué ci-dessus, la MRM est une catégorie en évolution, mais voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les équipes utilisent les outils MRM aujourd’hui :
Le logiciel MRM comble le fossé entre la planification et l’exécution. Il accélère la production, l’examen et l’approbation. Et avec des workflows rationalisés, des niveaux d’accès approuvés et des environnements de travail collaboratifs, il permet aux équipes internes et externes de collaborer dans un espace partagé.
Que vous soyez une petite ou moyenne organisation ou une grande entreprise mondiale, toute équipe marketing nécessitant une coordination entre plusieurs membres (ou plusieurs équipes, internes et externes) peut utiliser un MRM. Lorsque les équipes sont distribuées, le MRM devient encore plus important pour assurer un flux constant de contenu et de production marketing.
Depuis le Covid-19, avec plus de 60% des marketeurs se ressources tournent vers la création de meilleures interfaces numérique orientées client et 61% des employés En travaillant à domicile, il n’est pas surprenant que la technologie MRM soit de plus en plus essentielle.
Compte tenu de l’étendue de ce que le MRM cherche à gérer, cela peut sembler contre-intuitif. Permettez-nous d’apporter des précisions. Prenons, par exemple, un outil fourni par MRM : un calendrier marketing. Lorsque plusieurs équipes de différents fuseaux horaires travaillent simultanément sur de nombreuses campagnes, la coordination peut rapidement devenir un cauchemar. Mais en utilisant des métadonnées et une taxonomie uniforme, le bon calendrier peut automatiser une grande partie de la coordination, réduire les erreurs humaines tout en augmentant la simplicité de la planification pour toutes les personnes impliquées.
Qu’il s’agisse par projet de modèles, d’Méthode Stage-Gate workflows, d’outils de vérification facile à utiliser ou de tableaux de bord intuitifs, le bon outil MRM doit simplifier l’élaboration de stratégies et production de contenu à tous les niveaux.
Mais n’allez pas trop simple. Votre outil MRM doit être suffisamment sophistiqué pour évoluer avec vous et votre équipe. Des workflows et des interfaces flexibles et personnalisables sont essentiels. Supposons, par exemple, que certaines de vos équipes marketing préfèrent une méthodologie en cascade, tandis que d’autres préfèrent une approche agile pour gérer leurs projets. Le bon MRM doit permettre les deux, et même soutenir une transition de l’un à l’autre.
D’autres aspects à prendre en compte ? Transparence, visibilité et contrôle d’accès. L’un des principaux avantages d’un outil MRM est la transparence du processus de planification et de production du contenu. Lorsque les membres de l’équipe peuvent voir où se trouvent chaque aspect de toutes les campagnes, qui doit faire quoi et quand il sera terminé, il est beaucoup plus facile de définit les lacunes (à la fois dans le contenu et les ressources), de rationaliser les processus et de responsabiliser tous les membres. Ici aussi, la flexibilité est un facteur. Vous pouvez avoir certains membres de l’équipe (tels que des agences externes) qui ont besoin d’accéder à certains aspects d’un projet, mais pas tous, un outil MRM qui permet différents niveaux d’accès est essentiel.
Comme indiqué ci-dessus, bien que le MRM soit une catégorie de logiciels fluide et en pleine expansion, il ne résoudra pas tous vos besoins. En plus d’une DXP, vous aurez probablement toujours besoin d’un numérique asset management (digital asset management (gestion des ressources numériques)) — un logiciel qui stocke et organise numérique ressources de marketing. (Certains MRM incluent des DAM allégés, mais souvent sans les fonctionnalités complètes auxquelles les équipes s’attendent aujourd’hui.)
Vous voudrez probablement aussi avoir la possibilité d’intégrer les données de votre MRM dans votre système de gestion de contenu ou DXP, médias sociaux canaux, et peut-être même vos canaux gestion des relations client, e-commerce, etc. Qu’il s’agisse d’une intégration native ou d’un ensemble robuste d’API, assurez-vous que votre MRM peut se connecter non seulement aux systèmes que vous utilisez aujourd’hui, mais aussi à ceux dont vous pourriez avoir besoin demain.
Si votre service marketing doit gérer des effectifs distribués, des workflows collaboratifs, des processus créatifs et la conformité des marques avec efficacité et transparence, vous pourriez probablement bénéficier de la MRM.
Le MRM de Sitecore peut être utilisé dans le cadre de Sitecore Content Hub, ou comme un seul outil pour gérer l’ensemble du cycle de vie du contenu avec Sitecore DXP. Explorez d’autres ressources et n’hésitez pas à contactez-nous pour toute question.